家住荊門市東寶區蘇臺村的萬先生，早期在鄉鄰(保險代理人)的推薦下，于2006年8月15日為自己向富德生命人壽荊門中支本級營服投保了《生命至愛增額終身壽險分紅型》保額5萬元，意外門診2千元，又于2019年8月15日附加了《富德生命附加住院費用補償醫療保險(D款)》保額5千元，《富德生命附加住院每日補貼醫療保險(A款)》日補貼40元。

萬先生2019年12月16日因 “腰部、腿部、關節位置皮膚突發瘙癢”幾日不見好轉，而入荊門市第二人民醫院住院治療，治療12天后病愈出院。出院后萬先生聯系公司客服人員，工作人員細心交待理賠流程及需要的相關資料，因疫情期間限制出行，復工后荊門中支營運人員及時聯系萬先生，其于2020年4月1日帶齊所需的理賠資料前來公司為自己辦理住院后的理賠申請，工作人員熱情接待，經審核該案件符合直賠條件，在資料手續辦完之后，公司實時支付其住院醫療費用補償保險金2818.71元及每日補貼保險金480元合計3298.71元。

保險看是虛擬產品，但其實是對未知風險最有效的防范手段。在理賠過程中，經常聽到一句話：誰都不希望去申請保險理賠金，在發生風險時，不過也慶幸當初選擇了保險保障，只是擔憂理賠申請過于繁雜。所以富德生命人壽推出有特色的理賠直通車讓客戶理賠變得簡單便捷，這也是撫慰客戶特殊時期焦慮心理和得到客戶認可的有效方式之一。