2018年12月13日，對富德生命人壽湖北分公司的客戶呂女士來說，是一個感慨又欣慰的日子，因為就在這天，一筆20余萬元的理賠款轉入了她的賬戶。

呂女士的兒子小方還不到8歲，目前在上小學。2018年下半學年開學不久，小方同學不慎摔傷，在醫院診斷為“腰椎骨折”，醫生建議在家休養。在家休息了20余天后，小方的癥狀依然不見好轉，于是到醫院做進一步的檢查，然而診斷結果是讓人意想不到的“急性白血病”，想到小方小小年紀就要承受如此疾病的痛苦，一家人都為此感到無比的傷心。

此時，呂女士想到了曾于2017年12月在富德生命人壽為小方投保的重大疾病保險，于是迅速聯系公司代理人進行了報案。保單代理人黃經理在知悉被保人的病情后，到協和醫院進行探視，同時指導呂女士提前準備理賠需要提供的全部材料。2018年12月初，在代理人的協助下，呂女士向公司遞交了正式理賠申請。收到理賠資料后，為堅持“不惜賠、不濫賠、不錯賠”的原則，理賠人員立即啟動調查程序，由于前期溝通順暢，客戶積極配合理賠調查核實，調查人員快速完成調查流程。經調查核實，確認本次事故真實無誤、無責任免除事項，公司遂于 12月13日向呂女士支付重大疾病保險金和住院醫療補償保險金賠款共計20余萬元。并且她投保的《富德生命附加住院費用補償醫療保險》、《富德生命附加康悅人生費用補償醫療保險》繼續續保兩年，為小方的后續兩年的治療提供了堅實的資金保障。在收到公司的結案信息后，呂女士向公司送上了一面“真誠專業 服務快捷 情系客戶 一諾千金”的錦旗，對公司表示了由衷的感謝。

富德生命人壽湖北分公司秉承“富及民眾，德行天下”的核心價值觀，公司的內外勤團隊堅持遵循“以人為本，以客為尊”的服務理念，信守保險承諾，傳遞保險真諦，為千家萬戶的幸福生活提供了堅強的后盾。