太平人壽消費者維權專線

同時，太平人壽切實貫徹落實《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，幫助老年客戶順利跨越數字鴻溝。公司各地營業網點普遍開設暖心服務窗口，為臨柜的老年人提供優先專席，配備老花鏡、急救藥品、輪椅等物品，給老年人帶來暖心、專業的服務。借助“E 掌柜”和“太平通”等線上服務平臺，老年客戶不用走出家門，即可在服務人員的協助下辦理信息變更、保單查詢等業務，省時又省力。60歲以上的老年客戶撥打全國統一客服熱線95589，系統會自動精準識別身份，直通人工坐席提供服務。

太平人壽適老化服務

針對銷售人員、公司內勤及廣大消費者的不同特點和需求，太平人壽開展常態化宣傳教育，精準施策，注重實效。內部資訊平臺，傳播消保好聲音，太平人壽開辟“保險課堂”“太小平的保險經”“保險理念”等專欄，創新海報、視頻等形式，定期高頻宣導保險應知應會、監管最新資訊、機構管理動態，累計點擊量已超40萬人次，有效提升內外勤員工的消費者權益保護意識。外部全媒體聯動，打造消保宣傳新陣地，太平人壽線上官方媒體開設“保險太平說”“以案說險”“理賠故事”專欄;線下各營業網點普遍設置金融宣傳教育專區，定期開展保險“五進入”活動，線上線下擴大協同效應，形成更強傳播合力，將保險保障理念深入人心。

太平人壽將在中國銀保監會的正確領導下，認真貫徹執行監管制度要求，不斷完善服務管理手段，提升保險服務水平，以消費者服務體驗為出發點，以建立健全消費者權益保護工作體制機制為主線，從全面促進消費、助推“雙循環”的高度出發，切實提升消費者權益保護的意識和能力，扎實推進消費者權益保護工作，將既有規定落到實處，積極解決消費維權領域的痛點、難點、堵點問題，為高質量發展強本固基。(馬超/撰寫;黃溪堯/校對)

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超7200億元。憑借穩健的財務表現，公司連續六年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。同時，在最新公布的保險行業“三位一體”監管評價體系結果中，太平人壽的法人機構經營評價、服務評價、風險綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前，太平人壽已開設38家分公司和1300余家三級及以下機構，服務網絡基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業，已連續三年入選《財富》世界500強。“十四五”時期，中國太平立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的總體要求，積極服務國家戰略和民生保障，促進“雙循環”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩定，踐行“共享太平”發展理念，開啟高質量發展新篇章，打造最具價值成長的國際化現代金融保險集團。