引語(yǔ)：一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上，為客戶提供多樣化的增值服務(wù)已屢見不鮮。但是，在此基礎(chǔ)上如何進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)？

太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫進(jìn)保險(xiǎn)條款，讓高頻的就醫(yī)服務(wù)惠及更廣大客戶，提升保單服務(wù)品質(zhì)。他們是怎么做的呢？

太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫入兒童重疾險(xiǎn)保險(xiǎn)條款

“太平健康寶”解決兒童就醫(yī)需求

兒童機(jī)體免疫力較低，日常又容易磕磕碰碰，所以相對(duì)于重大疾病，日常醫(yī)療問題的發(fā)生更加高頻，頻繁帶孩子就醫(yī)問診是大多數(shù)父母都會(huì)頭疼的問題。

近期，太平人壽推出了“太平福祿娃終身重大疾病保險(xiǎn)”(下稱“太平福祿娃”)，除覆蓋輕癥、重癥、特定重疾等百余種疾病保障外，更做出了首次將健康管理服務(wù)寫入長(zhǎng)期險(xiǎn)產(chǎn)品條款的創(chuàng)新嘗試。

“太平健康寶”健康管理服務(wù)，通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”的貼心設(shè)計(jì)，一站式解決兒童就醫(yī)需求，致力于幫助廣大父母解決孩子的日常就醫(yī)問題。

足不出戶 求醫(yī)問診超方便

“健康寶”一站式兒童就醫(yī)解決方案，具體包含六大專屬服務(wù)，即在線問診、電話醫(yī)生、門診安排、住院/手術(shù)安排、陪診服務(wù)及國(guó)內(nèi)/海外書面二診。

由于缺乏專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，許多家長(zhǎng)面對(duì)孩子的頭疼腦熱，無(wú)法準(zhǔn)確判斷。忙活半天，結(jié)果醫(yī)生說(shuō)不用來(lái)醫(yī)院……“健康寶”提供的在線問診和電話醫(yī)生，可以通過(guò)無(wú)接觸的線上通道，為孩子和家長(zhǎng)提供日常疾病咨詢、用藥指導(dǎo)及健康保健等“輕問診”服務(wù)，足不出戶即可得到專業(yè)的醫(yī)生指導(dǎo)。

除此以外，若被保險(xiǎn)人不幸罹患“太平福祿娃”保障責(zé)任范圍內(nèi)的120種重大疾病，太平人壽還可為其協(xié)調(diào)安排國(guó)內(nèi)或海外權(quán)威專科專家會(huì)診，并出具“第二診療意見”的書面報(bào)告，減少誤診、漏診的可能性，提供更多元視角的治療方案。

讓“跑醫(yī)院”不再辛苦

另一方面，從就醫(yī)現(xiàn)狀來(lái)看，一些家長(zhǎng)都經(jīng)歷過(guò)在三甲醫(yī)院門口排長(zhǎng)隊(duì)焦急等待的情況。“健康寶”推出的門診安排和住院/手術(shù)安排，為被保險(xiǎn)人提供更便捷、高效的就醫(yī)預(yù)約和協(xié)調(diào)安排，不用擔(dān)心漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待會(huì)導(dǎo)致寶寶的病情遷延。

與此同時(shí)，“健康寶”推出的高價(jià)值陪診服務(wù)，由陪診專員為被保險(xiǎn)人提供就診當(dāng)天的管家式全程陪同服務(wù)，協(xié)助客戶解決導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、代掛取號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)、取藥、檢查預(yù)約等現(xiàn)場(chǎng)問題，引導(dǎo)客戶有序完成繁瑣的就醫(yī)流程、分擔(dān)焦慮。

未出險(xiǎn)、未理賠

值得一提的是，上述“健康寶”的六大服務(wù)項(xiàng)目中，除國(guó)內(nèi)/海外二診服務(wù)以外，均不受重大疾病限制、無(wú)服務(wù)等待期，服務(wù)范圍更覆蓋了全國(guó)1130余家知名三甲醫(yī)院。

這意味著，在保險(xiǎn)合同繳費(fèi)期內(nèi)且有效的狀態(tài)下，被保險(xiǎn)人即使未出險(xiǎn)、未理賠，亦可以享受健康咨詢、就醫(yī)安排等服務(wù)項(xiàng)目。這一服務(wù)設(shè)定，打破了重疾險(xiǎn)產(chǎn)品只綁定重疾類健康服務(wù)的固化模式，極大降低了健康管理服務(wù)的使用門檻，讓服務(wù)切實(shí)惠及兒童的日常就醫(yī)行為，與客戶的觸點(diǎn)更加密切、更人性化。

寫入保險(xiǎn)合同 長(zhǎng)期守護(hù)讓家長(zhǎng)更安心

家長(zhǎng)們最關(guān)心的還是服務(wù)的期限，“健康寶”承諾，只要“太平福祿娃”保險(xiǎn)合同在繳費(fèi)期內(nèi)，且合同有效，我們將持續(xù)為被保險(xiǎn)人提供服務(wù)。這是太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫入長(zhǎng)期險(xiǎn)產(chǎn)品條款里，充分體現(xiàn)了太平人壽作為央企成員公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也用“長(zhǎng)期守護(hù)”的承諾讓家長(zhǎng)們更安心。

太平人壽在健康管理領(lǐng)域的探索已有多年經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶眾多。2019年，山東臨沂的客戶龐先生4歲的孩子眼球受傷，當(dāng)?shù)責(zé)o法醫(yī)治，太平人壽僅用了2個(gè)小時(shí)，便成功為孩子預(yù)約到上海的專家，2天后孩子順利接受手術(shù)保住的了眼睛。

當(dāng)前中國(guó)社會(huì)，兒童就醫(yī)是備受關(guān)注的一個(gè)社會(huì)問題。守護(hù)孩子的健康，不僅需要整個(gè)家庭的努力，更需要社會(huì)的齊心協(xié)力。“太平福祿娃”搭配“健康寶”，不僅是太平人壽服務(wù)兒童群體的積極嘗試，更寄托了太平人壽的美好愿望，希望與家長(zhǎng)同行，共同守護(hù)孩子健康茁壯成長(zhǎng)。

(本資料僅供了解產(chǎn)品及健康管理服務(wù)之用，具體應(yīng)以條款、保險(xiǎn)合同及健康管理服務(wù)手冊(cè)為準(zhǔn)。)

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”)，是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超7200億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)六年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，在最新公布的保險(xiǎn)行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評(píng)價(jià)體系結(jié)果中，太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)分獲A級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)。目前，太平人壽已開設(shè)38家分公司和1400余家三級(jí)及以下機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，已連續(xù)四年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。“十四五”時(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的總體要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，打造最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。