春運火車票搶票進入白熱化 熱門票3分鐘“秒光”

昨日，北京站售票大廳，旅客在車站窗口進行網絡身份核驗。

昨日，北京站售票大廳屏幕上顯示著余票信息。

網友吐槽：印章難道不是只有右下角一個嗎?!

網友吐槽：誰能告訴我紙牌在哪里?!

網友吐槽：我有密集恐懼癥。(上圖均據12306網站)

春運火車票預訂已經進入“白熱化”階段，12306網站和95105105電話訂票昨天開始發售明年2月4日(農歷臘月二十六)的車票，車站窗口開始預售明年2月2日(農歷臘月二十四)的車票。

記者從北京站了解到，目前北京站發往東北方向和合肥等地的春運車票比較緊張，其他目的地仍有“撿漏兒”機會。

窗口購票約占售票量的20%

今年選擇網絡購票的乘客更多，昨天下午，記者在北京站售票窗口看到，每個窗口前沒有多少人排隊，最多只有十多個人。

一位去往呼和浩特的旅客從排隊到買到當日車票只用了6分鐘左右，他告訴記者，由于臨時決定出差，沒有提前訂票，直接來車站買了。

據北京站相關負責人介紹，前天就開始進入預訂車票高峰期，但直接到窗口購票的很少，大約只占到售票量的20%左右。

“人們都從網上或者電話預訂了，到窗口的基本都是買當日車票的。”該負責人說，今年北京站也把春運的主要服務調整到旅客取票和進站環節，沒有增加售票窗口。“以前都會增加臨時售票口，現在看今年沒有這個必要。”

他告訴記者，北京站計劃在春運客流高峰來臨前，繼續加大自助訂取票機的投放。“已經在站內選好了兩個位置，會根據客流隨時增加。”

高峰期出行 建議提前取票

根據鐵路部門預計，2016年2月3日至2月6日是鐵路春運客流運送高峰。鐵路部門提醒，高峰期出行的旅客，盡量提前到車站窗口或者代售點取票，以免在車站排隊取票耽誤時間。

記者昨日體驗購票發現，多數熱門方向的高峰期車票已售罄。車站窗口是否有“撿漏兒”機會?

該負責人透露，窗口售票和網絡售票同在一個“大盤子”里，車站窗口銷售的是網絡和電話購票剩余的車票。不過窗口不是沒有撿漏兒機會，臨近開車會有一些熱門車次的退票進入系統，窗口買票的乘客有機會“近水樓臺先得月”。

下月10日將調整鐵路運行圖

此外，每年臨近除夕，鐵路部門會根據客流加開臨客，這時候也是車站購票的好時機。

該負責人還透露，鐵路部門計劃2016年1月10日調整運行圖，預計會緩解一些熱門地區的客運壓力，第一輪沒有預訂到車票的乘客可以關注。

“撿漏兒”還得刷網 放票45分鐘后“有戲”

6日和7日，新京報記者分別使用12306網站、手機客戶端、電話訂票三種方式，嘗試購買春運期間的火車票。

記者體驗發現，網絡購票比電話訂票快將近三倍，但是12306網站的圖片驗證碼因為模糊、抽象、難以選擇，導致購票過程“卡殼”。好不容易輸入成功后，票已經賣光。有網友吐槽驗證碼稱：“真的太難了，我都懷疑自己智商了。”

【體驗·網絡購票】

熱門車次放票3分鐘就被“秒光”

想在網上搶到熱門車次的春運車票，基本得靠“鷹的眼睛”和“豹的速度”，如果都沒有，那就看運氣吧。

昨日早上，記者嘗試通過網絡預訂2016年2月4日北京西到成都的火車票。7：58，記者成功登錄12306網站的訂票頁面。此時，北京西到成都的各趟車次還是灰色字體，開售時間一欄提示“8點起開售”。

等電腦右下角的時間一變成“8：00”，記者立即刷新網頁。沒想到，屏幕變成一片白色，然后彈出需要重新登錄的提示。記者趕緊輸入郵箱和密碼，但驗證碼選擇不對，重新選擇驗證碼后，登錄成功。此時才8：03，但記者進入訂票頁面后，發現北京西到成都已經無票。

記者隨后查詢發現，北京發往熱門方向的車票，基本上都是一放票就被“秒光”。像成都、重慶、昆明、長沙等西南方向的車票很難搶到，以北京到長沙為例，雖然車次不少，但記者連續兩天8點打開電腦刷票，都沒有搶到。

需要提醒的是，車站放票后45分鐘是“撿漏兒”機會，因為會有一部分沒有支付成功的車票重新回到系統。新京報記者昨天體驗購買北京到西安、北京到鄭州的春運車票發現，放票45分鐘以后確實有較多余票出現。

驗證碼晃瞎眼 羅盤盤子讓人暈

搶票過程中，給記者造成最大困擾的就是12306的驗證圖片，模糊，抽象，隱蔽，十分考驗視力、手速與心理素質。

昨天8點53分，12306訂票網站出現一張去西安的K29次硬座票，記者立即點擊預訂。誰知，“啪”，網頁中間彈出“再次登錄”提示。輸入用戶名、密碼后，記者在驗證碼環節，被逼玩起了“12306讀圖游戲”。

第一輪，八張圖片中選擇印章。記者橫掃一眼，排除了三張小蝌蚪、一張罐頭、一張比薩和一張臘腸、一張手銬圖后，選擇了一枚金閃閃的印章，果斷點擊，結果失敗。系統提示驗證碼錯誤，重試。

第二輪，這次選創可貼。難度升級，八張圖片中，有兩張創可貼，被柿子和白色冰箱等圖片包圍在中間。點擊，又提示錯誤。

第三輪，猜的是瓷磚。八張圖片中，記者覺得除了一張咖啡杯圖、一張手表圖和一張酷似發電機的圖片以外，都是瓷磚。又錯了。

第四輪，選擇的是蠟燭這個簡單的圖案，記者終于猜對，但進入購票頁面后，眼前是一片“灰色”的無。

類似的經歷出現在記者購買北京到漯河西的火車票時。前天，記者登錄12306網站購票。在驗證碼環節，記者先后識別了膠帶、手帕、風箏、章魚、魷魚等圖片，均提示失敗。最后在識別羅盤和盤子時，記者因看不清圖片，瞎蒙了一次，終于“蒙對”。盡管用時僅1分鐘左右，但購票頁面顯示，票已售空。

記者搜索網絡發現，很多網友搶票時，被12306的圖形驗證碼搞到崩潰。有網友吐槽圖片質量：“不知道網站哪里找到那么多像素差、無法識別的圖片。”有網友稱驗證N次后，被一堆圖片“晃瞎眼”。還有網友直接稱：“真的太難了，我都懷疑自己的智商了。”

【體驗·電話訂票】

所耗時間比網絡多 最好記下到站編號

昨日上午10點，北京站開始放票。記者拿起手機撥打鐵路官方訂票熱線95105105，嘗試購買2016年2月4日北京到鄭州的火車票。

記者撥打了4次，均被自動掛斷，第5次才成功撥通。接通后，語音提示首先是一段鐵路部門的“小廣告”，此時輸入“1”可直接跳過。

記者選擇訂購K267號列車，出到站為北京與鄭州。根據語音提示，記者相繼輸入車次、日期、出到站編號等信息，選擇了“硬座”，隨后語音提示只剩 “無座”。之后，記者輸入身份證號碼，在經過語音重復確認之后，耗時3分30秒，成功訂到一張無座票。

記者發現，電話訂票無法掌握具體的車票余量，只能碰運氣。此外，在手機上選擇“到站”時，由于過路站太多，語音依次播報耗費了較長的時間，在這里提醒乘客，可以事先記下具體車次具體到站的編號，省略語音依次提示的時間。

記者隨后還嘗試通過電話訂購有大量余票的其他車次，發現即使對流程十分熟悉，完成整個訂票過程也需要約摸3分鐘時間，如果選擇不按車次而按出到站訂票，所耗時間則更多。而記者通過12306網站登錄購票，最快的情況下，不到1分鐘就能購票成功。

12306客服工作人員告訴記者，互聯網和電話訂票都是使用同一個票庫，正應了網上流行的那句“手快有，手慢無”。在“訂票大戰”中，不論是搶票還是“撿漏兒”，網絡訂票在速度上都比電話訂票更勝一籌。

■ 吐槽

章魚魷魚傻傻分不清

有網友還總結了12306幾大類不容易識別和混淆的圖片碼。

●可能會分不清楚型的驗證碼：

橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、魷魚VS章魚、盒子VS收納箱、大蒜VS蒜苗、人參VS蘿卜。

●90后可能沒見過型驗證碼：

煤油燈、縫紉機、油紙傘、硯臺、噴霧器、打字機。

●文科生可能不認識型驗證碼：

干冰、發電機、排風機。

●小到看不見型驗證碼：

蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲、蝌蚪。

●北方人不認識型驗證碼：

圣女果、奇異果、鳳梨、抄手、火龍果等。

■ 回應

驗證碼是防第三方軟件

記者從12306客服熱線了解到，12306網站設置較為復雜的圖形驗證碼，是為了防止黃牛利用第三方網絡刷票軟件搶票，影響旅客正常網上購票。

對于記者刷出18張圖的驗證碼，12306客服工作人員稱，頻繁刷新多次后，圖片會由8張變成18張，這是為了防止相關人員刷票。該工作人員建議用戶不要頻繁刷新，如果發生該情況，可稍等片刻再繼續嘗試。

據一位接近鐵路部門的內部人士介紹，鐵路官方網站從推出購票后，就一直在應對來自第三方搶票軟件的破解，因為第三方軟件介入會影響12306網絡的穩定性以及用戶購票的公平性，單純的數字驗證碼或者漢字驗證碼已經很容易被第三方破解，圖形驗證碼屬于破解難度大的一種，但這確實為旅客購票帶來不好的用戶體驗。有關部門應規范網絡購票行為，為廣大春運購票用戶著想，在技術上和用戶便利性上同時提高。(記者 郭超 侯潤芳 李相蓉 實習生戴軒 攝影/記者 王貴彬)