旅行社、景區、購物列全國旅游投訴“前三甲”

根據全國31個省區市及新疆生產建設兵團旅游質監執法數據，旅行社、景區、購物位列2015年上半年全國投訴9198件旅游投訴的“前三甲”。

國家旅游局29日公布的數據顯示，根據全國31個省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游質監執法機構在旅游質監與投訴管理系統中填報及上報的《旅游質監機構處理投訴工作統計表》及行政執法情況，2015年上半年全國各級旅游質監執法機構受理旅游投訴9198件，立案調查7706件，結案7259件，結案率為94.2%。從三大旅游市場投訴分類看，立案投訴20103人，涉及境內游客11978人，占總數的59.58%;出境游客8116人，占總數的40.37%;入境游客9人，占總數的0.04%。從被訴對象看，投訴旅行社4706件，占投訴總數的60.97%;投訴景點1244件，占投訴總數的16.12%;投訴購物641件，占投訴總數的8.31%;投訴在線旅游企業402件，占投訴總數的5.21%;投訴飯店280件，占投訴總數的3.63%。此外還有對旅游交通、餐飲等投訴。

數據顯示，上半年經各級旅游質監執法機構調解，旅行社共賠償投訴游客金額1048.087萬元，其中境內游理賠512.1958萬元，出境游理賠535.8313萬元，入境游理賠0.06萬元。

據分析，因上半年境外多國突發中東呼吸綜合征疫情，故出境投訴數量、人次超過歷史水平，反映出各地應加強對旅行社的引導和監督，在面對此類問題時，提高處理突發事件的能力。景區成為僅次于旅行社的主要投訴對象，反映出各地對于景區的管理存在一定問題，加強對景區的管理是下一步質監投訴處理機構工作的重點。上半年投訴分類中，旅行社擅自變更合同及違反合同約定的情況仍然嚴重。