“立保通+秒賠”、“無人”智慧營業(yè)廳、“人臉識別技術(shù)+保險服務(wù)密碼”......太平人壽在提供智慧型保險服務(wù)的探索上從未停步。近年來，太平人壽致力于“以客戶為中心”，通過科技賦能，引進人工智能技術(shù)，從投保、理賠和保全等保險業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程上進行創(chuàng)新，全方位豐富客戶體驗，力求為消費者提供更貼心、更方便、更有溫度的保險服務(wù)。

不見“錢”的投保理賠，全程在線更快捷

今年年初，J女士借助太平人壽立保通“空中簽名”及“中國太平95589”微信公眾號電子保單下載功能，用了3分鐘不到的時間便完成從投保、付款，到簽收的全過程，J女士不禁為如此方便快捷的服務(wù)點贊!近年來，太平人壽對傳統(tǒng)壽險銷售領(lǐng)域進行持續(xù)革新，陸續(xù)推出“立保通”電子投保系統(tǒng)和“秒賠”服務(wù)，大幅度提升客戶辦理投保和理賠的便捷程度。這也意味著，在太平人壽投保的客戶，可通過電子化平臺，在線投保或申請理賠，款項直接轉(zhuǎn)賬，極大提高了業(yè)務(wù)流程的高效性和安全性。

去年10月底，A同學(xué)不慎拉傷腿筋，到醫(yī)院門診就診。11月14日，郭同學(xué)父母通過“秒賠”服務(wù)通道提交了理賠申請，從結(jié)案到賠付，僅僅用了16秒!對于身故、重疾等復(fù)雜案件，“秒賠”也同樣可以實現(xiàn)理賠提速。D先生，于2018年11月初確診肝癌。11月12日，他本人在住院期間通過太平人壽的移動端“秒賠”，提交了重疾理賠申請。僅僅2個小時，公司即完成了優(yōu)先核賠流程，共計100.5萬元的理賠款項也在當天直接匯入到D先生的銀行賬上。

不見“面”的智慧營業(yè)廳，保險服務(wù)更智能

除了線上平臺的智能化操作，太平人壽還把這種“無人化”理念運用到線下的營業(yè)廳，即使沒有代理人在場，客戶也可自主了解自身保險權(quán)益，獨立操作保險服務(wù)項目。近來，業(yè)內(nèi)首個智能終端全覆蓋的保險服務(wù)門店——太平人壽智慧營業(yè)廳正式上線。可以說，這是太平人壽在建設(shè)信息化服務(wù)體系方面的一大智慧呈現(xiàn)。

安全(Safe)、高效(Swift)、靈便(Smart)、友善(Sociable)，涵蓋了智慧營業(yè)廳的“4S”品質(zhì)。走進這個智能保險服務(wù)體驗館，在機器人小助手的全程相伴下，客戶只要完成了“人臉識別”，便可快速在智慧IATM柜員機上體驗信息查詢、自助投保、保單貸款、單據(jù)打印、服務(wù)申請等多種自助保險服務(wù)。擔(dān)心智能操作太復(fù)雜不會使用?太平人壽在設(shè)計初期就貼心為客戶考慮，客戶只需在視頻操作機上輕輕一點，即可召喚出太平人壽的客服小姐姐，通過視頻對話，也能輕松辦理相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

值得一提的是，在未來的1-2年，太平人壽智慧營業(yè)廳還將逐步在三四級機構(gòu)推廣，最終覆蓋全國區(qū)域，以期令更多客戶體驗到充滿時尚感和未來感的貼心服務(wù)。

不見“物”的在線保全，操作方式更便利

M先生因未及時變更手機號、住址等個人信息，錯過了保單續(xù)保期，導(dǎo)致保單權(quán)益被迫中止，無法正常申請理賠......類似這種情況依然屢見不鮮。殊不知，客戶在保單上“過期的”個人信息，很可能會影響未來的理賠。

正是為了避免這種情況的發(fā)生，讓客戶更有效、更便捷地享受保險保障，太平人壽不斷提升移動保全服務(wù)。客戶只要打開“中國太平95589”微信公眾號，利用“人臉識別”技術(shù)，足不出戶也能設(shè)計專屬“保險服務(wù)密碼”。無論你是想要辦理個人信息變更、續(xù)期賬號變更、險種計劃變更，還是辦理保單貸還款、查分紅......都可以隨時隨地通過微信公眾號自助操作，省時又給力。

根據(jù)2018年數(shù)據(jù)顯示，太平人壽的投保客戶通過智慧柜面、網(wǎng)上營業(yè)廳、移動APP、微信等平臺，自助辦理保全業(yè)務(wù)的比例已高達75%。太平人壽所提供的多元化保全服務(wù)，憑借其多渠道的便捷性和零等待的高效性，成為客戶有效維護自身保障權(quán)益的重要渠道。(紀欣怡)

關(guān)于太平人壽保險有限公司：

太平人壽是中國太平保險集團有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”)旗下專業(yè)壽險子公司，為我國中大型壽險公司之一。中國太平擁有89年品牌歷史，是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險集團。 2018年，中國太平高質(zhì)量進入世界500強。

作為中國太平戰(zhàn)略發(fā)展的主要力量，太平人壽堅持“共享太平”的發(fā)展理念，全力踐行“為您分擔(dān)風(fēng)險、與您共享太平”的社會責(zé)任，依托集團綜合性、多元化經(jīng)營平臺，在個人代理、銀郵代理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產(chǎn)品，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務(wù)。公司總部設(shè)在上海，目前已開設(shè)37家分公司和1100余家三、四級機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

太平人壽業(yè)務(wù)規(guī)模、價值穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定在行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2018年6月，太平人壽注冊資本金100.3億元，總資產(chǎn)超過4300億元，期末有效保險金額超過112000億元，服務(wù)客戶總量超過4500萬人次，累計支付理賠款和生存金總額超過868億元。2018年，惠譽國際連續(xù)第三年對太平人壽做出“A+”評級，評級展望為“穩(wěn)定”。