問題奶粉不可怕，可怕的是掩蓋問題

一家之言

飛鶴奶粉事件，我們可以看到，一些國產奶粉企業為什么沒有走出三鹿奶粉事件的低谷，不僅是因為又出現了質量問題，而是仍然在像當時的三鹿一樣對待自己的質量問題。

最近關于奶粉“出事”的消息，又一次掀起了“蝴蝶效應”：一直以“一貫好奶粉”宣傳的飛鶴乳業兩個月內連續被曝出產品質量問題，其中羊奶粉成為“重災區”，羊奶粉行業排名老大的陜西“飛鶴關山”榜上有名。根據關山乳業的調查結果，是生產清洗環節因操作失誤，導致酸堿清洗液滲漏進入濃縮奶罐，反應產生硝酸鹽，致使上述批次產品硝酸鹽指標不合格。

雖然說，飛鶴奶粉的問題并不能代表所有的國產奶，但是此次質量問題無疑讓對問題奶粉心有余悸的國人們，又一次降低了對國產奶粉的信心。而之前層出不窮的奶粉安全事件，顯然沒能讓飛鶴“長記性”：被國家食藥監總局點名幾天過去了，飛鶴關山奶粉的產品召回情況、原料供應商是誰，相關問題都出在哪里等疑問，依然沒有明確的交待。

如果說之前的質量問題還能拿“生產過程有疏漏”來托賴，那么被點名后，又有什么理由遲遲不見自省和解決，這樣的奶粉，怎能取得消費者的信任？

可以看到的是，任何一國的奶粉不可能總是零問題。國產奶粉之前確實存在質量問題，但也不可否認，近幾年整體確實也有很大的改觀。單從質量上來說，很多國產奶粉或許也不比國際奶粉品牌差，但為什么仍然攔不住消費者對“洋奶粉”的“拿腳投票”。其原因還是出在信譽問題上，不是因為質量差，而是面對質量問題的態度。

從某種程度上來講，奶粉出了問題之后，企業如何讓本國或別國的消費者仍然信任它們的奶粉，最關鍵的是面對問題奶粉的態度。而飛鶴奶粉事件，我們可以看到，一些國產奶粉企業為什么沒有走出三鹿奶粉事件的低谷，不僅是因為又出現了質量問題，而是仍然在像當時的三鹿一樣對待自己的質量問題。一些國產奶粉至今仍然沒有學會如何面對自己的質量問題，不是主動公開問題，宣布召回，向消費者道歉、補償，而是消極應對，能捂則捂。

如果相關企業仍舊不能“長記性”，昨天三鹿殞命、今天飛鶴折翅，明天還可能又有企業陷入問題漩渦，喪失消費者的信任

　 （馬九器 媒體人）