江西分公司紅谷灘區李志青總監高興地談到她作為太平人壽VIP客戶享受過公司提供的很多增值服務，對24小時電話醫生更是頗有服務體會。她希望通過分享交流，讓更多客戶享受到太平人壽優質的增值服務。下面讓我們來聽聽她的太平服務故事。

Q

志青總監您好，了解到您多次使用電話醫生服務，您能談一談您是通過什么途徑知道電話醫生這項服務嗎?

A

因為我是咱們太平人壽的VIP客戶嘛，我在VIP客戶服務手冊里看過，什么級別的VIP客戶對應享受什么服務。

Q

那您當時是在什么情況下使用的電話醫生呢?

A

去年11月左右，我家9歲小孩突然全身起紅包，俗稱風包。很癢，小孩在身上到處抓。當時是晚上12點多，家人都很困很想睡覺，去醫院還要排隊也很麻煩，其實自己當時也很清楚這是皮膚過敏的癥狀，用點藥就沒事了，但是我們不清楚要用什么藥。

Q

是啊，這種情況的確讓人覺得很著急又揪心。

A

對!這時靈機一動，我就想起健康管理電話醫生服務，拿起電話就撥打了95589。因為我是公司的VIP客戶，一接通電話對方就尊稱我尊敬的李女士。您有什么需要，請問我們可以幫到您什么，語氣非常客氣。然后我就說，我需要電話醫生服務，我的孩子很不舒服，全身風包很癢，很難受。半夜去醫院又很遠，我想咨詢下電話醫生怎么處理。對方說可以，讓我稍微等待下，然后很快對方就幫我接通了醫生電話。“您好!我聽客服說了您孩子的情況，可以再詳細和我描述一下情況嘛”一聽口吻，我就知道對方是醫生。我就說“大夫你好，我是保險公司的客戶，我小孩今天長風包很癢。”對方和我核實小孩的年齡和性別后，詢問我吃了什么食物。當天小孩是吃了蝦和水果，后來想起水果和海鮮不能一起食用。醫生安慰我，語氣很溫柔。“女士，您不要著急，您拿半片維C銀翹片，普爾敏，一樣半片，溫開水化開服用，半小時就好了。”然后我按醫生的囑咐進行了操作，半小時后，小孩真的好了。

Q

那真是太好了!沒想到醫生簡單的建議竟然馬上讓孩子的癥狀得到了緩解，這項服務能幫助到您我真是太開心了!

A

對的確，我當時也喜出望外!還有一次，也是深夜，我母親急性盆腔炎，小便的時候出了很多血。當時我父親嚇壞了，把我叫起來。我急忙撥打95589，對方很熱情，馬上幫我連線了醫生專家。我告訴醫生：“我母親80多歲了，剛剛拉尿拉了一盆血，這個是不是很危險?”“先不要著急，有什么情況，之前有什么癥狀么。”“我也不清楚癥狀。”“那也不要著急，第一先止住血。然后待會兒到醫院去，應該不是大問題。”當時我問我母親痛不痛，她也說不痛，就是拉了一盆血。對方交代我不要叫老人家走動，不要再流血了，立即到醫院去看急診。我就立刻將老人送去醫院搶救了，之后恢復過來了。說實話當時看到老人這樣的情況真不知道該怎么辦，幸好24小時電話醫生給我了專業的建議。

Q

嗯，那您這幾次使用下來的具體感受是什么?有什么服務使用的好建議和其他太平客戶分享嗎?

A

首先我覺得太平人壽健康管理項目非常對我有幫助，這個24小時電話醫生使用特別方便，尤其是在深夜有突發狀況的時候，不知道該怎么辦，去醫院的話還要排隊。有這個電話醫生之后，我一碰到棘手的問題都是先找電話醫生，醫生耐心專業，態度親切，還會安撫我的情緒，告訴我解決辦法。我想一下，到現在為止我至少撥打了四五次電話醫生吧，每一次都替我解決問題了。

Q

這項服務對您這么有幫助，您有向身邊的朋友推薦這項服務嗎?

A

有啊，關于電話醫生的服務我在大早會上進行過宣導，而且我跟我的VIP客戶都說過這個電話醫生很好用，我都推薦他們使用呢!這么好的服務，我覺得就應該大力推廣，讓大家都知道!

Q

謝謝志青總監的親身分享，也是對我們客服項目最大的肯定!相信其他客戶在了解您的故事后，也能夠更多地受益于健康管理項目，受益于太平的服務。再次感謝您!

李志青總監作為公司的代理人，同時又是公司的VIP客戶，她以自己的親身經歷，為公司健康增值服務點贊。江西客服將把李志青總監的親身服務體驗和感受，更直觀地帶給每個人，讓更多太平客戶享受到太平人壽專業的健康管理服務。