2018年11月7日上午，公司迎來了一位客戶，我作為營運部的一名工作人員熱情的接待了她，通過交談得知原來這位客戶是黃岡師范學(xué)院的學(xué)生，前來來辦理理賠手續(xù)的，根據(jù)客戶提供的合同號碼工作人員系統(tǒng)查詢得知確為我司客戶。隨即理賠人員詳細的詢問了客戶出險時間、地點、出險經(jīng)過以及治療情況，并當場檢查了客戶受傷的左手并拍照留存。通過客戶的敘述，工作人員得知了客戶出險的詳細信息并記錄，檢查了客戶所帶來的理賠資料后，及時的告訴客戶所缺資料，需要補交的理賠資料，因為考慮到該客戶是位學(xué)生，時間肯定沒那么充足，工作人員便告知客戶什么資料應(yīng)到什么地方去辦理，不必到處奔波，避免客戶浪費時間。客戶聽到工作人員的講解后，表示非常感謝，稱自己課程比較多，只能利用課余時間去補齊所缺的資料，有了你們的指導(dǎo)，能為我節(jié)約多少時間，也避免了很多麻煩，你們的服務(wù)真是體貼到位，真是太感謝你們了!回去我一定在學(xué)校里大力宣揚你們公司的服務(wù)!

服務(wù)好每一位客戶就是我們的意愿，讓每一位客戶滿意就是我們的宗旨。營運部是面對公司客戶的一個窗口，人人都要率先垂范，強化技能，提高個人的技能和水平。認真扎實推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，精心構(gòu)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造攻堅克難，文明高效，具有親和力的服務(wù)型團隊，成為黃岡中支穩(wěn)健發(fā)展的標桿。

(文/黃丹梅)