大數據帶來輕松體驗 手機玩轉天下景區(qū)

　　大數據時代，手機已成為出游的必備。從早期的查詢、導覽，到如今的預訂、支付，旅游和互聯(lián)網的融合越來越緊密，游客更是享受到了帶上一部手機，游遍天下的輕松隨意。

近日，阿里巴巴旗下的阿里旅行與長隆、海昌、華山、喀納斯、三孔、環(huán)球恐龍城等著名景區(qū)景點聯(lián)合推出“未來景區(qū)”計劃。該計劃旨在通過“互聯(lián)網+旅游”，提升游客體驗，加速景區(qū)升級，使大數據時代的旅游更智慧、更輕松。

提升游客體驗

游客來到廣州長隆或珠海長隆，在主題樂園門口只要用手機掃描購票二維碼，即可完成門票購買。支付成功后，游客憑收到的入園二維碼便可直接掃碼入園，節(jié)省了買票排隊的時間。

進入未來景區(qū)，打開手機即可找到各類設施的位置，找游玩項目、找餐廳、找?guī)?、找商店、找停車場、找賣冰激凌的地方……這些都變得十分方便。不僅如此，未來景區(qū)內的所有消費，游客也只需打開支付寶APP就可以輕松支付，甚至可以在全程游玩結束后，再統(tǒng)一結算在景區(qū)內的所有消費，真正實現“手機掏一掏，旅游不帶包”。

在海昌海洋公園的O2O體驗店內出售的旅游紀念品和特產等會貼上二維碼，游客通過手機淘寶掃二維碼，可以快速地在手機淘寶上完成下單、支付。不需要游客辛苦地背回家，商品可以直接快遞到家中。此外，支付寶研發(fā)的聲波支付等先進的支付技術也將登陸未來景區(qū)的商店，游客只需拿出手機，打開支付寶的聲波支付，對著售貨機“咻咻咻”幾下，就能買到指定的商品。

游客目前在景區(qū)內租借嬰兒車或者游泳圈時，需要填寫單據，交押金，程序的繁瑣導致這些支付場景效率較低。而未來景區(qū)將引入螞蟻金服的信用體系，游客只需要用支付寶客戶端，掃描租賃二維碼，實現半自助租賃，無需押金無需填寫資料，全過程只需通過支付寶進行擔保，歸還時也只需再掃描歸還二維碼，便實現付費及歸還流程，游玩過程更為智能高效。

互聯(lián)網科技為景區(qū)漸漸織起了一張網，把游客所有的購買、體驗環(huán)節(jié)都“信用化”和“互聯(lián)網化”了。

景區(qū)借機升級

未來景區(qū)不僅讓游客體驗更暢快，還為景區(qū)的互聯(lián)網化躍升，提供了景區(qū)智慧營銷、智慧服務、智慧管理等高效的解決方案。

常州恐龍園股份有限公司總裁許曉音告訴記者：“作為恐龍主題的旅游度假區(qū)，除了旅游產品本身的體驗之外，消費者對于與產品相關的消費體驗也越來越重視，如何快速地入園、便捷地消費等方方面面也影響著用戶的整體感受。未來景區(qū)通過線上技術手段與線下產品服務升級相結合，全面地提升用戶體驗。這是從線上到線下的一場裂變。景區(qū)通過大數據了解用戶，進而開發(fā)個性化旅游產品。”

在互聯(lián)網的大潮下，跟上潮流，實現信息化升級，是很多傳統(tǒng)景區(qū)的燃眉之急。景區(qū)不缺幫它賣票的渠道，缺的是跟上時代的機理性內功。景區(qū)在引入互聯(lián)網元素后，多了一個與游客互動的維度，以及一個收集數據的維度。更多的與游客互動，全面提升的體驗，會使玩了一次就永別的“游客”，轉化為有忠誠度的“粉絲”。而信息的收集，尤其是汲取阿里平臺及其4億會員的大數據后，景區(qū)數據能力大大躍升，能夠為游客提供更為精準的服務。

海昌海洋公園行政總裁王旭光表示，海昌海洋公園將逐步實現從線下到線上、從在線預訂到景區(qū)消費的有效轉變，并通過移動終端實現無縫對接，進一步優(yōu)化提升游客體驗與服務，實現線上線下產品結合與互動。

積極擁抱互聯(lián)網是傳統(tǒng)景區(qū)開拓市場空間一個很好的抓手。加入未來景區(qū)，是傳統(tǒng)景區(qū)在“互聯(lián)網+”大環(huán)境下的創(chuàng)新之路。三孔旅游服務公司總經理尹洪福表示，三孔景區(qū)希望以互聯(lián)網技術為放大器，讓景區(qū)深厚的文化氣息熏陶到更多游客，并有序推進三孔景區(qū)智能園區(qū)建設，不斷提升旅游智慧化發(fā)展水平。

大數據輕松游

旅游是當下高速發(fā)展的明星產業(yè)，在線旅游企業(yè)都在將觸角伸向上游的景區(qū)資源。“智慧旅游”是近年來旅游行業(yè)踐行“互聯(lián)網+”的重要方式，而智慧旅游的解決方案，從服務對象到服務功能，可謂多種多樣，令人眼花繚亂。

傳統(tǒng)旅行方式存在著痛點：如信息不透明，游客被賣方市場和服務綁架;高峰期排長隊買票、驗票;自助渠道搭建難，高度依賴OTA和旅行社，營收模式單一等等。

旅游行業(yè)的本質是體驗經濟。旅游“供給側改革”的關鍵就是要滿足游客的感受和需求，將互聯(lián)網技術應用于更多的旅游消費場景，如支付方式、虛擬現實等，使游客的體驗得到極大的延展和深化。

“目前，IT時代在迅速向DT時代(大數據時代)邁進，IT時代強調商品的確定性，DT時代強調體驗。”阿里旅行總裁李少華認為，大數據時代最不一樣的地方是非常重視用戶體驗的價值。未來景區(qū)為游客帶來從購票入園到消費支付、導覽等全程閉環(huán)的便捷旅游體驗，也為景區(qū)提供了一個從智慧營銷到智慧服務、智慧管理的完整方案。

阿里旅行目前提供全球近8000家景區(qū)，約10萬個門票票種，是目前國內最大的線上景區(qū)門票銷售服務平臺。據悉，未來景區(qū)還計劃推出更多體驗，如實時查看景區(qū)內人流分布，便于景區(qū)實行人群分流疏導和游客躲避擁擠;在線語音講解、無線照片打印等等。