新冠疫情對全球經濟和未來商業的演化產生深遠影響。后疫情時代，線上線下的深度融合正重塑保險行業生態。

近日，銀保監會下發的《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》指出，到2022年，我國車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率要達到80%以上。面臨新場景、新格局，數字化轉型刻不容緩，險企紛紛自覺擁抱全面線上化，在不斷提升競爭力的同時，也讓客戶享受到更優質的服務。

線上解決保單照會 2分鐘完成視頻核保

“太方便了!頭一次享受到這么便捷的服務。”作為富德生命人壽湖北分公司首例運用視頻核保的保單投保人，湖北襄陽的顏女士激動地說。

2020年3月，彼時湖北還處在嚴重疫情期間，顏女士想給15歲的孩子買一份健康險，但又有所顧慮，因其擔心出行不便且承保流程復雜等問題，于是帶著不妨試一試的心態，顏女士決定投保富德生命人壽一款名為康健無憂的產品。

3月18日，在富德生命人壽營運人員的遠程指引下，顏女士通過微信小程序發起了與核保員的視頻連線。短短不到2分鐘，視頻核保就結束了，讓顏女士感嘆不已。

據了解，富德生命人壽運用的這項 “視頻核保”技術直擊傳統人工核保流程中諸多用戶“痛點”，一方面打破了既往依賴函件收集資料的模式，另一方面也免去代理人往返處理核保函件等諸多復雜流程。核保專家只需通過視頻與客戶“面對面”交流，收集信息并完成核保評估即可，極大地簡化了核保流程，為客戶帶來打通“最后一公里”后的便捷與溫暖。目前，該項服務已正式在全國范圍內上線運營。

這種無接觸式的核保方式，對富德生命人壽的運營服務發揮了巨大作用。未來，視頻核保核賠無疑會成為行業主流。前述《指導意見》也鼓勵險企探索無接觸式核保核賠，運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等技術，采取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現場驗標查勘，切實做到應保盡保快保、應賠盡賠快賠。

擁抱線上化，富德生命人壽E化率達60%以上

對險企而言，全面線上化是贏得未來競爭的關鍵。“保險+科技”的深入探索和實踐，帶來產品、運營、服務等形態的深度嬗變，持續賦能險企提升服務效率和客戶體驗。以富德生命人壽為例，通過多年在“保險+科技”領域的深耕，2019年全年理賠E化率已達60%以上，平均理賠件均結案時效僅為0.49天。

在底層架構方面，該公司運用大數據、人工智能、容器云、人臉識別、電子簽名、OCR證件掃描等最新技術，構建系統化、智能化的運營環境，持續迭代線上服務。

在智能展業和理賠方面，該公司上線了“富小寶”智能展業助手、“個性化保單”、“快賠”、“云賠”等多個項目，持續推行移動理賠、精英代理人理賠、微信理賠、掌中賠等服務，讓服務流程更移動化、智能化、人性化。

在智能客服方面，該公司構建了完整的智能客服體系，推出并持續升級智能機器人“富德小精靈”、95535在線人工智服等項目，客服智能化水平不斷提升。