四川現代

根據2015年上半年市場銷量數據顯示，受宏觀經濟大氣候以及用戶需求的不斷升級影響，我國商用車市場格局正在悄然變化。新一輪的市場角逐除了考驗整車品質與實力之外，優質服務體系的搭建同樣至關重要。作為國際化的汽車集團，不僅致力于為中國用戶提供全球化高品質商用車型，更是非常重視售后服務的組織，一開始就提出了響當當的“890指標”。如今，其服務體系愈發規范和完善，不僅形成了線下、線上聯動的立體化服務體系，而此體系也正在逐漸成為四川現代持續贏得市場的重要引擎之一。

線下：覆蓋全國的零部件中心庫建立

為消費者創造領先行業的服務價值，四川現代一直不遺余力。眾所周知，由于商用車的特殊屬性，高磨損，高耗能，使得零部件的更換頻率相對較高。所以，零部件的供應成為考量商用車企業服務體系是否完善的重要指標。

四川現代國際一流的商用車生產線

四川現代不僅打造了國際一流的商用車生產線，同時還將原韓國現代汽車先進的供應商管理系統引入到國內，確保零部件供應體系的完整。與此同時，為進一步確保服務質量和服務效率，四川現代服務體系不斷升級，通過在全國重點區域開始建立零部件配件中心庫，為創虎重卡和康恩迪客車等產品進行核心配件的儲備與配送服務。根據四川現代官方消息，截止目前，四川現代已建成四個配件中心庫，覆蓋11個省市區，預計2016年上半年零部件中心庫將實現全國配件供給服務的全覆蓋。

四川現代整體化的配件服務體系已初具規模

除此之外，四川現代子公司也為四川現代零部件供應體系搭建發揮了極大作用。據悉，該公司成立于2001年，擁有完善的供應渠道和銷售網絡，主要是針對南駿牌輕中型卡車提供核心配件的儲備，目前已經在全國建成了17個配件中心，涵蓋四川、湖南、云南、廣西、廣州、浙江、新疆等全國大部分省市地區，可為所在地區的廣大用戶及時配送純正的配件，提供專業服務。至此，四川現代整體化的配件服務體系已經初具規模。

線上：服務號上線隨時隨地溝通用戶

在謀求線下服務體系搭建的同時，四川現代同樣緊跟用戶及時代需要，在“互聯網+”時代持續發力。微信傳播的火爆，正在深度重構國人的生活方式和商業模式，車企對公眾號的重視達到空前高度，四川現代首當其沖在商用車陣營中率先推出微信服務公眾號。據悉，四川現代汽車有限公司的微信公眾號已于2015年10月10日正式上線，成功實現了商用車的“互聯網+服務”。

四川現代汽車有限公司的微信公眾號

經記者體驗發現，該服務公眾號功能完善，涵蓋現代產品、現代服務、我的現代三個大的功能。在這些功能中不僅可以讓所有用戶在線了解四川現代旗下所有明星產品，更能在第一時間將特價車消息上線。更為重要的是在“售后服務”板塊，創虎重卡、南駿卡車等車型的全國服務中心及配件中心地址、網點均躍然呈現。四川現代還采用了領先的LBS位置定位系統為用戶提供服務，即用戶只需允許系統獲取自己的地理位置，便可查詢到附近的服務站。

四川現代領先的LBS位置定位系統

另外，用戶在用車過程中有任何疑問都可在線提交問題，直達四川現代售后服務片區經理手中，做到第一時間與用戶進行溝通，讓用戶時刻享受賓至如歸的體驗感。如此用心的“一站式”服務，再度彰顯了四川現代線上服務的完備。

通過一系列舉措不難發現，四川現代緊緊圍繞用戶需求出發，竭盡所能為用戶提供優質產品和良好的售后服務保障，樹立起標桿性的企業服務形象。相信隨著四川現代售后服務體系的不斷完善以及服務水平不斷提升，未來，廣大用戶無論身處何方均可在24小時以內得到所需配件及售后服務，從而享受高品質服務帶來的高價值紅利!