云南省旅發委提醒游客謹防旅游旺季六大“陷阱”

云南省旅發委稱，由于云南得天獨厚的氣候條件和旅游資源優勢，人們紛紛選擇云南作為旅游目的地。根據近期旅游統計顯示，散客及團隊入滇人數均明顯增加。隨著入滇游客的增加，省外及省內部分不法旅游經營者為追逐利潤鋌而走險，嚴重擾亂了云南旅游市場秩序，侵害了游客的合法權益。近期旅游行業管理部門發現：低價欺詐旅游宣傳、微信朋友圈低價攬客、低于成本價招徠組織、不按合同約定履行、旅游購物欺詐、強迫和變相強迫消費、辱罵侮辱游客等違法違規行為有所抬頭，“黑社”、“黑車”、“黑導”、“黑店”等無旅游資質從業者甚囂塵上，游客反映強烈，投訴增多。

為避免游客上當受騙，造成不必要的損失和傷害，云南省旅發委提醒廣大游客謹防“陷阱”：

謹防虛假宣傳。目前，旅游宣傳方式多樣，既有傳統的傳單、紙媒等廣告宣傳模式，也有現代的網絡、微信群、QQ群等宣傳模式。旅游者在做出旅游決定前，要詳細詢問經營者在廣告宣傳中的承諾事項，核對清楚。謹防不法經營者為招徠游客，夸大其詞，而對服務項目、服務費用、購物環節等的敘述含糊其詞。

謹防免費贈送。從目前掌握的情況看，省內外一些不法經營者和當地商家聯合推出所謂的“促銷”活動，即凡消費者購買了當地商家的商品(如：保健品、保險產品、醫療器械，甚至是日用品等)將贈送免費的或極低價格的赴云南“旅游券”，而此類贈送的旅游產品背后均隱藏著較大的消費“陷阱”。不法經營者往往是抓住消費者因消費獲贈而減小防備的心理招徠游客，進而以降低服務標準、減少景區游覽、增加購物消費等方式，來彌補其經營成本不足，并從中謀取暴利。

謹防低價招徠。自2015年5月以來，省旅發委聯合旅游行業協會已多次向社會發布了主要旅游線路產品成本指導價，并通過中央及省內外主流媒體、網站進行廣泛宣傳，旨在規范經營者誠信經營，引導消費者理性消費。游客在選擇入滇旅游時應參考云南省發布的成本指導價，合理選擇旅游產品，不要輕信低價招徠。不法經營者往往是利用旅游線路同質化高、客源地與目的地信息不對稱等現狀，惡意比拼價格，紛紛以各種名目低價攬客、低價營銷，以掩蓋其“低價格招徠”背后的“高定價購物”、“高回扣盈利”的目的。

謹防合同欺詐。游客出行前必須與旅行社簽訂旅游標準合同，仔細審核合同條款。有的旅行社為了逃避責任，以自行制作的格式合同代替標準合同，或在簽訂標準合同時利用消費者缺乏相關知識，誘導游客選擇簽訂對經營者有利的條款。一旦發生糾紛，由于合同已經免除或減輕了經營者的責任，游客很難有效維護權益。

謹防口頭承諾。有的線上線下銷售旅游產品的經營者，前期招徠游客或簽訂合同時，會在口頭上隨意做出承諾，一旦消費者要求履行時則拒不承認;有的旅行社為了降低成本，加大利潤，特別是在旅游高峰期，則以景點、住宿、用餐、門票等不易控制為由，想方設法降低服務標準，擅自減少旅游景點，減少游覽時間;有的將2人標準房，擅自改為3人間等。由于是口頭承諾、臨時變更，通常無文字記錄及簽字確認等有效憑證，一旦發生糾紛，經營者往往以自己無法控制、無法預測等為由推卸責任，造成維權難。

謹慎購物欺詐。旅游者購買商品時應注意辨別商品真偽、質量及價格;要索要購物發票并保存好保質書及發票等有效憑證，一旦發現消費權益受損，以合理維權;要貨比三家，不要因他人一時鼓噪而急于成交。當前，一些不法從業人員打著“政府補貼”、“旅游扶貧”等旗號，欺騙誘導游客購物。云南省各級旅游行政管理部門從未以任何形式發布諸如“政府補助低價游”、“以低價游高購物反哺扶貧”等，請廣大游客謹防不法人員的欺詐宣傳，如遇此情況及時向當地旅游行政管理部門舉報，以共同維護旅游市場秩序，打擊不法行為。

云南省旅發委表示，省旅游行業管理部門將進一步加大旅游市場監管力度，嚴厲打擊各種違法違規行為。