美豪酒店龔兆慶：酒店行業應該如何抓住旅游熱的機遇

隨著人民生活水平的提高，休閑支出也在逐步增加，旅游業越來越火，中國旅游研究院在北京發布中國旅游經濟藍皮書《2015年中國旅游經濟運行分析和2016年發展預測》。藍皮書顯示：2015年中國接待國內外旅游人數超過41億人次，旅游總收入突破4萬億元，比2014年分別增長10%和12%。2015年以來，作為國家重點培育的六大消費領域之一，旅游消費“逆勢上揚”，成為拉動中國經濟增長的新引擎，2016兩會期間，旅游商會提交了《關于改革“中國式休假”制度的提案》，如若這一制度落實，人們將會有更多的時間去支配，旅游也將會變得更熱。提到旅游我們就不得不說酒店了，住宿是我們旅游中一個非常重要的環節，旅游業的發展和酒店的發展也息息相關，旅游“熱”的趨勢也勢必帶動酒店行業的機遇，那么我們該如何抓住機遇，讓旅游“熱”變成我們的發展契機呢?

一. 緊跟客戶需求變化，用心做服務

目前酒店行業的發展已經日趨成熟，隨著消費者消費方式的變化，酒店已經不僅僅是消費者睡覺的地方，他們希望酒店能夠承載更多的功能，消費者對酒店服務的要求已經不再單一化，傳統的酒店服務方式已經滿足不了他們的需求，為了迎合消費者的需求，很多酒店都已經對服務設施做出了改善和調整，讓酒店服務變得更加多樣化，個性化，比如為消費者配備書吧、影院、茶道等等，讓顧客在休假旅游的時候能更好的享受生活。還有酒店向顧客提供“情侶浪漫套餐”、“閨蜜套餐”、“家庭溫馨套餐”等等，為消費者提供專門的個性化服務，迎合消費者口味，讓消費者不僅在身體上，精神上也能得到更大的滿足，通過建立和消費者的情感紐帶的方式來獲得認可，從而提高消費者與酒店的粘度，美豪酒店在這點上相當重視，比如迎接客人時主動幫其拿行李，在客人等待辦理入住手續的時候為客人送上愛心熱毛巾和熱飲，還有美豪貼心管家引領客人進房間并講解房間內設備情況，幫客人擦拭行李箱、燒開水、拆拖鞋等等......

其實是對于旅游的消費者來說，酒店就是他們旅途中的另一個家，人在旅途最需要胡是家的關懷與溫暖，當酒店把每一位客人當成是家人，用心考慮客人在旅途中的需求并及時為他們提供服務時，客人才會對酒店有歸屬感、依賴感和安全感。只有把這樣的服務做到極致，才是酒店最本質的生存之道。

二.把”旅游+金融新模式“ 作為新的突破點

隨著旅游人群的逐步年親化，消費觀念也變得越來越前衛，人們已經不再處于存夠錢才去旅游的年代了，超前消費的觀念已經被越來越多人所接受，近年來興起的旅游白條、首付出發、分期出游和旅游保險等多種互聯網旅游金融產品和服務模式正在年輕人中流行，擁有了越來越多的用戶群，這種消費方式受到越來越多年親人的喜愛，攜程、去哪兒、同程等在線旅游企業也在加速布局旅游金融，將這一契機作為新的突破點，對于酒店來說，這無疑也是一個大的契機，這種新模式的出現勢必會刺激消費，帶來更多的發展機遇，我們可以完善好我們的金融消費配套服務，讓消費者能享受到更加便利的金融服務，有了更方便和更輕松的消費方式，消費者的居住旅游和住宿才能變得更加愉快，消費者住宿愉快了我們的酒店品牌自然也能更好的樹立了。

三.找準細分市場，精準定位

旅游行業的不斷發展也預示著酒店行業競爭將更加激烈，消費者的選擇更多了酒店需要創新的就要更多了，不管是什么檔次的酒店，都應該找準細分市場，精準定位，找到自己的目標市場才能更好的生存，根據邁點網16年的品牌報告數據顯示，1月份經濟型品牌指數環比下降的品牌數量是45個，其中驛佰居的下降幅度最為顯著，達到43.53%;如家以 24.88%的降幅位列第二位。我們可以發現，隨著消費者消費理念的成熟，酒店行業早已經過了野蠻生長的階段，人們已經不在一味的追求價格的優惠，體驗感成為更多消費者所推崇的，而高檔酒店市場漸趨飽和，低端和高端酒店競爭壁壘很高，中端市場則是一片藍海。按照目前態勢來看，滿足中產階層品質化，個性化，精細化需求的中檔酒店已經越來越受到消費者的喜愛，有望成為酒店行業發展的黑馬。有競爭是必然的，不管我們目前是處于什么態勢，先分析好形勢，找到適合我們的發展的策略，找到屬于我們的市場，準確定位我們的消費者才是關鍵。

盡管在旅游行業火熱的大勢下酒店行業在蓬勃發展，但也同樣預示著競爭的激烈，隨著消費者消費觀念和消費行為的改變，酒店必須相應的推出迎合消費者口味的服務才能更好的抓住消費者，在激烈的競爭中抓住機遇，在旅游熱的浪潮中嶄露頭角，獲得新生，不管在任何時候，任何企業，只有能抓住機遇，練好扎實的基本功才能在激烈的市場競爭中屹立不倒，才會發展的越來越好。