消費者心聲：買保險，理賠不是目的，防患未然求安心才是根本，其實最不想碰到的情況就是生了病找保險公司理賠，要是能一直健健康康的，大伙兒不是都高興么。

太平人壽解決之道：客戶不想病，保險公司更不想看到客戶出啥狀況，所以我們想方設法地也要幫客戶把健康給管理好，身體倍兒棒，日子才倍兒爽!

“如果不是打了太平人壽的服務電話，讓公司幫我搞定了專家門診、手術預約這么多麻煩的事情，我可能會錯過最佳治療時間，也沒法享受到國內一流專家的手術!”在通過太平人壽健康管理服務順利完成自己的早期甲狀腺癌手術治療后，北京客戶閆先生發出了由衷的感嘆。

其實，在發現病情之前，張先生已經常常感覺困倦、乏力，但一想到醫院掛號、排隊太麻煩，再加上工作繁忙，一直沒到醫院去。隨后，閆先生通過自己的保險代理人了解到太平人壽為VIP客戶推出的健康管理服務項目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶，他可以享受24小時電話醫生、預約專家門診、中西醫上門服務、協助住院、手術等服務，而且只需要撥打中國太平全國統一客服熱線95589就能享受這些服務項目。

動動手指打個電話就能搞定這么多麻煩事，正符合了閆先生“方便省心”的需求。于是，閆先生先通過24小時電話醫生向專家反映了自己目前出現的一些身體異狀，在專家做出初步判斷后，他又撥打服務電話預約醫院專家門診，并很快到醫院進行了診斷，最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后，太平人壽客服人員又幫閆先生預約了專家手術。一周后，往常需要排長隊預約的北京協和醫院國內權威專家為他進行了手術。閆先生術后恢復良好，不久便回到了工作崗位。此前閆先生已在太平人壽陸續購買了多份重大疾病保險，此次手術他花費1萬余元，太平人壽支付理賠金58.3萬元。

對于以生命為風險標的的人壽保險企業而言，協助客戶做好自身的健康管理，幫助被保險人降低因健康導致的生命風險，不僅是在降低公司的運營成本，更有助于客戶提升自己的生活品質。以此為出發點，太平人壽一直在提供健康管理服務方面不遺余力。早期，公司各機構自行在當地精心挑選優質的合作體檢機構，為VIP客戶安排每年一次免費的體檢套餐服務。到2013年，公司創建系統化的“一攬子”健康管理服務體系，在預防保健、主動干預、就醫救援、康復養老四大環節，面向VIP客戶提供包括24小時電話醫生、國內緊急醫療救援、專家門診預約、中西醫上門、救護車費用報銷、協助住院手術安排、海外就醫安排等全流程的健康管理增值服務項目。這些更具差異性、精細化的特色服務，有助于客戶建立完善的健康管理意識，便于客戶提前預知并防范健康風險，還能夠快速精準地對接與自己相匹配的醫療資源，日積月累地幫助客戶培養起健康的生活習慣，從而享受到更優質的生活。

自開發“健康管理”服務以來，太平人壽一直在豐富服務項目，擴大服務資源，2015年，太平人壽又將中醫藥健康養身文化引入“健康管理”，推出了“樂游健康”中醫藥文化之旅，希望通過中醫養身所倡導的“未病先防”理念，幫助客戶提升健康水準、提高生命質量。據了解，太平人壽仍將對現有近20項健康管理服務項目進行持續優化，希望客戶能夠借助公司開發的資源和平臺，獲得更多提升生活質量、提高身體素質的途徑。

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