太平人壽智慧營業廳IATM保險自助柜員機

差異化服務 讓客戶更省心

太平人壽把解決客戶難題作為服務初心，根據不同的客戶需求，提供差異化服務。

近日，一位不懂漢語的蒙古族客戶遇到了一些“麻煩”。客戶王女士急需辦理保單貸款業務，于是致電內蒙古通遼市中心支公司，恰巧接電話的是一名蒙漢雙語服務人員。服務人員用蒙語和王女士交流后獲悉她不太會使用智能手機，考慮到當時天氣不好，且正值下班高峰期，于是決定上門服務，利用太平人壽“E掌柜”為王女士更新身份證信息，并通過微信公眾號“中國太平95589”申請保單貸款。

太平人壽服務人員上門為客戶辦理業務

“要不是你們提醒，我們可能就忘記這份保險金了!”75歲的張奶奶多年前購買的保險產品已經到期，可以領取滿期保險金。大連分公司工作人員在通知張奶奶時，獲悉張奶奶臥床多年，于是驅車1個多小時前往其家里辦理滿期保險金領取業務，并向其家人講解保單責任。

太平人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，踐行金融為民理念，全面提升便民服務水平。未來，太平人壽將與時俱進，不斷創新，為人民提供更優質、更有溫度、更加便利的服務，守護千家萬戶的美好生活。(章雪琴/撰寫;黃溪堯/校對)

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超7200億元。憑借穩健的財務表現，公司連續六年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。同時，在最新公布的保險行業“三位一體”監管評價體系結果中，太平人壽的法人機構經營評價、服務評價、風險綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前，太平人壽已開設38家分公司和1300余家三級及以下機構，服務網絡基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業，已連續三年入選《財富》世界500強。“十四五”時期，中國太平立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的總體要求，積極服務國家戰略和民生保障，促進“雙循環”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩定，踐行“共享太平”發展理念，開啟高質量發展新篇章，打造最具價值成長的國際化現代金融保險集團。