近日，富德生命人壽公布一組最新理賠數(shù)據(jù)：截至2019年9月30日，富德生命人壽本年度內(nèi)累計(jì)給付17.13億元，豁免保費(fèi)16887.44萬元，累計(jì)結(jié)案超20萬件;申請支付時(shí)效1.74天，出險(xiǎn)支付時(shí)效51.41天，小額理賠平均索賠支付周期0.40天，件均審核時(shí)效0.29天，件均結(jié)案時(shí)效0.48天。其中，移動(dòng)理賠126611件，E化率63.28%。

給付金額呈現(xiàn)上升趨勢的背后，是富德生命人壽向保障型產(chǎn)品的全方位轉(zhuǎn)型，隨著公司保障型產(chǎn)品持續(xù)增多，理賠金額將呈持續(xù)增長趨勢。同時(shí)，理賠時(shí)效的提升，離不開富德生命人壽在金融科技方面的布局。

快賠：數(shù)據(jù)多流動(dòng)，客戶少走路

理賠速度一直是考驗(yàn)每家險(xiǎn)企服務(wù)創(chuàng)新的試金石。長期以來，壽險(xiǎn)行業(yè)的理賠效率一直是用戶的痛點(diǎn)、險(xiǎn)企的難點(diǎn)。究其原因，主要是理賠核心環(huán)節(jié)及決策流程過于依賴“人”的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理賠調(diào)查處理流程復(fù)雜、緩慢，理賠材料繁瑣等，導(dǎo)致了用戶體驗(yàn)差，影響服務(wù)質(zhì)量。

值得關(guān)注的是，近年來，不少險(xiǎn)企通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，不斷賦能保險(xiǎn)核保與理賠，大幅提升服務(wù)效率。如富德生命人壽2019年著力布局的“快賠”服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)服務(wù)于8月份正式上線，通過與醫(yī)院及商保平臺合作，打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶就診結(jié)束后無需提供紙質(zhì)資料即可完成理賠申請，實(shí)現(xiàn)無紙化理賠申請，智能端理賠受理。據(jù)了解，該項(xiàng)服務(wù)目前已在59家醫(yī)院上線，服務(wù)范圍涵蓋全國9個(gè)省及2個(gè)直轄市，不少客戶已享受到這一實(shí)實(shí)在在的便捷服務(wù)，并為高效的服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)贊。下一步，富德生命人壽也將繼續(xù)擴(kuò)大合作醫(yī)院范圍，全面推廣“快賠”服務(wù)，為更多的客戶帶來便捷。