江蘇句容的向女士因腹部不適前往醫院檢查，最終確診為結腸癌。幸好她此前購買了重疾保險，最終獲得富德生命人壽保險理賠金108萬元，確保了后續的治療。這是富德生命人壽近日發布的2018年十大理賠案例之一。

富德生命人壽最新理賠數據顯示，2018年，該公司累計賠付15.12億元，豁免保費6043萬元。賠付金額主要集中在身故、重疾、醫療部分，因疾病原因導致的給付金額占比為83.05%，因意外原因導致的給付金額占比為16.95%。其中，身故賠付61358.06萬元，重疾賠付48436.18萬元，醫療賠付34785.07萬元。

與2017年相比，該公司2018年的累計賠付金額同比增長58.99%。業內人士指出，賠付增長的背后是富德生命人壽近年向保障型產品的全方位轉型，隨著公司保障型產品持續增多，理賠金額將呈持續增長趨勢。理賠金在渠道方面的分布印證了上述推論，富德生命人壽2018年的賠付金額主要集中在個險和銀代渠道，占比分別為65.95%和27.51%。其中，個險渠道給付99695.57萬元，銀代渠道給付41579.60萬元，這也與其業務主要銷售渠道一致。

在理賠結案方面，富德生命人壽2018年累計結案16.94萬件，同比增長83.73%。富德生命人壽方面表示，公司各月結案量與總體業務量發展一致，隨著業務量的快速增長，理賠案件也將繼續呈上升趨勢。

保險公司的理賠服務水平歷來備受重視。2018年，富德生命人壽理賠服務時效1.67天，小額理賠平均索賠支付周期0.37天，全系統件均審核時效0.28天，件均結案時效0.44天，E化率57.51%，建立起了高效的理賠服務體系。

近年來，富德生命人壽積極推動創新技術應用服務，為客戶提供高效便捷的服務體驗。該公司將人臉識別技術、電子回執技術、柜面高拍儀保全、OCR等高新技術實現全國上線與應用，與此同時，不斷豐富微信、APP、官網、自助終端機等各類線上平臺服務功能，建立了咨詢、投保、保全、理賠全流程在線服務功能的多元化服務平臺。