網(wǎng)絡(luò)訂購三亞旅游產(chǎn)品不用怕宰

本報三亞10月8日電(記者黃媛艷 通訊員張瀟云 林建喜)在線旅游時代，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。記者從三亞市工商局獲悉，該局已與國內(nèi)8家網(wǎng)絡(luò)旅游市場份額占有率最高的網(wǎng)站簽訂了維權(quán)協(xié)作機(jī)制，率先在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)工商行政管理與網(wǎng)站平臺聯(lián)合維權(quán)。

在“去哪兒網(wǎng)”預(yù)定了三亞海韻租車公司的一輛轎車，因該公司不能滿足游客更換車輛的要求，游客孫先生隨即要求退車、退款，但三亞海韻租車公司卻不愿退還違約金。接到孫先生的投訴后，三亞工商局網(wǎng)監(jiān)局立即啟動網(wǎng)絡(luò)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，在聯(lián)系當(dāng)事人了解情況的同時，第一時間與孫先生所購買的汽車租賃第三方平臺“去哪兒網(wǎng)”聯(lián)系，要求其盡快處理。接到投訴半小時后，“去哪兒網(wǎng)”聯(lián)系孫先生表示同意全額退款，三亞海韻租車公司也同意退還違約金。

今年國慶黃金周前，三亞工商部門專門與去哪兒、攜程、途牛、藝龍、拉手、百度糯米、大眾點(diǎn)評、蘇寧等8家國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游市場份額占有率最高的網(wǎng)站，簽訂維權(quán)協(xié)作機(jī)制，使12315調(diào)處平臺對消費(fèi)投訴的受理，外延至上述各網(wǎng)站平臺，極大提升投訴的解決時效。得益于聯(lián)動合作機(jī)制，越來越多像孫先生這樣在線訂購三亞旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，得到了切實(shí)的消費(fèi)保障。

節(jié)日期間，該局已檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶2352戶次，發(fā)現(xiàn)問題線索60條。經(jīng)核查，確定案件線索3條，處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴13件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1449元，有效震懾網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)經(jīng)營者。