剖析“不合理低價游”根源 低價攬客脅迫購物成鏈條

來自四川省旅發(fā)委的消息顯示，截至11月14日，全省下架涉嫌價格虛高旅游商品180余件，對操作不規(guī)范行為的19家旅行社進行行政約談、責令整改30家。連日來，記者跟隨執(zhí)法人員的腳步，通過采訪旅游行業(yè)從業(yè)人員，深度剖析“不合理低價游”的根源。

“周末去九寨溝要好多錢?”“三日兩晚是858元，0自費0購物，還贈送宋城千古情晚會以及藏式土火鍋……”后面的話還沒說完，話筒已經(jīng)傳來“嘟嘟嘟”被掛斷的聲音。放下話筒，劉哲(化名)略顯尷尬地沖記者笑笑。類似的場景在最近頻繁上演，將近1個月沒開張創(chuàng)下了他從業(yè)以來的最低谷，劉哲第一次感到前所未有的壓力和焦慮。

痛開始了

景區(qū)購物店關門

游客接受度還需時間

20年前，剛出校門的劉哲一頭扎進了旅游圈，從九寨溝線路的專職導游一路做到了專線經(jīng)理，“九寨溝線是省內(nèi)最火的旅游線路，旺季一周的訂單就能破萬。”

連續(xù)23天沒開張，是劉哲從業(yè)以來遭遇到的最大危機。“自從四川大力整治‘不合理低價游’以后，九寨溝線的價格較之前漲了3倍以上，但大部分游客并不買賬。”劉哲無奈地攤攤手。

在劉哲剛印好的價目表上，九寨溝3日2晚的報價是858元。在春熙路附近的幾家旅行社門店，記者看到同類線路的報價均在700元到900元之間。雖然價格回歸到合理區(qū)間，對旅行社來說是利好，但游客的接受度還遠未跟上，即便是0自費0購物還贈送高附加值產(chǎn)品，游客還是一聽報價扭頭就走了。

同樣生意不好做的還有九寨溝的購物店。剛從九寨溝返回的劉哲告訴記者，“九寨溝景區(qū)的購物店全部關門了。一部分是停業(yè)整頓，一部門是歇業(yè)。”在劉哲看來，規(guī)范市場的陣痛來得有些猛。

畸形怪圈

團費越來越低

旅行社反倒能賺錢

沒有最低，只有更低。用這句話來形容這兩年的九寨溝旅游價格一點都不為過。但在劉哲的記憶中，九寨溝線路的價格并不是一直這么低。

“20年前九寨溝團3天2晚的價格也在八九百元左右，當時酒店不多，也沒有購物店，走這條線的大多是海外華人華僑和外賓。這么多年過去，酒店、飯店和購物店如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場競爭激烈，價格越走越低，終于在今年跌到了200元左右的歷史最低點。”劉哲用“畸形”這個詞來形容這樣的價格怪圈。

200元的團費有利潤嗎?有!劉哲毫不回避這個事實，但大多數(shù)情況下，游客購物、自費的返點基本都回填到了團費上，最終旅行社和導游的利潤也僅有百元左右。

“20年間，物價都翻了幾番了，九寨溝的游價反而跌了四分之三，不是‘畸形’是什么?”1月-6月賠錢，7月、8月旺季回填抹平，9月、10月才算賺錢，劉哲說，這就是他的旅行社門店全年的寫照。

坑有多大

游客報名叫“交首付”

游客購物叫“還按揭”

劉哲說，這條專線一年的客流大概在3萬以上，有2萬游客會選擇200元-300元的低價游，而800元的純玩團，選擇者寥寥，“不通過自費、購物返點，兩三百的團費連一天的住宿費都不夠!其實游客在報團的時候就很清楚。”

據(jù)劉哲的統(tǒng)計，選擇低價游的游客以50歲上下的中老年游客為主，上海、廣東團看中服務，對篝火晚會等特色活動興趣高，而北方客人購物最“豪爽”，喜歡水晶、中藥材、土特產(chǎn)品。

“兩三百元甚至更低的低價團團費明顯低于成本，往往是由組團社組織游客，地接社從組團社手中買團，導游再先墊付100元-300元不等從地接社買‘人頭’。”雖然不愿提起這個潛規(guī)則，但劉哲認為整治不合理低價游，這是繞不過去的坎，他也曾負債接團。“人均數(shù)百元的‘坑’，不想虧本，就只能想法撈錢填‘坑’。而誘導、脅迫游客購物，從商家拿返點就是主要撈錢方法。”劉哲說，甚至在業(yè)內(nèi)把游客報名稱為“交首付”，把名目繁多的自費、購物叫做“還按揭”。

宰客背后

低價攬客脅迫購物成鏈條

4個老板主宰20多家購物店

惡性競爭帶來的“填坑”潛規(guī)則在業(yè)內(nèi)并不是秘密。四川省旅發(fā)委主任郝康理就曾半夜在微信群里發(fā)聲，深度剖析和思考零負團費的根源。“譬如，旅行社安排游客購買水晶、中藥材、土特產(chǎn)品等，購物店不僅按人頭80元左右給予旅行社和司機停車費，還按購物總額15%-70%的標準以現(xiàn)金方式返點”。

一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，組團社低價攬客——地接社“買團”搶客——導游脅迫消費賺返點來“填坑”，已成為旅游行業(yè)一種畸形“食物鏈”。“一些餐飲店、購物店，還有一些隱性購物場所，都同屬一個利益共同體，部分背后其實是一個老板。”該業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

這種說法在購物店老板那里得到了印證。一位在九寨溝經(jīng)營購物店的李姓老板告訴記者，他和幾個合作伙伴在九寨溝擁有4家購物店，分別經(jīng)營藥材、水晶、土特產(chǎn)及銀器，同時他還經(jīng)營一些鄉(xiāng)村客棧，整個九寨溝20多家購物店分屬于包括他在內(nèi)的4個老板。如今，李老板仍認為，旅游購物店給回扣屬于旅游行業(yè)的潛規(guī)則，并不是九寨溝獨有的現(xiàn)象，只要所售貨品貨真價實，就沒有問題。

專家怎么看

中國未來研究會旅游分會副會長、旅游專家 劉思敏：

整體供過于求 三分之一旅行社 將“死去”

雖然目前市場整治帶來的陣痛讓劉哲等從業(yè)者感到焦慮，但更讓他們迷茫的是市場未來的方向，“最怕的是整治只是一陣風，大量游客外流后又恢復低價。”劉哲的擔憂并非杞人憂天，“就拿《旅游法》實施后那段時間來說吧，九寨溝旅游的價格確實曾經(jīng)回歸到了合理區(qū)間，但半年后價格再次下滑到比之前還低。”

對此，中國未來研究會旅游分會副會長、旅游專家劉思敏認為，當前旅行社和導游的供過于求嚴重是不合理低價團屢禁不止的根本原因，整治中帶來的業(yè)務量下滑在所難免但并不須恐慌。

劉思敏說，這次不合理低價游整治是一場全國性的整治，“這陣風”可能會刮得比較久。至于刮多久才能根治頑疾，劉思敏認為，持續(xù)整治一年以上才會有效，伴隨而來的是不具備旅游消費能力的游客將退出市場，旅游市場的規(guī)模預計將會縮小三分之一，三分之一的旅行社將被淘汰。

成為“眾矢之的”的購物店該如何整治?劉思敏認為，要把執(zhí)法的重點放在強制交易和商業(yè)欺詐上。“要加大懲罰性賠償?shù)牧Χ龋瑫r應該把商業(yè)欺詐和強制交易的情形細化。”劉思敏告訴記者，他個人建議根據(jù)嚴重程度不同分成幾檔，以量化設定每一檔的賠償方式，這樣不管是旅游部門的投訴處理機構，還是法院在判決相關案件時，可操作性非常強。