2020年，湖北疫情的爆發帶來了動蕩性的沖擊，這一刻世界仿佛靜止，各單位停止營業，街道空無一人，似乎空氣也變的冷漠，所有疫情前期承保的保單，客戶均無法安排人工回訪。

為維護客戶保單權益，提升回訪品質，及時讓客戶順利完成保單回訪，富德生命人壽湖北分公司通過長圖海報制作、微信推送等方式全面推廣線上回訪，開啟線上時代。

線上回訪以微信、公司“E動生命、云服務”APP為平臺，由客戶本人自主發起，為加強線上回訪風險管控，客戶本人手機通過驗證后才可開始回訪，回訪過程除對保單內容進行問卷詢問外，客戶還需上傳“身份證正反面拍照”+“電子簽名”+“客戶人臉拍照”，確保回訪真實性，整個過程方便快捷，不受時間、地點限制，給客戶帶來了良好的服務體驗。

截止目前，富德生命人壽湖北分公司線上回訪已為8215位客戶帶來了服務便利，后期線上回訪還將植入人臉識別技術，與時俱進，不斷創新，致力于為客戶提供更為便利、安全的回訪環境。