客戶在投保時(shí)，最擔(dān)憂就是理賠難、賠付慢。所以富德生命人壽保險(xiǎn)公司一直在追求創(chuàng)新理賠服務(wù)，簡化理賠流程，提升客戶的滿意度。

公司自2021年正式推出“快賠”理賠服務(wù)以來，有不少客戶深切感受到了富德生命人壽售后理賠的這一創(chuàng)新服務(wù)，掇刀區(qū)響嶺村的劉先生便是享受快賠理賠服務(wù)的客戶之一。

劉先生于2021年3月10日因“胃息肉、慢性胃炎”，在荊門市中醫(yī)醫(yī)院住院治療。住院期間劉先生記得自己曾于2018年1月向富德生命人壽荊門中支投保過一份健康險(xiǎn)，便讓家人找到保單，撥打了公司客服熱線95535報(bào)案。隨后荊門中支理賠室迅速聯(lián)系劉先生，送去了公司的慰問并了解相關(guān)情況。

在工作人員的細(xì)心指導(dǎo)下，出院后的劉先生于3月16日直接通過微信公眾號申請理賠，公司則通過商保平臺直接從醫(yī)院獲取客戶就診信息迅速完成核心系統(tǒng)內(nèi)的受理、錄入、審核、復(fù)核等系列任務(wù)后及時(shí)結(jié)案，按其2018年1月17日投保的《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(D款)》的條款約定，給付住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)金4165.04元，按《富德生命附加住院每日補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)(A款)》條款約定，給付每日補(bǔ)貼保險(xiǎn)金600元，其享受無理賠優(yōu)惠100元，合計(jì)4765.04元理賠款轉(zhuǎn)至客戶指定賬戶中。

理賠款的迅速到賬讓劉先生很是滿意，除了連連表示感謝外，更是感慨到:“選擇富德生命人壽真的沒有錯(cuò)，你們的服務(wù)徹底打破了 保險(xiǎn)行業(yè)‘投保容易，理賠難’的傳言，而且對于投保之初‘理賠有難度’的擔(dān)憂也徹底放下了。”

理賠快賠服務(wù)，是公司為客戶進(jìn)行理賠售后服務(wù)的平臺，是富德生命人壽公司優(yōu)化流程、提升售后服務(wù)時(shí)效的創(chuàng)新型服務(wù)的一個(gè)縮影。