2017年3月9日下午三時許，太平人壽河南濮陽的服務柜面接到一通電話，來電人劉先生向工作人員描述了一件在他看來“特別不可思議”，又萬分感激的事兒。

劉先生的母親張青竹女士，于2011年在建行為兒子購買了一款如意三號保險，今年滿期給付。但當太平人壽按流程付款時，卻發現領款賬戶有問題，以致支付失敗。于是，太平人壽的服務人員第一時間撥打了保單上的手機號碼，可電話那端卻傳來“空號”的提示音。服務人員只好轉而尋求投保人的聯系方式，希望通過投保人聯系上被保險人。

隨后，服務人員聯絡了張女士的開戶銀行。撥通了張女士留在銀行的電話號碼，可接聽者卻連稱“打錯了”。這可讓服務人員犯了難。人海茫茫，“青竹阿姨，您到底在哪啊!”

無奈下，太平人壽的服務人員只得展開“人海戰術”-，請求銀行柜員幫忙留意與投保人同村的客戶信息。但凡有清豐縣大寨村的人來銀行辦理業務，一定要多問一句：“您認識張青竹嗎?銀行和保險公司有一筆錢要交給她的家人，麻煩您回村后轉告其他鄉親們。”

時間一天天過去，太平人壽的服務人員并沒有等來這位“青竹阿姨”。至此，通過外圍渠道與客戶取得聯系的方法均不奏效。太平人壽決定，速派調查人員下鄉尋找。尋找中，一位步履蹣跚的老人，在看了調查員出示的“青竹阿姨”的身份證復印件后稱，這個人可能是張香竹，不是青竹!

順著老人的指引，調查員趕往張香竹的弟弟家，再三核實后認定確為投保人，便再次驅車，向張香竹遷居的城市趕去，終于通過尋找香竹阿姨找到了被保險人劉先生。

“沒想到太平人壽這么負責，為了把錢還給我們，差不多把我們當年住的縣城都轉遍了!”，電話中，被保險人劉先生激動地描述著事情的前因后果。“其實找我們挺難的，母親在老家并不叫青竹，叫香竹，只有熟悉的人才知道青竹這個名字，虧你們能打聽得到，最后還找到我們新搬的地址。我母親一再叮囑我要好好謝謝你們，這么為我們著想，以后買保險還從太平買!”

“看到客戶滿意我們就感到幸福”。雖然過程很曲折，但最終的好結果，讓太平人壽的工作人員都覺得付出和努力沒有白費。在此也要提醒保險消費者，投保信息如果出現了變更，還是要及時和保險公司聯系，以免影響自己保障權益的兌現。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽是中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)旗下專業壽險子公司，為我國中大型壽險公司之一。中國太平擁有88年品牌歷史，是管理總部設在香港的中管金融保險集團。

作為中國太平戰略發展的主要力量，太平人壽依托中國太平綜合性、多元化經營平臺，在個人代理、銀郵代理、電話銷售、網絡銷售等渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產品，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融理財服務。公司總部設在上海，目前已開設37家分公司和1100余家三、四級機構，服務網絡基本覆蓋全國。

近年來，太平人壽堅持踐行“精品戰略”，業務規模、價值穩步增長，業務品質穩定在行業領先水平。截至2016年，太平人壽注冊資本金100.3億元，總資產超過3200億元，期末有效保險金額超過23000億元，服務客戶總量超過3800萬人次，累計支付理賠款和生存金總額超過560億元。同年，惠譽國際對太平人壽做出“A+”評級，評級展望為“穩定”。