走在印度街頭，不時能看到海爾的產品和宣傳。在進入印度12年后，海爾已經成為印度消費者信任的中國品牌。

海爾印度市場負責人告訴中新社記者，海爾位于印度馬哈拉施特拉邦浦那市的工業園擴建項目數月前已奠基，預計2017年年底投產。屆時工業園產能將翻番，海爾將立足于印度輻射整個南亞乃至南非所在的非洲、巴西所在的拉美等地。

印度海爾成立于2004年1月。進入印度讓當時的海爾人喜憂交加。喜在于印度市場巨大的潛力，而憂則在于兩個市場間巨大的差異：社會文化觀念的不同給企業管理帶來難題，海爾當地工業園在關稅、稅收、工會等各領域面對的政策和印度本土企業又不完全一樣。

在這種情況下，海爾在印度市場開始著力于編制廣泛的營銷網絡并通過自身的本土化深度對接印度用戶需求。

據介紹，海爾目前在印度銷售渠道超過6500家。以德里為總部，海爾在孟買、班加羅爾等地擁有29個物流中心、10家技術服務中心。為了保障各地用戶的服務和體驗，海爾在印度建立了一個“24x7”的呼叫中心和165個體驗中心。

產品的設計也基于印度消費者的需求展開，上述負責人介紹說，印度的用戶特點是吃蔬菜比較多，對食品保鮮的要求非常高，這導致在冰箱的使用上，印度消費者對冷藏空間要求更大，并且冷藏存取的時間、取放的次數也明顯高于西方的其它國家。

針對這一用戶需求，海爾開發出“不彎腰”的冰箱，把冷藏室放上面，同時將冷藏室的空間擴大至整體的70%，此外還接受用戶的定制需求。這一款產品銷量很快就突破10萬臺，成為印度市場的“爆款”。

前述負責人介紹說，在公司管理上，海爾印度采取了一加一的制度：即在重要管理崗位上，聘用一個中國人加一個當地人，中國人更理解企業的文化和戰略，當地人了解當地文化并能通過當地人了解其他當地人。

對印度員工的倚重不僅幫助海爾很快融入當地市場，也讓海爾為當地員工所信任。海爾印度產品總監Debajun已經為海爾工作七年，他告訴中新社記者，在海爾的工作經歷讓其他大型企業愿意高薪聘請他去，但是在海爾工作這么久，跟海爾一起一步步走來，一起成長，“讓我對海爾有了深厚的感情，因此也拒絕了其他公司的好意”。

在Debajun看來，海爾進入印度帶給市場的是絕無僅有的安全感，例如在售后方面，其他品牌都是整機一年維修，但是海爾產品實施的是“1+3”模式，也就是1年整機維修加3年壓縮機維修。這種做法提供的安全感是其他品牌無法超越的。

基于本地化公司、本地化的管理，海爾開始通過本地化生產進一步融入印度市場。2007年，海爾在馬哈拉施特拉邦浦那區域設立了制造基地，主要生產冰箱，電視和洗衣機，這一項目不久前再度動工擴建，將為當地新增2000個就業崗位。

海爾印度市場負責人表示，擴建項目是海爾集團與該地區政府一致達成的共識。擴建工廠不僅是要滿足不斷增長的市場空間，更是希望打造帶動區域發展及解決就業的合作典范。

該負責人表示，擴建投產后海爾在印度浦那工業園的產能將翻番，其中包括冰箱、洗衣機、空調等品類的產品。該工業園將成為立足印度、輻射整個南亞地區的研發制造中心，屆時海爾的產品將銷往非洲、南美進入巴西、南非等多個金磚國家。