（圖為人壽部體檢醫務室）

做保險就是做服務，除了產品政策，太平人壽自創立伊始即在后援服務方面也堅持“以客戶為中心”，建設與客戶需求相適應的服務文化。眾所周知，體檢是投保人獲取壽險權益之前的重要一環。1938年以后，太平人壽除設立專門的后援醫務崗、開辟醫務室、安置體檢所需器械設備等硬件外，還特別頒布了《太平人壽保險公司關于醫務員驗體要則》及其英文對照版‘Instructions & Suggestions for the Guidance of Medical Examiners’。根據要則所述，醫務員應嚴格按照規范的驗體流程進行操作，所診項目包括職業、家族遺傳病、生活習慣等近十項之多，而在每一主項下，還依據程度不同分設次項，以供醫務員全盤了解投保人健康狀況，預知可能存在的風險點。

（圖為國際大飯店繳納醫師車馬費收據）

而對于團體保險投保人，太平人壽還為其提供醫師上門服務。據一份太平人壽保險股份有限公司收據所示，國際大飯店曾于民國三十年委托太平人壽的醫師為其職工進行上門“體檢”，這在當時可謂是別出心裁的、差異化的服務手段，因而大受青睞。

太平人壽“以客戶為中心”，一方面是要主動貼近市場、貼近一線，制定“以客戶為中心”的產品政策，把客戶的利益放在第一位，充分挖掘真實的消費需求，開發出老百姓想買、銷售人員想賣的好產品；另一方面是要在后援服務的差異化上做文章，打造“以客戶為中心”的后援服務體系，充分把握住可能與客戶產生直接接觸的服務機會，使具有“太平人壽特色”的后援服務更具辨識度。

“一切以客戶為中心”，其最終目的是要在太平人壽內外營造出追求“卓越客戶體驗”的服務文化，逐漸打造出別人難以替代的與眾不同之處，在為客戶創造價值的同時，實現自身的價值成長，與同業公司一道，向全社會傳播保險保障的正能量。

本系列文章歷史顧問：上海復旦大學歷史學系趙蘭亮教授

特別鳴謝：太平人壽寧波分公司王小鋒老師為本文提供部分史料圖片

本系列文章參考文獻：

①趙蘭亮：《近代上海保險市場研究》，復旦大學出版社，2003年第一版。

②中國太平保險集團有限責任公司、上海社會科學院：《中國太平發展簡史》，中國金融出版社，2005年第一版。

③上海市檔案館藏太平人壽保險公司檔案，Q334-1-6-170。

④上海市檔案館藏太平人壽保險公司檔案，Q335-1-8-1。

⑤上海市檔案館藏太平人壽保險公司檔案，Q335-1-8-21。

⑥上海市檔案館藏太平人壽保險公司檔案，Q335-1-24。

⑦《中國保險史》，中國金融出版社，1998年。

 關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽是中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”）旗下專業壽險子公司，為我國中大型壽險公司之一。中國太平擁有88年品牌歷史，是管理總部設在香港的中管金融保險集團。

作為中國太平戰略發展的主要力量，太平人壽依托中國太平綜合性、多元化經營平臺，在個人代理、銀郵代理、電話銷售、網絡銷售等渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產品，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融理財服務。公司總部設在上海，目前已開設37家分公司和1100余家三、四級機構，服務網絡基本覆蓋全國。

近年來，太平人壽堅持踐行“精品戰略”，業務規模、價值穩步增長，業務品質穩定在行業領先水平。截至2016年，太平人壽注冊資本金100.3億元，總資產超過3200億元，期末有效保險金額超過23000億元，服務客戶總量超過3800萬人次，累計支付理賠款和生存金總額超過560億元。同年，惠譽國際對太平人壽做出“A+”評級，評級展望為“穩定”。