2019年9月6日，當大家都盼望著一年一度的中秋佳節能夠闔家歡聚時，萬先生的家里卻是陰云密布。這一天，萬先生因肺惡性腫瘤在宜昌市第一人民醫院治療無效死亡，從此與家人永遠陰陽相隔。

處理完后事，萬先生的家人在整理其遺物時，找到了一份保單。一看，原來萬先于2008年3月在富德生命人壽購買了一份《生命金滿貫兩全保險(B款)(萬能型)》。萬先生的家人按照保單上的提示拔打了理賠電話，富德生命人壽宜昌中支的理賠人員立即表示慰問，并詳細告知了理賠所需的資料。

不久后，萬先生的家人向公司提交了理賠資料，在資料齊全后的第二個工作日，萬先生的家人收到了1.59萬元理賠款，并對公司的快速理賠贊賞不已：“家人的離世，讓我十分悲傷，但是富德生命人壽員工們的服務態度，讓我感受到萬分溫暖。”

一份保單，雖然不能改變生活，卻能體現出富德生命人壽對客戶的愛與承諾，不忘初心，才能將優質的服務傳遞至千家萬戶。