隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的客戶習(xí)慣通過(guò)各類手機(jī)服務(wù)應(yīng)用自助辦理業(yè)務(wù)。富德生命人壽湖北分公司為強(qiáng)化客戶體驗(yàn)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，2016年在生命云服務(wù)APP(針對(duì)銀代渠道產(chǎn)品)及E動(dòng)生命APP(針對(duì)個(gè)險(xiǎn)、經(jīng)代、收展渠道產(chǎn)品)推出線上回訪服務(wù)功能。通過(guò)全渠道、多平臺(tái)的服務(wù)，滿足客戶多樣化的回訪需求，有效提升客戶體驗(yàn)。

線上回訪是由客戶本人自主發(fā)起，回訪全程在客戶本人手機(jī)上完成。客戶簽收回執(zhí)后，登錄APP并加掛保單，通過(guò)驗(yàn)證后開(kāi)始回訪。系統(tǒng)逐條展示回訪問(wèn)題，客戶勾選答案，系統(tǒng)自動(dòng)記錄答案，回訪問(wèn)卷完成后通過(guò)“身份證正反面拍照”+“電子簽名”+“客戶人臉拍照”三重技術(shù)手段再次驗(yàn)證客戶身份，并實(shí)現(xiàn)所有上傳材料的100%人工復(fù)核，確保回訪真實(shí)性。總體來(lái)說(shuō)，線上回訪步驟簡(jiǎn)單明了，閑暇時(shí)間，動(dòng)動(dòng)手指，幾分鐘就能完成操作。方便快捷，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，靈活性更強(qiáng)，客戶體驗(yàn)更為良好。

自線上回訪功能上線以來(lái)，湖北分公司從各渠道大力推廣，使用效果得到了渠道與客戶的認(rèn)可與關(guān)注，不僅提升了公司回訪成功率，而且也降低了業(yè)務(wù)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶對(duì)公司有更高的信任度、滿意度。