【重型車網 轉載】21世紀，最要緊的是什么?——人才!

其次呢?——資源!

人才不易得，用經驗匯聚的資源亦難得。可這兩件要緊事，在您擁有沃爾沃卡車的第一時間，就已經一應俱全了。

因為從車輛交付伊始，就有沃爾沃各級售后團隊為您的車輛保駕護航。整個沃爾沃中國區有28家授權經銷商及56家分站，遍布全國各地，一旦您的車輛需要幫助，就可以選擇離您最近的經銷商進行服務，保證最快的響應速度，最專業的售后服務。并且我們的車輛是中國大陸銷售的唯一一個全球聯保的品牌，這就意味著無論您的業務發展到世界的哪個角落都可以享受到沃爾沃高水平無差別的售后服務。

沃爾沃擁有一個有優質維修站和經銷商組成的完善的服務網絡，遍及全球140多個市場，您可以把您的卡車開到任何一個地方而不用為他的意外拋錨而擔心。

車輛使用過程中有哪些售后人員在為您的車輛保駕護航：

1. 經銷商工程師在卡車交付時會為您的卡車進行細致的交車檢查、駕駛員培訓、并給付交車手冊讓您對我們的車輛有更整體直觀的了解。與此同時，我們的經銷商還會指派專門的工程師根據您的業務模式、卡車使用狀況、卡車執行的運輸任務、執行任務的頻次、運輸距離及區域路況等等數據為您的車輛量身定制一份專屬的保養計劃(VOSP)。這是一份每個車輛的專屬保養計劃，確保您的卡車得到恰如其分的服務。個性化服務時間表可以提供預防性維護的指導，這是讓您的車輛順暢行駛和保持高燃油經濟性的最好方法。我們甚至可以遠程監控您卡車的機械運行狀況，這是獨一無二的服務。每次您進場保養結束后，我們會為您制作車輛保養貼，提醒您下次保養及更換油水分離器的時間及里程，您不用費心記憶每次的保養時間，讓您安心于客戶開發和車輛盈利。

沃爾沃廠家一年對經銷商的服務人員進行6000多場培訓，包括卡車全系功能組、索賠條例及流程、客戶滿意度、配件訂購及庫存管理、系統操作等等全方位立體式的培訓，以保證我們的服務水平始終處于領先的專業地位，更重要的是讓沃爾沃的客戶得到及時的服務相應。

2. 經銷商團隊是我們服務的開路先鋒，在其背后還有13位沃爾沃區域售后工程師和2位經沃爾沃全球授權的緊急事務處理專員，實時關注您車輛的使用狀況。他們保持著和各個經銷商的緊密聯系，有的甚至一年中的多數時間都直接在經銷商辦公室里辦公，避免“遠水解不了近渴”的問題。只要您有需求，他們也會第一時間親臨現場，保障車輛在最短的時間內重新上路。

3. 針對各個售后系統，不僅在每個經銷商層面會有經過專業培訓的人員進行操作，并且會在總部設有一個超級用戶總控全局。他的任務就是升級、調試、監控各個系統，保證系統使用的順暢高效，智能系統支持高效專業服務，這是不可忽視的一個環節。高科技管理帶來及時時效性和廠商在線支持。

與此同時，我們的超級用戶還有一個重要職責就是管理和分析各個系統反饋回來的卡車及服務站的運行的真實數據。他們會基于各種要求，從各個角度做出專業化的數據統計及分析，我們可以通過統計結果做出相應改善，持續提高服務水平。

4. 沃爾沃卡車對售出車輛提供整車1年，動力系統2年或20萬公里(先到為準)的保修保養服務。維修保養結束后，您便可以馬上上路繼續生意運營，其他一切保修流程都會由代理商替您完成。

5. 我們還推出客戶服務“綠色通道”服務。加入“沃爾沃卡車綠色通道計劃”的車輛，可以在全國范圍內享受車輛拋錨“先救援搶修，后付費”的保障服務，最大限度保證客戶車輛“完好率”，解除客戶的現金流壓力，保證了駕駛員的出行安全。目前，全國范圍內已經有134臺車，4家代理加入“綠色通道計劃”，合計擔保金額高達153萬元。

6. 沃爾沃卡車提供超過100,000種配件，我們的配件享受全球6個國家的原廠供貨。為了保證配件滿足率，我們在上海自貿區內特設一個6,425平方米的保稅倉庫，和5,000平方米的非保稅倉庫，90多名中外籍員工，提前備庫常用配件。

7. 沃爾沃全球動感中心

沃爾沃卡車“全動感體驗中心”是進口卡車廠商在中國設立的首個專業客戶服務中心。我們在中國大陸提供普通話、英文及粵語的三語服務，一年365天從不掉線，隨時隨地恭候卡車用戶的來電，為客戶提供“零距離，無障礙，無盲點”的服務支持。

全網點覆蓋，實時在線，快速響應

工單信息流轉速度跟蹤

服務準備時間控制：全動感服務車、特殊工具、零件供應、維修技工等

服務在途時間控制

服務現場維修時間控制

客戶滿意度調查

優化服務，提升配件滿足率

收集、匯總、分析客戶需求，推動內部服務體系不斷升級

量化分析配件滿足狀況，協助優化配件庫存

“高完好率”客戶運營

各式定制化主動式服務，創造高營運價值

整合全球資源，最大程度保障沃爾沃卡車及貨物的高完好率

8. 沃爾沃應急服務中心4008886668

無論您走多遠，無論您的卡車在行駛中發生了什么故障，您只要一個電話，我們應急服務中心的協調人員就會迅速為您協調服務資源，提供最強有力的支持。我們將在全國的服務網絡內為您選擇離您最近的經銷商。被選中的經銷商在接聽調度電話的同時，將根據您的報修要求準備好配件、專用工具和維修人員。從您放下電話那時起，我們的服務人員就開始踏上為您服務之途。我們訓練有素的維修人員不僅能在第一時間到達故障現場，而且能夠迅速解決問題。

當修理工作結束后，您可以繼續上路，為了不耽誤您寶貴的營運時間，我們的結算方式做到最簡單—您只會收到一張經銷商出具的賬單(包括配件、工時、外出服務等費用)，不會有其他任何的額外費用，我們保證，無論何時、無論何地，沃爾沃卡車應急服務所產生的零件費用與正常的價格相同。

節約時間，節省費用：如果車輛可以在故障地點修復，維修人員會帶著專用工具和配件，沿最快的路線趕到故障車現場。如果車輛故障太復雜或損毀太嚴重，無法在現場修復，現場修理人員會聯系沃爾沃應急服務中心并提供一份情況匯報，以便繼續處理。與客戶協商確認后，可將車輛拖回經銷商處進一步維修。當維修工作完成后，經銷商只收取配件、工時、外出服務等費用。