校園代理擊碎“朋友圈依戀” 危機(jī)如何化解？

今年上半年的數(shù)起校園代理糾紛，讓就讀于中國青年政治學(xué)院的大四學(xué)生于章心力交瘁。

盡管于章一直要求自己“誠實(shí)守信、真誠負(fù)責(zé)”，但他今年已深陷好幾起經(jīng)濟(jì)糾紛的漩渦——大多是客戶、下級(jí)代理欠錢不還，金額從3000元～1萬元不等，涉及對(duì)象從朋友圈外圍的普通學(xué)弟到核心的至交好友。

于章坦言，雖然糾紛最終一一解決，但他與涉及其中的朋友都再無聯(lián)系。

另一名就讀于北京某師范類院校的大三學(xué)生倪爾彤則在質(zhì)疑聲中放棄了代理工作。她原是一家洗衣公司的校園代理，按照雙方約定，她需要推廣公司微信公眾號(hào)。當(dāng)用戶關(guān)注公眾號(hào)并向后臺(tái)發(fā)送倪爾彤的工號(hào)后，將自動(dòng)計(jì)入她的業(yè)績，每個(gè)關(guān)注用戶“價(jià)值2元錢”。

“我知道很多人都很反感這樣。”當(dāng)倪爾彤向微信好友群發(fā)求關(guān)注的信息后，她突然意識(shí)到，微信圈大部分朋友或只有一面之緣，或是關(guān)系普通的同學(xué)，自己其實(shí)并不愿意因?yàn)?ldquo;2元錢”而“被反感”。

如今，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)增強(qiáng)，在需求潛力巨大的高校市場里，越來越多的商家重視利用校園代理這一成本低、效益高的銷售模式。于章和倪爾彤就是眾多校園代理中的縮影：商家委托校園代理代為推廣、銷售產(chǎn)品，并按照銷售份額、業(yè)績給予代理學(xué)生提成。

中國青年報(bào)·中青在線記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前高校校園代理產(chǎn)品覆蓋面廣，涉及日用品、食品、電商、學(xué)車、旅游、教育等諸多領(lǐng)域。在大學(xué)這個(gè)較為穩(wěn)定的熟人社會(huì)中，校園代理人主要依靠社交平臺(tái)及熟人關(guān)系來提高業(yè)績。

但是，對(duì)于校園代理學(xué)生來說，盡管這份工作可以積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并取得報(bào)酬，但由于代理人及第三方客戶均為大學(xué)生，且代理人資質(zhì)參差不齊、法律關(guān)系模糊不清，往往會(huì)在推銷過程中產(chǎn)生糾紛。更令人擔(dān)憂的是，這種糾紛帶來的困擾不僅是經(jīng)濟(jì)損失。多名受采訪的校園代理學(xué)生坦言，由于推銷多是依靠“朋友圈”的信任關(guān)系，因此一旦發(fā)生糾紛，自己便會(huì)陷入“朋友圈”的危機(jī)當(dāng)中。

校園代理的“朋友圈”玄機(jī)何在

相對(duì)于傳統(tǒng)銷售模式，校園代理這種熟人之間的口碑營銷，無形中減少了企業(yè)的廣告營銷費(fèi)用和流通環(huán)節(jié)，這讓校園代理模式在高校中蔚然成風(fēng)。

但是，對(duì)于如今熱衷社交的95后大學(xué)生來說，朋友圈式的營銷無疑是把雙刃劍。一方面，它成為校園代理獲得業(yè)績、提高業(yè)績的直接有效方式，但另一方面，熟人之間的信任之劍常常懸于代理學(xué)生頭上。當(dāng)朋友關(guān)系利益化時(shí)，容易對(duì)大學(xué)生的關(guān)系網(wǎng)造成巨大沖擊。

一位學(xué)生代理告訴記者，從校園代理的銷售對(duì)象便可看出 “朋友圈”銷售的玄機(jī)所在。這和于章的發(fā)現(xiàn)一致，即使他從未在推銷中對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，但銷售對(duì)象會(huì)慢慢在無形中變得“涇渭分明”：由“地推”發(fā)展而來的校園內(nèi)的點(diǎn)頭之交以及關(guān)系較親密的好友、同鄉(xiāng)。

事實(shí)上，這也是大多數(shù)校園代理面對(duì)的兩種銷售對(duì)象。第一種是廣撒網(wǎng)營銷的外圍“朋友圈”，這些對(duì)象只是與代理就讀同一學(xué)?；蛘邠碛型粚W(xué)生身份，利用對(duì)大學(xué)生的信任建立聯(lián)系;第二種則是針對(duì)式營銷的核心“朋友圈”，這些客戶多為關(guān)系較好的朋友，由于信任度高通常容易推銷。

因此，對(duì)于大多數(shù)校園代理來說，朋友關(guān)系往往也成為商品或服務(wù)質(zhì)量的背書，“朋友圈”的經(jīng)營需要十分謹(jǐn)慎。

但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，“信任”也導(dǎo)致許多意想不到的糾紛出現(xiàn)。一位曾有2年代理經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)已畢業(yè)的研究生舉例說，由于校園代理法律關(guān)系不明確，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，很難替朋友客戶維權(quán);一個(gè)校園代理往往身兼多份代理工作，有許多上線與下線，許多糾紛產(chǎn)生后各級(jí)代理相互推脫，導(dǎo)致無法解決;一些較為“粗暴簡單”的刷樓等推廣往往引起不滿與矛盾……

浙江工業(yè)大學(xué)法學(xué)院本科生冀夢琦和王瑞劍曾撰文提到，他們針對(duì)浙工大本科生所做的312份有效回收的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，23.64%的同學(xué)認(rèn)為校園代理完全以營利為目的，不顧及同學(xué)利益。此外，校園代理導(dǎo)致糾紛的占比為43.3%。

由此可見，校園代理引發(fā)糾紛并不鮮見。而包括于章在內(nèi)的多數(shù)受訪學(xué)生代理均表示，糾紛往往讓自己陷入“朋友圈”的信任危機(jī)，引發(fā)“朋友圈”從內(nèi)到外的“震蕩”。

糾紛引發(fā)外圍朋友圈震蕩以及核心朋友圈破裂

大多數(shù)校園代理在受訪中直言，在第一種外圍銷售對(duì)象模式中，學(xué)弟學(xué)妹或普通的校友——這些來自朋友圈外圍的普通人際交往，往往是他們的主要目標(biāo)對(duì)象。

山東科技大學(xué)學(xué)生江哲大一時(shí)，有隔壁班一位給某英語機(jī)構(gòu)做校園代理的同學(xué)就向他推薦了一種信息服務(wù)：只需10元，便可在兩年內(nèi)每天收到一條關(guān)于四六級(jí)考試知識(shí)點(diǎn)的信息。

盡管剛剛進(jìn)入大學(xué)的江哲還未對(duì)這位代理同學(xué)的為人有了解，但出于“就10元，權(quán)當(dāng)照顧同學(xué)生意”的想法，他選擇購買了這項(xiàng)信息服務(wù)。然而沒想到的是，自己卻實(shí)實(shí)在在被“坑”了一把。

原本每天應(yīng)該收到的信息變得斷斷續(xù)續(xù)且內(nèi)容質(zhì)量很差，甚至很長時(shí)間收不到信息。作為代理的同學(xué)對(duì)此支支吾吾、語焉不詳，無法提供有效解決方法。這“窩火”的經(jīng)歷讓他決定不再買任何校園代理推銷的產(chǎn)品，并逐漸疏遠(yuǎn)了向他推銷產(chǎn)品的代理學(xué)生們。

“其實(shí)，外圍朋友圈就是廣撒網(wǎng)式的銷售，幾乎都是一次性買賣，給許多代理提高業(yè)績的往往是更親密的朋友。”在某化妝品公司負(fù)責(zé)聯(lián)系校園代理的員工王娟說。

相比外圍朋友圈，核心朋友圈內(nèi)出現(xiàn)的糾紛矛盾，往往給校園代理帶來更為猛烈的信任危機(jī)。

北京工商大學(xué)大三學(xué)生吳曉就在需要購買新電腦時(shí)，第一時(shí)間想到了上大學(xué)后便認(rèn)識(shí)的朋友。吳曉從這位朋友處以比市場低的價(jià)格買到了一臺(tái)嶄新的電腦。出于信任，吳曉并沒有索取發(fā)票或收據(jù)。

可電腦在順利用了一年后，各種各樣的系統(tǒng)問題隨之出現(xiàn)。經(jīng)過多次送修后，吳曉與出售電腦的朋友出現(xiàn)了矛盾——這位電腦代理朋友一味推辭，并不幫忙解決問題。在她看來，好友利用了自己的信任，拿了提成后便撒手不管。這也讓吳曉再也不相信好友推銷的產(chǎn)品，寧可去實(shí)體店或者網(wǎng)購。

“許多學(xué)生在購買時(shí)是出于對(duì)代理的朋友式的信任，但出了問題時(shí)，‘代理到底能否承擔(dān)責(zé)任?’往往引起矛盾。”王娟接觸的放棄代理工作的學(xué)生中，大多都是因?yàn)榕笥讶Τ霈F(xiàn)危機(jī)。

在一篇題為《校園代理商業(yè)營銷模式的校園實(shí)踐與法律探討》的文章中，研究者提到，在大學(xué)校園中，校園代理的代理權(quán)限是不明確的，校園代理缺乏規(guī)范的流程和法律約束，實(shí)踐中代理關(guān)系并不規(guī)范，往往會(huì)使被代理人與代理人，代理人與復(fù)代理人之間法律關(guān)系不明確，會(huì)產(chǎn)生一些法律問題。

記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中，校園代理常常因?yàn)槠浞蓹?quán)限不明確而處于弱勢地位，在上級(jí)公司那里沒有足夠的話語權(quán)，一旦出現(xiàn)問題，也只能處于任人宰割的地步。

于章就曾遭遇過慘痛教訓(xùn)。在一次攝影大賽推廣中，他通過與二級(jí)代理合作的方式一起推廣，但最終公司因?yàn)槭占恼掌?guī)格不符、非原創(chuàng)的理由拒絕支付提成尾款，金額達(dá)到25萬元，其中有15萬元為二級(jí)代理的。

為此，于章傷透了腦筋。面對(duì)二級(jí)代理的催款，他曾猶豫要不要自掏腰包把錢補(bǔ)上，但最終于章還是打消了這個(gè)念頭。他認(rèn)為，同為代理，公司沒有打款，他因此也不需要支付。其次，照片確實(shí)出現(xiàn)問題，而這是大家應(yīng)該共同承擔(dān)的。

但是，拒絕自掏腰包補(bǔ)錢的后果便是，一起合作的好友從此分道揚(yáng)鑣。

校園代理的“朋友圈”危機(jī)如何化解

“我接觸了解的因校園代理產(chǎn)生的糾紛涉及金額都不高，通常不會(huì)高于500元，且大部分糾紛都很難解決。”一位在高校做學(xué)生工作的老師表示，正是因?yàn)閿?shù)額不大、法律途徑解決成本高等問題，許多同學(xué)都對(duì)糾紛持著“算了”“得過且過”“大不了友盡”的態(tài)度，這也從另一面助長了一些不靠譜代理同學(xué)的威風(fēng)。

冀夢琦和王瑞劍關(guān)于浙工大校園代理情況的調(diào)查結(jié)果就顯示，出現(xiàn)糾紛后，沒有索賠、嫌麻煩的學(xué)生占比43.2%，索賠了、但沒有解決的學(xué)生占40.3%，索賠成功的僅占16.5%。

“糾紛背后，相對(duì)于經(jīng)濟(jì)損失，朋友圈關(guān)系的破裂是讓代理學(xué)生們比較困惑的，但其實(shí)，這個(gè)危機(jī)的解決辦法，也得從糾紛的根源去找。說到底，還是校園代理這一模式中，學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和維權(quán)意識(shí)的缺乏。”王娟說，做代理的學(xué)生往往在選擇代理公司時(shí)缺乏判斷意識(shí)，且有的身兼多家企業(yè)代理工作，代理關(guān)系混亂以至于自己也看不明白商家的真實(shí)情況。

中國海洋大學(xué)法政學(xué)院教師于銘建議，學(xué)生買家和從事校園代理的學(xué)生都應(yīng)該注意保護(hù)自己的利益。對(duì)學(xué)生買家來說，由于索賠的成本較高，應(yīng)盡量避免因?yàn)橘徺I時(shí)疏忽大意造成的索賠糾紛。建議學(xué)生買家在購買前盡量認(rèn)真閱讀產(chǎn)品信息或向代理同學(xué)索要必要的證明材料，例如生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量證明、代理身份證明等。

于銘認(rèn)為，如果購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需追究責(zé)任時(shí)，要依據(jù)校園代理的具體情況區(qū)別對(duì)待。如果校園代理僅從事推銷或促銷等宣傳活動(dòng)，則對(duì)買方不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，學(xué)生買家需要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任或要求生產(chǎn)廠家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果校園代理從廠商購得產(chǎn)品后出售，賺取差價(jià)，則應(yīng)該對(duì)買方承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的違約責(zé)任。

對(duì)于從事校園代理服務(wù)的學(xué)生，于銘建議要和商家簽訂從事校園代理服務(wù)的協(xié)議，或留存能夠證明代理服務(wù)協(xié)議內(nèi)容的證據(jù)。證據(jù)以書面協(xié)議為最佳，若沒有書面協(xié)議，證人證言、QQ或微信聊天記錄以及通話錄音都可以作為證據(jù)。

于銘建議，學(xué)生在從事以推銷或促銷為內(nèi)容的宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向廠商索要“促銷代表”等身份證明，用于被要求承擔(dān)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不合格而導(dǎo)致的違約責(zé)任時(shí)的責(zé)任認(rèn)定。對(duì)于從廠商購得產(chǎn)品出賣的學(xué)生，應(yīng)在進(jìn)貨前嚴(yán)格檢查產(chǎn)品相關(guān)信息和資料，并最好與對(duì)方先行約定出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)的賠付方式。

此外，高校是否有義務(wù)和責(zé)任對(duì)校園代理進(jìn)行監(jiān)督管理、為陷入糾紛的學(xué)生維權(quán)呢?北京岳成律師事務(wù)所孫榮達(dá)律師告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，從教育法來說，由于大學(xué)生是成年人，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為承擔(dān)相應(yīng)后果，因此學(xué)校沒有法定義務(wù)為代理學(xué)生擔(dān)責(zé)。但對(duì)于高校來說，基于法定義務(wù)之上的更高要求是，可以提供一些法律方面的維權(quán)服務(wù)等。

在孫榮達(dá)看來，學(xué)校的責(zé)任和作用應(yīng)該體現(xiàn)在糾紛發(fā)生之前，提前對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，在校園中可以廣泛進(jìn)行宣傳。比如要求學(xué)生慎重承擔(dān)校園代理工作，采用適當(dāng)?shù)暮戏ㄐ问奖苊庾约旱臋?quán)利遭到侵害和損失等，這種事先的預(yù)防宣傳更能體現(xiàn)校方的作用和責(zé)任所在。

冀夢琦和王瑞劍也在題為《淺析校園代理中的法律問題》的文中建議，學(xué)校應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)章制度對(duì)校園代理予以規(guī)范，并且加強(qiáng)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)。此外，學(xué)校應(yīng)該建立專門的糾紛解決的平臺(tái)，設(shè)立舉報(bào)中心，通過電話舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等途徑在不同主體之間形成溝通，有效幫助糾紛的解決。

如今，在糾紛里摸爬滾打的于章為了維護(hù)好自己的朋友圈，開始為自己設(shè)立禁區(qū)和法則。每次做校園代理時(shí)，他都會(huì)認(rèn)真考察產(chǎn)品質(zhì)量，并要求建立一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、值得信任的形象，不去損害別人的利益。

在這樣的自律中，于章發(fā)現(xiàn)，代理工作的好處也慢慢顯現(xiàn)——朋友圈里，許多不認(rèn)識(shí)的陌生人，慢慢從外圍走向核心，成為好朋友，“只要你靠譜，資源會(huì)慢慢變成人脈，人脈是很有可能再變成好朋友的”。

“校園代理更多是個(gè)良心活兒，這種銷售需求是在校大學(xué)生需要的，但確實(shí)也因?yàn)榧m紛過多出現(xiàn)所謂的‘危機(jī)’，我們其實(shí)也不希望看到學(xué)生經(jīng)濟(jì)受損，甚至因糾紛導(dǎo)致社交關(guān)系破裂。”王娟說，校園代理本身就是學(xué)生走入社會(huì)鍛煉的過程，難免會(huì)受到經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，這不僅需要自律，也需要學(xué)校、企業(yè)的規(guī)范，如果能讓校園代理良性發(fā)展，這會(huì)是一種積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并獲得報(bào)酬，甚至勤工儉學(xué)的好方式。