張家界市武陵源區(qū)創(chuàng)新旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法顯成效

據(jù)國(guó)家旅游局 1月中旬，7名旅游執(zhí)法監(jiān)督員向張家界市武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局遞交了2015年度旅游執(zhí)法監(jiān)督總結(jié)報(bào)告。2015年，7名旅游執(zhí)法監(jiān)督員通過(guò)參與執(zhí)法、參與案情討論、查看案卷資料等多種方式對(duì)武陵源旅游行政執(zhí)法進(jìn)行全面全程監(jiān)督“挑刺”。

從人大代表、政協(xié)委員、旅游景區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體中聘任旅游執(zhí)法監(jiān)督員是武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局創(chuàng)新旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法的重要體現(xiàn)。今年以來(lái)，武陵源區(qū)旅游和外事僑務(wù)局不斷創(chuàng)新旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法方式，不僅促進(jìn)了依法行政，還樹立良好的旅游窗口形象。創(chuàng)新批評(píng)教育模式。針對(duì)導(dǎo)游的一般違規(guī)行為，采取了“以考代罰”的方式，根據(jù)《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等設(shè)置10套旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德考試卷，讓導(dǎo)游隨機(jī)抽取。2015年，100余名違規(guī)導(dǎo)游和旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人在考試中接受了旅游政策法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

該局還探索建立了案情分析制度，在對(duì)每件行政案件作出行政處罰告知和行政處罰決定前，都要進(jìn)行集體討論，認(rèn)真分析，做到科學(xué)決策，依法決策，有利監(jiān)督。2015年，無(wú)一起旅游行政處罰案件被申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。

建立多部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制是該局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法的又一創(chuàng)新。2015年，結(jié)合平安滿意在張家界專項(xiàng)活動(dòng)，聯(lián)合公安、交通、質(zhì)監(jiān)、交警等多部門突出整治追客趕客、“野馬”導(dǎo)游、非法營(yíng)運(yùn)等問(wèn)題，組織開展了三次全區(qū)性的旅游市場(chǎng)秩序集中專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范了全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。2015年，共接到旅游咨詢和投訴1200件，受理有效旅游投訴127件，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失35.7萬(wàn)余元。