“十一”黃金周全國景區首次限流 游客需理性出游

“十一”黃金周臨近，這個長假也是國內景區按照最大承載量實施限流的首個黃金周，日前，故宮、九寨溝等眾多景區發布“超載”提醒。記者采訪發現，提前預訂門票、或者避峰出行等理性出游成為部分游客關注的新亮點。

各景區紛紛將首次實行限流

上周，九寨溝景區管理局發布“十一黃金周”及秋季旅游高峰限流和門票預售公告，九寨溝風旺季游客最大承載量為每天4.1萬人次。當景區已售門票達到最大承載量時，將停售當日門票，且已售門票不辦理退票。

本周，北京市A級景區將公布最大承載量，各個景區在可能達到最大承載量的情況下，要采取停止售票等限流措施。故宮在今年六月份已開始試行單日限流8萬人次的政策，并引導游客通過網絡提前預訂門票。

記者采訪發現，國內部分景區甚至在“十一”期間取消現場售票。四川甘孜州稻城亞丁景區管理局于上周發出“十一”限流通知，10月1日至7日，稻城亞丁景區門票全部通過網絡銷售，現場一律不售票，請欲前往景區的游客和旅行社務必提前在網上購票。

根據《旅游法》的相關規定，今年“十一”是國內景區公布最大承載量和實施限流的首個黃金周。攜程度假事業部市場分析師彭亮提醒，十一預計將出現史上最大旅游客流，部分景區可能出現超過最大承載量、排隊擁堵等情況。旅游者務必提前預訂門票，或避峰出行，避免到了景區吃“閉門羹”。

節前錯峰出行占比超五成

2015年國慶黃金周國內居民出游意愿為81%，比去年略高;有58.06%的長線游(出游天數大于三天)游客選擇在9月30日之前出發;選擇在10月1日至3日出發的僅占41.94%……昨天，記者從同程旅游獲悉，從已經預定出游產品的數顯顯示，和往年相比，今年，節前錯峰出游的情況較為普遍。從具體的出游日期上看，有11.75%的出游者選擇在9月26日出發，也即在中秋節期間就開始了黃金周的旅行。由此可知，“拼假族”們選擇最多的拼假方案是從中秋節后連續請假三天。

根據攜程的預訂數據顯示，今年中秋、國慶假期，國內熱門目的地和城市主要有：北京、上海、杭州、三亞、廈門、南京、昆明、成都、西安、麗江等，游客量最密集的景區預計有：故宮、西湖、鼓浪嶼、九寨溝、張家界、上海外灘、華山、中山陵、黃山、廣州長隆度假區等。眾多景區或將出現超過最大承載量。此外，各大城市內和周邊的景點、樂園、度假村也將迎來大客流。

景區需制訂預案適時分流

“今年國慶期間，部分熱門景區將首次實行限流，這是確保旅游安全的必要措施。”華東師范大學旅游系主任楊勇介紹道，然而，采取限流措施后，部分游客可能會吃“閉門羹”、旅游無法成行。他提醒道，根據往年的經驗，部分熱門景區需要預測長假期間的客流量，提前發布提醒信息，引導游客錯峰出游。對游客來說，選擇適合的時間也非常有技巧，需要理性出游。比如說，一般而言，上午8點至10點是入園高峰，部分游客可以選擇下午的時間入園;部分景點的白天游玩人數多，游客也可以選擇晚上的時間入園，體驗不同的游玩體驗;“黃金周”的前三天出行人數比較多，部分游客不妨選擇后四天出游。

“黃金周出行游客多，這個現象比較難緩解。”北京旅游學會副秘書長劉思敏表示，在帶薪休假還沒有完全實現的情況下，“黃金周”假期可以滿足更多家庭出游、朋友結伴出游的需求。對景點來說，需要制定更多應急游覽線路，滿足更多游客的需求。劉思敏建議道，比如說，日前，敦煌研究院日前發現，為滿足國慶節期間廣大游客參觀莫高窟的愿望，對10月1日至7日未能預約上莫高窟正常參觀門票的游客，采用應急開放方案，游客直接前往莫高窟參觀。國慶節期間莫高窟應急開放參觀洞窟為第96、100、130、148窟，對應急參觀游客總量實行預警控制管理，當日應急游客人數上限為18000人次。

民生關注：開心過假期，游客理性維權“五步法”

過一個開開心心的“十一”長假，除了理性選擇出游目的地，避免“人看人”的不愉快旅游體驗外，一旦旅行中遇到違約行為，游客也應理性維權，依法維護了自身利益。在過去的假日中，有些游客行為過激，非理性維權，反而成為了輿論譴責的對象。“十一”長假，讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。

不文明行為被記錄在案

本月4日，一則名為“中國游客大鬧曼谷廊曼機場”的視頻在微博、微信朋友圈內熱傳。視頻中，部分操著重慶口音的乘客在曼谷機場唱國歌，在一名乘客帶領下，十幾名乘客齊聲在候機樓內高聲開唱。國家旅游局調查發現，在航班延誤期間，游客賴某某、王某某等人，拒絕聽從領隊勸阻，散布泰方扣留護照等不實信息，干擾當地警方及泰國曼谷機場工作人員履行職務，辱罵領隊及同行其他配合工作的游客，并最終擅自脫離團隊，未隨團返回。根據《國家旅游局關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關規定，上述四名游客的不文明記錄年限分為三年和兩年。

理性維權“五步法”

記者采訪發現，類似的“過度維權”層出不窮。其實，出門旅游，游客難免遇到煩心事，究竟如何才能合法且有效的維護自身權益?攜程度假事業部市場分析師彭亮介紹了理性維權“五步法”。

第一步：重要的條款看三遍。眼下，各類旅行社、在線旅游網站預訂產品很多。部分游客選擇產品時，只關注價格，對預訂限制、產品說明、委托條款等內容看得并不仔細，導致問題出現時，一下子難以接受，影響了游玩體驗。他提醒，看中某條旅游產品后，“預訂須知”應該仔細閱讀三遍，尤其要重點看清楚一些違規和免責條款，再下單預訂，以免事后發生糾紛。如果旅游網站上有“我已閱讀并同意以上協議條款”的彈框，一定要點開仔細看一看條款內容，再選擇打勾。

第二步：預訂時留好截圖、截屏。由于網絡產品的變更性很強，有游客發現，自己下單預訂時，網頁上明明是這樣寫的，但事后遇到問題想投訴時，發現產品早已下架了，或頁面內容已做了更改，自己很難舉證維權。他提醒道，通過旅游網站預訂產品時，最好先截個屏，尤其是飛機票的退改說明，酒店房間的房型介紹，旅游產品的行程安排等，保留好證據。

第三步：購買合適的旅行保險。如果發生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺風導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責任方，很難對客人給予補償。這時，一份合適的旅行保險，可以幫游客解決大問題。旅行險出險后，旅行社有義務向游客提供相關預訂和出行憑證，幫助游客向保險公司索賠。

第四步：巧用大型網站的客戶政策。有這樣一些狀況：客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行，航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時，客人如果選擇是大型旅游網站，往往可以多得到一重保障。

第五步：通過消協、旅委協調損失。解決投訴時，旅行網站一般會依據旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當游客的實際損失，高于旅游合同與《旅游法》規定的賠償標準時，游客還可向所在城市消費者協會、旅游局、旅游質監所等機構求助，由這些機構出面，與旅行網站進行協調，爭取為客人多分擔一些損失。