下半年，為保業(yè)務(wù)順暢，分公司擬在開門紅前緊急開通黃陂四級機構(gòu)綜合內(nèi)勤的保全系統(tǒng)操作權(quán)限。日常接待實在抽不開身，她便利用下班時間制定好帶教計劃;怕影響營業(yè)區(qū)開門紅前的準備工作，她便等到黃陂內(nèi)勤方便的時間點進行培訓工作的開展。為達到培訓效果，她又克服黃陂地處偏遠，交通非常不便的困難，親自到黃陂營服柜面進行現(xiàn)場帶教，有時培訓的時間太晚，索性就在離營業(yè)區(qū)不遠的酒店住下。

半個月的時間里，李艷往返奔波在柜面與營業(yè)點之間，將保全業(yè)務(wù)規(guī)則、保全環(huán)節(jié)的風險控制等內(nèi)容逐一對內(nèi)勤進行了培訓，黃陂營業(yè)區(qū)因此順利開通了保全系統(tǒng)操作權(quán)限和E代審操作權(quán)限。現(xiàn)在，黃陂的客戶再也不用路途奔波，在家門口就可以辦理保全業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)效率和滿意度得到了大幅提升。

【以身作則 敢于擔當】

2020年春節(jié)期間，新型冠狀病毒疫情肆虐武漢。作為柜面主管，李艷以身作則，帶領(lǐng)分公司的“空中柜員”在家中“搭起柜臺”，為客戶持續(xù)提供各類線上服務(wù)。復工復產(chǎn)后，她克服心中的恐懼，帶領(lǐng)伙伴們迅速投入到正常的工作狀態(tài)中。

為了節(jié)省防護服，她號召伙伴們臨柜期間少喝水;遇到新冠康復者臨柜，她也沖在最前，主動熱情接待。她說：我是柜長，是大家的精神支柱，這個時候我必須站在最前面。

下半年，“黑產(chǎn)中介”在湖北興起，李艷管理的江南柜面發(fā)生了一起惡性煽動客戶鬧事的群體事件。“黑產(chǎn)中介”人員起初是在柜面鬧事，企圖獲得不當利益，但被柜員們嚴詞拒絕，于是惱羞成怒拿起花盆就砸向柜員，李艷沒有被邪惡勢力嚇倒，在一瞬間用手擋住了砸下的花盆，及時阻止了一起流血事件。

但是該“黑產(chǎn)中介”人員并沒有罷手，在大廳不斷煽動其他客戶意圖引起騷亂，又被她及時制止，同時其她同事及時協(xié)同將“黑產(chǎn)中介”人員引到一旁分開處置，想方設(shè)法與該人員周旋，通過大量細致工作，成功化解了此次非法事件，避免了惡性事件升級。

【真情服務(wù) 以客為尊】

李艷是柜面里的“艷姐”，在客戶那兒，她卻一直作為“小李”服務(wù)大家。

疫情期間，部分老年客戶因為使用老年機不方便進出嚴管中的大樓，她主動在公司大樓門前接送客戶，貼心為客戶解決顧慮。武漢解封后，她接到95535轉(zhuǎn)辦來的保全業(yè)務(wù)，我司有一位銀行險客戶，提出需求希望變更投保人，但原投保人因年老身體不便住在蔡甸養(yǎng)老院，疫情期養(yǎng)老院又不允許外人進入和探視。

事不避難者進。李艷主動協(xié)調(diào)，與家屬一起耐心與養(yǎng)老院溝通，方才順利上門辦理成功保全業(yè)務(wù)，老人握著李艷的手贊不絕口的說：辛苦你了，小李!

久而久之，經(jīng)常有老年客戶喜歡點名“小李”辦理業(yè)務(wù)，甚至有的客戶寧愿過號排隊也要點名等她辦理。但柜面有許多姓李的姑娘，所以客戶在點名“小李”辦業(yè)務(wù)時亦會發(fā)現(xiàn)有許多“小李”應聲服務(wù)。這時客戶不得不加一句“說的是那個胖胖的丫頭!”，原來客戶說的那個胖姑娘指的正是李艷。

李艷對客戶的愛心、對保全事業(yè)的專注，不斷詮釋著“以客戶為中心”的服務(wù)準則，為江南柜面乃至全省保全人員做出了優(yōu)秀表率。