太平人壽歷來重視消費者權益保護工作，面對日趨復雜的市場環境與多樣化的消費需求，公司堅持“以人民為中心”，以更有實效的應對措施、更接地氣的教育引導，與社會、與行業共同培育健康穩定的金融消費生態環境。

加強保護，不讓客戶合法權益受損

“非常感謝太平人壽，幫我守住了這份重要的保障”，收到理賠款后，客戶劉女士百感交集。去年5月，一個“代理退保”的黑產人員騙走了她的銀行卡和手機卡，并唆使其采取惡意投訴，要求全額退保。眼看著客戶的利益面臨損失，太平人壽荊門中心支公司的業務人員果斷行動，反復溝通，讓她意識到“代理退保”對自身權益的傷害，最終撤銷了投訴。一個月后，劉女士就因腦梗住進醫院接受治療。出院后的第二天，理賠款順利到賬，太平人壽的保險保障讓她吃了“定心丸”。

客戶付先生同樣遭遇了“惡意代理退保”的困擾。此前他受第三方唆使，對公司進行投訴，要求保單退保，服務人員多次勸阻無效后，為其辦理了退保手續。誰知退保后，第三方不僅收取了高額退保代理費用，還擅自使用其信息投保其他公司保險產品，賺取保單傭金并騙取保單貸款。發現上當受騙，付先生趕忙致電太平人壽尋求幫助。在了解情況后，服務人員指導他采取正確的方法，追回了保單貸款，自主選擇了適合的保險產品。

加大宣傳，要讓金融知識深入人心

非法金融活動損害了人民利益，也破壞了市場秩序與行業形象。如何讓消費者權益保護工作提質擴面，讓人民享有更安心的金融生活?太平人壽各地機構主動“走出去”，積極開展金融知識普及宣傳，引導消費者正確使用金融服務，尤其是老年人和青少年，提高風險防范意識和自我保護能力。

3月16日，太平人壽寧夏分公司的工作人員帶著大米、面粉、食用油等慰問品，來到永寧縣翠庭養老院。在與老人們拉家常的過程中，慰問人員用淺顯易懂的語言和生動的案例介紹金融知識，讓他們對于理性消費、防范風險有了基本的了解。近些年，太平人壽青島分公司先后走進中國海洋大學、中國石油大學(華東)等高校，給年輕學子們送去金融保險的專題講座和普及課程，通過分析典型案例揭示非法金融活動的危害，倡導大家提升金融素養，樹立正確的消費觀念。

今年的消費者權益保護教育宣傳周，太平人壽緊扣“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”的主題，在監管部門與行業協會的指導下，全面落實主體責任，將消費者權益保護工作納入常態化管理，多措并舉，完善機制，暢通渠道，與行業一起打好治理損害保險消費者合法權益行為、防范聲譽風險攻堅戰，為行業的轉型和高質量發展貢獻力量。(萬迎春/撰寫;黃春宇/校對)

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超6000億元。憑借穩健的財務表現，公司連續五年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。同時，在2019年公布的保險行業“三位一體”監管評價體系結果中，太平人壽的法人機構經營評價、服務評價、風險綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前，太平人壽已開設38家分公司和1200余家三級及以下機構，服務網絡基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融保險集團，已連續三年入選世界500強。進入新時代，中國太平堅持“國家所需、太平所向”戰略導向，確立國際化新戰略，努力建設具有全球競爭力的國際化現代金融保險集團，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道，實現“共享太平”的美好愿景。