米袋上免費(fèi)電話 是否欺詐

作為商家和消費(fèi)者溝通的方式之一，以400開頭的電話往往以“服務(wù)熱線”、“咨詢熱線”等名稱，出現(xiàn)在商品包裝和廣告中。消費(fèi)者李亮(化名)根據(jù)自己購買商品包裝上的“400免費(fèi)服務(wù)熱線”撥打了電話，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被收了話費(fèi)。他認(rèn)為商家涉嫌欺詐，于是將出售商品的超市告上法庭，今天上午，大興法院開庭審理了此案。

法庭缺席審理此案

今天的開庭被告無故缺席，法官按缺席審理。據(jù)原告李亮稱，去年8月8日，他在大興金星路樂購超市購物時看見了“喬府大院五常大米”的外包裝印有“免費(fèi)熱線：400 673 8689”等宣傳語，“我感覺該大米廠家應(yīng)該擁有較強(qiáng)的實力，能夠讓消費(fèi)者享受免費(fèi)電話服務(wù)，其產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該也會很好。”

于是，李亮購買了價值480元的該品牌大米，并撥打了這個免費(fèi)熱線，“后來通過通訊公司查詢，這個400電話是收費(fèi)的，收了我?guī)酌X的市話費(fèi)”，李亮說。

李亮認(rèn)為商家的這一行為存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌欺詐，“超市有查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件的義務(wù)”，于是李亮將出售商品的超市，以及其所屬的樂購特易購商業(yè)(有限)公司告上法庭，索要三倍賠償1440元并要求返還其購物款480元。

原告帶了當(dāng)時購買的大米的包裝盒，記者看到上面的確標(biāo)有“免費(fèi)電話400”等字樣，“但是大米我都沒吃，現(xiàn)在都過了保質(zhì)期了，我都扔了”，李亮說。

被告為何無故缺席

據(jù)法官稱，庭前被告方多次承諾會出庭，但開庭時卻不見蹤影。被告為何缺席?庭后，記者撥打了被告總公司法務(wù)的電話，據(jù)其稱，這類涉及消費(fèi)者維權(quán)的訴訟都會直接交由具體的超市自己處理，“我也不知道他們不出庭的原因。”

“這個案件其實和大米的質(zhì)量沒有關(guān)系，因為原告并非以商品有質(zhì)量問題為由提起訴訟”，法官告訴記者，“本案主要看商家關(guān)于400電話的宣傳是否是虛假宣傳，是否引人誤解。”

原告是不是職業(yè)打假人

另外，雖然原告對記者否認(rèn)自己是“職業(yè)打假人”，但記者根據(jù)北京法院審判信息網(wǎng)的查詢，和原告同名、同住址的“李亮”曾訴過北京多家大型超市，同時也和工商行政部門打過多起行政訴訟類案件。

根據(jù)上述網(wǎng)站顯示，2013年，“李亮”曾以購買的火腿過期為由，將大興另外一家樂購超市告上法庭，索要10倍賠償。被告方以“李亮”購買了近700元之多的商品不合常理為由答辯，但法院最終判決“李亮”勝訴。

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400電話 不免市話費(fèi)

以400開頭的電話是免長途費(fèi)的電話，是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后的服務(wù)咨詢方面。而800是完全被叫方付費(fèi)，既包括長途話費(fèi)，同時也包括市話費(fèi)部分。

判例

類似案件 消費(fèi)者獲支持

據(jù)媒體報道，天津的王先生在某連鎖藥店購買鈣片1瓶，花費(fèi)99元。經(jīng)證實，該藥品的產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的“免費(fèi)健康熱線電話400……”實際撥打時需支付市話資費(fèi)。經(jīng)王先生舉報，工商行政管理部門對制藥廠予以行政處罰。此后，王先生訴至法院，要求判令某連鎖藥店雙倍退還198元。

法院認(rèn)為，產(chǎn)品外包裝上將實際撥打過程中需要支付市話資費(fèi)的電話號碼標(biāo)注為免費(fèi)健康熱線的行為，屬引人誤解的虛假宣傳行為，藥店作為經(jīng)營者未盡到嚴(yán)格審查義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。今年5月，法院判決支持了王先生的訴訟請求。 (張宇)