根據(jù)太平人壽半年度理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年1月至6月，理賠40余萬件，其中移動理賠受理占比67.56%，約28萬客戶在“秒賠”平臺上體驗了便捷、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。通過技術(shù)創(chuàng)新與流程再造，太平人壽一次次地刷新“秒賠”時效紀(jì)錄——目前，從受理至結(jié)案的最短時間為2秒。

2018年5月1日，太平人壽正式推出“秒賠”。這項新服務(wù)可在線上完成理賠申請與影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名以及自動理賠規(guī)則庫等技術(shù)手段的輔助下完成移動理賠。

去年底，客戶L女士被診斷為腰椎病、頸椎間盤膨出，太平人壽服務(wù)人員上門探視，通過“秒賠”為其操作住院理賠申請，用時4秒，理賠結(jié)案。今年初，客戶T女士因眩暈和睡眠故障入院治療，出院后由工作人員通過“秒賠”提交理賠材料，3秒結(jié)案，當(dāng)場收到了理賠款。在太平人壽追求卓越的過程中，這一紀(jì)錄很快又被打破——今年3月，客戶H女士身患急性支氣管炎，在服務(wù)人員的幫助下，僅僅2秒，就在“秒賠”上完成了住院費用理賠的受理與結(jié)案。

在太平人壽看來，始終堅守初心、不斷刺激創(chuàng)新，這是鍛造企業(yè)硬核競爭力、從優(yōu)秀邁向卓越的關(guān)鍵。上線以來，“秒賠”一直在跟時間賽跑，不斷刷新最快紀(jì)錄，這不僅體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，同時也是對集團“賦能計劃”的積極落實。

關(guān)于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)逾4600億元。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)四年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務(wù)實力評級。目前，太平人壽已開設(shè)37家分公司和1100余家三、四級機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險集團。2018年，中國太平高質(zhì)量進入世界500強。2019年是中國太平創(chuàng)立90周年，當(dāng)前，中國太平已確立了國際化新戰(zhàn)略，努力建設(shè)具有全球競爭力的國際化現(xiàn)代金融保險集團，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道，實現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。

依托集團綜合性、多元化經(jīng)營平臺，太平人壽不斷拓寬個人代理、銀郵代理、電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產(chǎn)品，基本形成覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系，通過多樣化的責(zé)任約定來滿足不同的消費需求，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務(wù)。

太平人壽始終堅持以客戶為中心、價值驅(qū)動成長的發(fā)展思路，核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)價值持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)品質(zhì)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2018年底，太平人壽期末有效保險金額超過155000億元，累計服務(wù)客戶總量超過4800萬人次，支付理賠款和生存金總額近千億元。