理賠是保險服務最突出的的體現，當客戶出險后第一時間想到的就是聯系保險公司獲得理賠服務。在理賠服務中，理賠探視是整個理賠服務的第一步。在這個疫情全球泛濫、風險還在身邊的特殊時期，保險公司的理賠探視服務，顯的格外特殊。

2021年4月28日富德生命人壽十堰中支接到客戶高女士的報案，因甲狀腺疾病在十堰市太和醫院住院治療，初步診斷為甲狀腺惡性腫瘤。接到報案電話后，十堰中支安排理賠服務人員于2021年4月29日上午前往十堰市太和醫院對客戶進行理賠探視服務。因疫情原因，醫院對外來探視人員和探視時間有較嚴格的管控措施。為更好的服務客戶，十堰中支理賠人員在第一時間都打了疫苗，并在醫院規定的時間前往病房進行探視服務，既保護了自己又是對客戶的負責。

高女士在見到理賠服務人員后感到十分高興和驚奇，因為在這個特殊的時期，家屬到醫院探視都是較困難的，沒想到保險公司第一趕到醫院。在核實客戶身份信息后，理賠人員詳細了解了客戶的疾病信息，并告知客戶理賠所需的資料和賠付流程，并貼心提示客戶理賠注意事項。高女士在了解理賠相關事宜后也對理賠服務人員的專業服務和熱情服務表示感謝。

就在理賠服務人員和高女士溝通保險理賠的事項的時候，同病房的病友看到了，也主動前來咨詢并了解富德生命人壽，同時被保險人的家屬也咨詢購買保險、加保的事宜。

買保險就是買服務，理賠服務人員是保險服務中最重要的一個環節。主動上門探視不僅為客戶提供專業的理賠服務和貼心的關懷，同時也是進一步延伸了理賠服務價值，展現公司人性化服務的理念。用心傳遞能量，用愛展現服務，讓保險成為每家每戶的保護傘。在客戶最需要的時候，保險服務就在身邊。