資訊
  • 視頻
  • 焦點
  • 娛樂
  • 文化
  • 財經
  • 首頁 > 旅游 > 資訊 > 正文

    女子在途牛訂機票被告知航班取消 東航官網一查航班卻正常

    市民投訴

    訂票成功,又被告知無法出票

    網站的說法是:航班將被取消

    李小姐告訴揚子晚報記者,他們一家三口準備到云南大理旅游。為此,她和丈夫提前請好年假,并于11月17日在途牛網上預訂了11月24日和29日南京往返云南大理的機票,共花費了3600元錢。很快,途牛網回復了短信,提示預訂成功。

    “因為機票已訂好了,我得趕緊預定住宿。”李小姐說,她趕緊又預定了大理一家酒店共4晚的住宿,花費3500元錢。李小姐告訴記者,既然機票已訂好了,此次去大理也應該是鐵板釘釘,不會有更改,她預定的酒店為不可撤消不可延期。

    11月22日中午時分,李小姐突然接到途牛網打來的電話,告訴她因預訂的29日的回程航班將要被取消,導致他們沒法出票。現在只有兩個選擇,要么就退票退款,要么就請李小姐延期至26日出發。

    記者看到,途牛網回復給李小姐的短信為:“尊敬的李小姐,您預訂的<大理6日自由行>僅含往返大交通費用,住宿自理,訂單號1003826732已預訂成功,出發時間2016-11-24,為不打擾您的生活,出游前一般不會主動致電給您……”訂單的信息為,24日下午1點15分由南京祿口T2至大理機場的MU9710東航航班,以及29日上午9點15分返程的MU9709航班。

    “我的年假請好了,酒店也是不可撤消,如果去不了,僅酒店這一塊我就要損失3500元錢。”李小姐說,她也沒有想到會是這樣,提出由對方雙倍賠償損失400元,但遭到拒絕。

    上東航官網,訂到了同天同航班

    東航的說法是:沒查到此前的訂退票記錄

    眼看自己的出行就要泡湯了,急不可耐的李小姐立即上東航的官網,發現顯示為“余票充足”,她趕緊打電話咨詢東航客服,對方稱返程航班沒有取消,一切正常。再聯系途牛網,仍然是被告知該返程要取消,只是沒有更新而已,但可辦理全額退款。

    無奈之下,李小姐趕緊在東航官網下單,很快便訂好了11月24日和29日南京至大理的往返機票。令李小姐意外的是,她所買的這兩套6張機票,竟然跟在途牛網上的是同一航班同一時間,只是價格多出了200元。

    “為了驗證途牛網的說法是否真實,我還專門跟東航客服溝通過,甚至讓他們查詢了訂票記錄,結果卻讓我非常氣憤。”李小姐說,客服輸入她的身份信息后,明確地告訴她,此前根本就沒有預訂過機票,也沒有取消訂票記錄。如此一來,李小姐開始懷疑,她收到的途牛網短信通知機票預訂成功根本就是假的。

    記者反復驗證了李小姐提供的信息,證實她在東航官網上預訂的機票,跟她在途牛網上預訂的機票,從航班號到日期、出發地點完全一致。

    隨后,記者又致電東航客服,一名工作人員告訴記者,一般來說,他們只能查詢到三天以內的航班信息,是否取消或者正常,排除不可抗力的因素外,基本不會有錯誤。系統顯示一切正常,三天以后售票也都正常,則說明該航班是正常的,不存在取消一說。而記者以李小姐的身份信息進行查詢,同樣顯示她所預訂的航班處于正常狀態。

    三大焦點

    旅游網站能提前8天知道取消?

    從11月22日告知李小姐算起,途牛網是如何提前知道8天后東航的返程航班會取消呢?記者就此問題多次致電這家途牛網,昨天下午5點多,途牛網公關部一位負責人回復了記者。

    “我們是與供應商對接的,11月22日上午11點接到供應商的電話,稱東航29日返回南京的MU9709航班將會被取消。為確保萬無一失,我們反復溝通過,確認一定會取消,我們才跟客戶溝通,并為她提出了建議。”這名負責人說,他們途牛網是通過供應商拿票,至于供應商是如何提前知道29日的該次航班將會被取消,是供應商“通過內部消息提前得知的”。

    為什么東航查不到訂票記錄?

    關于此事的另一個疑問是:李小姐收到了途牛網發送預訂機票成功的消息,為何東航系統卻查不到訂票記錄?

    途牛網公關部這位負責人解釋說,雖然東航的系統目前仍在正常售票,但很快就會下架。“現在就等一個領導簽字,航班是要取消的。”這位負責人稱,聽說共有4個航班會被取消,至于為何取消,這就是供應商知道的事,他們就不太清楚了。

    至于發送給李小姐成功預訂的消息,而東航官網查不到的疑問,途牛網這名負責人稱,預訂成功不代表訂票成功。這名負責人告訴記者,該消息可以認定是成功訂了這一單,只是生成了訂單號,還不能表明訂票成功,還需要出票后的通知。

    不過,記者在逐字逐句讀出該消息時,該名負責人說,這條信息有缺陷,以后要改進。

    如果航班沒取消誰能給個說法?

    “東方航空公司不是一個小公司,連內部消息都透露出11月29日這個航班要取消,他們會不知道嗎,還會正常售票嗎,消息會如此滯后?”李小姐質疑稱,他們一家即將會乘這一班飛機回南京,到時就能見分曉。

    “取消還是正常,我會第一時間通知揚子晚報,然后會追究相關方面的責任。”李小姐告訴記者,購買這班飛機票的乘客不在少數,排除極端天氣或者突發的非人為因素外,她一定要追究到底。

    對于李小姐的遭遇,揚子晚報將持續關注。

    備案號:贛ICP備2022005379號
    華網(http://www.cdxdyzl.com) 版權所有未經同意不得復制或鏡像

    聯系電話:17051177829 QQ:51985809郵箱:51985809@qq.com

    主站蜘蛛池模板: 南京货架|仓库货架|货架公司|仓储货架工厂批发定做-南京苏正科技实业公司 | 气动球阀 - 电动球阀 - 电站阀 - 汗越阀门 | 水暖空调厂家|山东水暖空调厂家|泰安燃气壁挂炉-泰安市鸿雁科贸有限公司 | 轴流风机_混流风机_排烟防火阀-德州辰特空调设备有限公司 | 余压控制器,余压监控系统,余压传感器-浙江巨川电气科技有限公司 | 深圳彩盒印刷-纸盒包装-不干胶标签印刷-深圳印刷厂家-深圳贝的印刷 | 温湿度变送器_pm2.5传感器_湿敏电阻_二氧化碳传感器_甲醛传感器-美特瑞科技 | 上海互动多媒体公司_上海触摸屏软件开发_上海互动投影开发_上海VR虚拟现实制作_上海全息投影制作_上海互动轨道屏制作—盟邑数字 上海浩斌信息科技有限公司RFID读写器,IC卡读卡器,手持机,数据采集终端,电力仓库管理软件开发,固定资产软件,纱管标签,试剂管理,RFID试剂柜,档案管理,档案柜,智能货架 | 全自动包装机械设备_液体灌装机-迈驰日化包装流水线厂家 | 机械智能停车设备_智能机械式立体停车库_立体车库停车设备租赁_山东科博机械车库 | 河北新鑫矿冶设备有限公司-河北新鑫矿冶设备有限公司 | 上海升降机_导轨式升降货梯_移动铝合金升降机_上海力盏电动液压平台厂家 | 正大制管-优质钢管制造商和服务商| 外圆/圆管抛光机_方管抛光机/除锈机_活塞杆抛光机-不锈钢管抛光机-邢台欧邦机械 | 欧式箱变_美式箱变_预制舱壳体-合肥龙马电气设备有限公司 | 气体报警器,有毒气体报警器,可燃气体探测器,乙炔气体报警器,可燃气体检漏仪,便携式气体检测仪,气体报警控制器-山东如特安防设备有限公司 | 中港物流|香港专线|香港物流|中港运输|中港货运|深圳理想物流公司|4006899888 | 拖链电缆-卷筒电缆-行车电缆-机器人电缆-上海甲朗制造 | 驾驶扫地机-手推洗地机-吸尘器-清洁设备厂家-荣事达官网 | 压力容器锻件_升高法兰_管板_阀体_接管锻件 - 山西中重重工集团 压力机-压装机-黄油机-黄油泵-[广东品嘉灵]专业定制各种精密压装设备 | 专业色素炭黑生产厂家,提供各种用途色素炭黑价格-枣庄鑫源化工 | 杀菌剂_除藻剂_杀菌灭藻剂_1227杀菌剂_中北精细化工 | 生态护坡砖_护坡砖_合肥植草砖-巢湖市华林新型建材有限公司 | 塞伯罗斯官网|二维码门禁|景区验票主板|扫码门禁|扫码开门厂家 | 上海眸社设计-上海专业的VI设计,宣传册设计,画册设计,折页设计公司 | 专业液压对辊,双齿辊破碎机,沙子烘干机,制砂洗沙设备生产线厂家 - 巩义市吉宏机械 | 长沙广告设计公司|长沙广告制作|湖南户外广告制作|商业美陈就找湖南盛翔文化传媒有限公司老品牌高品质 | 智能电地暖_电地暖安装_电地暖价格-西安秦星暖通工程有限公司 | 连云港机械手厂家_全自动焊接机械手_刀轴焊接机_智能轴类焊接机_连云港建博自动化设备有限公司 | 舞台阻燃幕布_舞台幕布_舞台吊杆_舞台机械_TYWT-泰州通用舞台设备有限公司 | 兰州钢结构,甘肃铝镁锰板工程,青海岩棉复合板厂家,宁夏岩棉彩钢板公司,西宁彩钢夹芯板-兰州腾达彩钢 | 宿迁市华泰交通设施有限公司,上海第四代路名牌,天津仿罗马柱路名牌,标准路名牌,路名牌灯箱,公交站台,户外广告灯箱, 交通标志牌,社区阅报栏 | 人防信号控制箱厂家-液位控制器价格-信号灯箱批发厂家-消声加热器-鼎兴自控 | 机器人码垛机-纸箱套袋机-水平缠绕机-贴标机-开箱机-装盒机-杭州贝立智能设备有限公司 | 湖南九农王机电设备有限公司官网| 网站制作-网站制作公司-专业制作网站【做网站找企术】 | 武汉办公室装修公司-展厅装修_湖北今泰装饰工程有限公司官网_今泰装饰 | 土壤碳通量-土壤水势传感器-涡度相关-北京力高泰科技有限公司 | 阻垢剂|缓蚀剂|杀菌剂|分散剂|水处理剂|印染助剂|水处理药剂|造纸助剂|膜阻垢剂|缓蚀剂|HEDP|ATMP|螯合剂-山东凯瑞化学有限公司 水处理药剂生产厂家 | 长沙市富巴机电设备有限公司-长期销售施能,霍尼韦尔,霍科德,意莱克斯,台仪,泛达 | 江苏科星新材料有限公司 - 南通科星化工股份有限公司 - 南通星奇新材料有限公司 |