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    走出低價游怪圈 同程構建中老年品質旅游新模式

    同程旅游自成立百旅會以來,圍繞中老年旅游做了一系列的布局。其中,首屆中國中老年旅游春晚是比較亮眼的活動之一,不完全統計,截至目前,旅游春晚的海選已涉及近200個城市,先后近萬名中老年朋友參與到了這一賽事中,參賽選手熱情高漲,各地涌現出很多優秀節目。

    百旅會旅游春晚海選現場

    百旅會旅游春晚海選現場

    這是同程旅游為解決中老年旅游市場的痛點,在豐富中老年人生活、提供高性價比產品和服務的成功探索。

    對于大多數人來說,旅游可能是游覽一次名山大川,可能是出門觀賞人文景觀,但對中老年人群,除了本身有旅游的剛需外,他們還缺什么,怎么樣能滿足這個群體的實際需求呢?

    同程旅游調研發現,考慮到這部分群體年齡、身體機能等因素,在旅途中,更需要合理的旅游線路,舒適的行程安排以及貼心的服務。更為值得關注的是,中老年用戶的業余生活和精神生活亟待填補,而不只是簡單的打打牌或者跳跳廣場舞。

    而從行業看,隨著消費進一步升級,用戶出現進一步分化,在旅游基本需求可以滿足后,更多消費者對產品和服務的品質也有了更高要求。對于廣大消費者,靠低價打天下的模式可能越來越不具備吸引力,“不合理低價”將無處遁形,企業也將更加注重產品質量和服務品質的提升。

    同程旅游CEO吳志祥對這一形勢有著更為清晰的理解。按照他提出的在線旅游“三關論”,從2015年起,在線旅游企業進入第二關大考,“誰能用信息化工具與移動互聯網技術提升產品和服務在售前,售中,售后的效率,提升消費者的體驗,誰就過關了”。

    這種背景下,同程旅游順勢提出了從經營產品向經營用戶的轉變,希望通過經營用戶,有效鎖定目標消費群,精準研究消費群需求,提供相對優質的出行服務體驗。百旅會,便是同程發力中老年細分市場的一種新思路。

    比如在傳統郵輪旅游線路基礎上,同程旅游把“全國中老年海上戲迷爭霸賽”搬到了郵輪上,通過產品升級提升了旅游品質,中老年朋友在郵輪旅游的同時,還能看到戲劇大咖的表演,更能親身參賽,展現才藝,大大豐富了旅行生活。

    再比如,首批百旅會VIP會員游南潯古鎮中,走紅毯、簽名合影留念,數十對夫婦換上新郎馬褂、新娘喜服,在體驗南潯特色水上婚禮中,重溫了當初的甜蜜。這些設計讓百旅會會員們耳目一新,“就像參加電影節一樣”,蘇州人張阿姨對旅游環節的設置感覺很好,“感覺和平常旅游逛景點不大一樣,多了更多的禮遇和尊重”。

    百旅會會員到達南極

    百旅會會員到達南極

    除了旅游產品升級,百旅會也通過舉辦各類豐富的活動,來不斷充實中老年人的日常生活。自成立以來,百旅會在全國已舉辦了1600場活動,既有文娛活動、讀書會、智能手機培訓、插花書法的小型體驗活動,也有全國性中老年春晚選拔賽和“紅遍神州”大型互動體驗活動。而同程全國超過300家體驗店,也真正成了中老年朋友彼此交流、展示各自生活的場所。

    可以看出,百旅會賦予了“旅游”更多新內容,不再簡單是通過更便宜的價格來贏得用戶,而是在價格基本穩定的情況下,讓中老年旅游休閑的產品更豐富、服務更便利、出游更安全,這離不開更具競爭力的產品、更好的服務體驗,更多可以滿足中老年群體需求的活動。

    從某種意義上說,百旅會雖然成立短短兩個月,但已經逐漸成為可以提供高性價比產品的代名詞,也將開創出中老年品質旅游的新模式。一項數據顯示,百旅會成立后,其相關產品和活動的好評率均接近100%,而為了更好服務細分人群用戶,今后同程旅游將繼續加大在用戶服務端的投入力度。

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