母女俄羅斯跟團游 入境名單沒名字到機場被遣返

暑假，也是旅游休假的黃金季節的代名詞。

七月中旬，杭州市民駱女士帶著女兒報團參加了浙江省中國旅行社的俄羅斯八日游團，團費每人11500元。

本以為這是一次無比精彩又開拓眼界的暑期親子游，可誰都沒想到，駱女士和女兒剛到俄羅斯，還沒開始玩呢，就被送回了國內。

這到底是怎么一回事?

游客：剛到莫斯科機場

就被送回了國

昨天下午，錢報記者聯系上了駱女士。她說，這個旅行團是通過浙江省中國旅行社報名參加的。“7月18日晚上從杭州飛到北京，19日從北京轉機飛到莫斯科。”一行人于莫斯科當地時間7月19日下午5點多抵達莫斯科機場。在等待入境時，卻出了問題。“我們這個旅行團，算上領隊一共21人，但對方說，入境名單上沒有我和女兒的名字，不能入境。”

聽到這個消息，駱女士當時就驚呆了。“這怎么可能沒有名字呢?當時領隊也上前和俄方協調，但最終確認，俄方名單里的確沒有我們母女倆的名字，這樣我們就沒法入境游玩。”

都到莫斯科門口了，卻進不了門。無奈之下，母女倆當天晚上被送回國，并于7月20日早晨抵達北京。

原本是俄羅斯八日游，不想折騰了一圈，竟然又回來了。“回到北京之后，我馬上和旅行社聯系，要求幫我們訂好回杭州的機票。”駱女士說，對方訂好了中午12點多從北京飛往杭州的機票，結果當天北京暴雨，航班遲遲未能出發。“你想想看，我帶著小孩，在外面三天三夜，不是在坐飛機，就是在坐飛機的路上!”

駱女士說，由于母女倆已經非常勞累，她和旅行社方面溝通了，提出當日暫不回杭州，并要求旅行社幫忙預訂好賓館。“但是他們幫忙預訂的賓館太差了，后來是我自己找……”

經過多方協商溝通，最終駱女士一行在7月22日踏上回杭州的路程。“因為行李沒有和我們一同回來，后來我又多次打電話詢問，又跑了趟機場，才把行李拿回來。這次出門，一個景點都沒有看到，而光是在北京的食宿交通、兌換外匯的費用就超過了3000元，全都是自己出的。”

駱女士還表示，事發至今，旅行社總部領導尚未向她道歉。

省中旅：俄方電腦技術出錯

對游客深表歉意

昨天下午，錢報記者聯系上浙江省中國旅行社負責處理此事的相關負責人。該負責人告訴錢報記者，事后旅行社方面經過調查發現，這次烏龍是由于俄方電腦技術出錯導致俄方免簽名單上沒有名字，最終使得駱女士一行被遣返回國。

“相比個人游，目前俄羅斯對旅行社團隊游客實行免簽政策，根據操作流程，一般我們旅行社會將游客名單輸入中國金棕櫚旅游系統，經過旅游局審核完畢后，制作中方出境名單，境外無國界免簽協會根據中方出境名單和我們提供給境外社名單對應相符后，電腦自動轉換生成俄方免簽名單，這次旅行團被遣返回國的客人，是因為俄方無國界協會轉換出來的名單出錯導致。”

這位負責人表示，旅行社得知免簽名單出錯后，也積極和各方溝通，但最終還是被告知需要遣返。“客人7月20日抵達北京后，我們為客人買了當天中午回杭州的機票，但由于航班延誤，客人等不住，并主動表示要在北京呆兩天，我們就幫客人把機票退掉了。之后我們還聯系客人，詢問她們想去北京什么地方，我們幫忙安排酒店，但客人表示她妹妹在北京，住妹妹家里就好了。后來客人回杭州時，我們也幫忙購買機票，因為客人行李沒能跟航班一起返回，我們在7月26日行李抵達蕭山機場時，也派人前往蕭山機場領取。”

旅行社：退款送旅游

游客：要求退一賠三

這位負責人還表示，雖然此次事件不是旅行社方面直接造成的，但是駱女士一行畢竟在旅行社報名參加俄羅斯旅游團，卻又未能入境俄羅斯游玩，旅行社方面對兩位游客深表歉意。“當時我們提出退還兩位客人的旅游團費共計23000元，另外安排兩位客人再跟團去一次俄羅斯，旅游的費用由我們承擔。”

而駱女士則有不同看法：“旅行社當時提出，將我們兩人的團費退還，再送我們一次免費旅行，這我是絕對不同意的，畢竟已經給我們尤其是孩子造成了很大的傷害。我查詢過，認為我們的遭遇符合《旅游法》中的相關條款，旅游者可以要求旅行社支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金，所以當時我提出‘退還兩人團費，再賠償一倍團費’，至于他們贈送的旅游，因為我已經對旅行社失望了，所以送我去也不會去。”

駱女士告訴錢報記者，由于對方不接受她提出的要求，目前她已經將原本的“退一賠一”，改為最高的“退一賠三”。

旅行社負責人表示，對于目前客人提出“退一賠三”的要求，旅行社方面認為“過了”。“事出有因，我們并沒有欺詐等不誠信的行為。而事發后，我們也都在積極協調，并為客戶購買了回程機票，提出安排住宿等。”

不過，對于旅行社方面“客戶主動提出在北京呆兩天”等說法，駱女士表示否認。

旅行社方面表示，如果和駱女士一方無法協商一致，今后將會走法律途徑。