“低價(jià)團(tuán)”時(shí)代告終 旅游行業(yè)將如何洗牌

2016年10月13日，國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于組織開展整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，宣布將在全國(guó)組織開展為期半年的整治行動(dòng)，并將加大檢查與懲處力度。這意味著，依附低價(jià)團(tuán)等傳統(tǒng)銷售模式的大批旅行機(jī)構(gòu)，也將不得不面對(duì)生與死的抉擇。

低價(jià)團(tuán)主要針對(duì)中老年游客

10月9日，國(guó)家旅游局發(fā)布了本年度的“十一假日旅游紅黑榜”。黃金周期間，全國(guó)共處理旅游投訴359件，其中旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)105件，占比近30%，所列舉的5起典型案例中，與低價(jià)團(tuán)相關(guān)的就有兩起。

低價(jià)團(tuán)亂象似乎陷入了屢禁不止的怪圈。強(qiáng)制消費(fèi)、行程變更、自費(fèi)項(xiàng)目，低價(jià)團(tuán)的“管用伎倆”并沒有推陳出新，但每逢假期，“導(dǎo)游要求不購(gòu)物不許離開”，“游客不消費(fèi)遭導(dǎo)游嘲諷”等糾紛依舊層出不窮。

江蘇夕陽(yáng)紅國(guó)際旅行社總經(jīng)理金維明認(rèn)為，大多消費(fèi)者出于“怕麻煩”的消費(fèi)心理，在面對(duì)糾紛時(shí)往往選擇忍氣吞聲，積極維權(quán)的少之又少，更不談進(jìn)入法律程序。加上界定、取證、執(zhí)法存在客觀困難，低價(jià)團(tuán)才得以在灰色地帶像野草一般生存。

中老年人處于信息不對(duì)稱的末端，且維權(quán)能力偏弱，加上“貪便宜”等傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響，更容易成為低價(jià)陷阱的受害者。現(xiàn)在市場(chǎng)上不光旅行社有低價(jià)團(tuán)，OTA以及保健品公司也開始涉及老年旅游市場(chǎng)，使得現(xiàn)在市場(chǎng)混亂不堪，針對(duì)中老年的低價(jià)產(chǎn)品層出不窮。

自由行將重建旅游行業(yè)秩序

即便是在當(dāng)今的在線旅游行業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)依然普遍存在。近期，社會(huì)各界都在釋放變革的積極信號(hào)。除此次國(guó)家旅游局開啟的“半年嚴(yán)打”外，10月14日，泰國(guó)國(guó)家副總理塔納薩巴提瑪巴甘上將赴北京訪問時(shí)也著重強(qiáng)調(diào)，泰國(guó)政府將不再接待低價(jià)團(tuán)或零價(jià)團(tuán)，并向中國(guó)游客推介泰國(guó)的自然旅游資源、文化以及真實(shí)的本地體驗(yàn)。

如今，80后、90后逐漸成為旅游消費(fèi)主體，這成為推動(dòng)行業(yè)變革的另一重要因素。低價(jià)團(tuán)、傳統(tǒng)貨架模式下單調(diào)乏味的旅行產(chǎn)品，已經(jīng)無法滿足年輕人追求個(gè)性化、差異化的需求。另一方面，年輕人擁有更加多元豐富的信息獲取渠道，信息不對(duì)稱大大被消弭，低價(jià)團(tuán)不再具備生存土壤。

低價(jià)團(tuán)的惡劣體驗(yàn)臭名昭著，自由行不僅能完全克服低價(jià)跟團(tuán)游的種種弊病，更能夠滿足個(gè)性化、差異化的旅行需求。用戶拋棄低價(jià)團(tuán)而選擇自由行，既是符合市場(chǎng)規(guī)律的自然迭代，也是行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范成熟的表現(xiàn)。

“對(duì)于依賴低價(jià)團(tuán)的傳統(tǒng)商家而言，是時(shí)候開始考慮何去何從了。”金維明如此說道，“國(guó)家旅游局的政策從某種層面上，也不失為一種倒逼，讓大家能停下來想想，是否應(yīng)該用更現(xiàn)代的營(yíng)銷模式，來面對(duì)早已發(fā)生變革的旅游市場(chǎng)。”