視頻保全解急難 太平人壽智能服務(wù)為客戶筑牢“防疫線”

自今年2月下旬以來，全國多地接連遭受到了疫情反復(fù)的影響。作為央企成員單位，太平人壽全力踐行人民至上的服務(wù)思想，聯(lián)合太平金運提前部署，以覆蓋服務(wù)全流程的線上智能服務(wù)，確保客戶各項保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求不受影響，在疫情防控的特殊時期更好地服務(wù)大眾，為客戶筑牢“防疫線”。其中視頻保全服務(wù)，能夠打破業(yè)務(wù)辦理的空間局限性，有效服務(wù)出行困難、運用智能技術(shù)困難的老年人及特殊人群，在這段被疫情阻隔的特殊的日子里，更凸顯其便捷性和人性化服務(wù)特色。

科技支持暖心服務(wù)，“幫大忙了！”

家住上海的杜女士在這場因為疫情的“倒春寒”里，感受到了太平人壽科技服務(wù)帶來的融融暖意。杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù)，而上海近期疫情防控形勢嚴峻，自己居家隔離，線下營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)暫時關(guān)閉，如何辦理這項業(yè)務(wù)讓杜女士犯起了愁。

為客戶服務(wù)的代理人了解這一情況后為客戶聯(lián)系了公司服務(wù)人員，協(xié)助客戶通過手機端進行人臉識別和資料上傳等操作。通過視頻保全服務(wù)，杜女士在線上順利完成了投保人變更，最終繳費成功，避免了保單失效給自己造成不必要的損失。為表謝意，杜女士特意致電95589對工作人員的服務(wù)提出表揚，“太平人壽的服務(wù)太棒了，這么高科技又暖心的服務(wù)可幫了我的大忙了！”

足不出戶解燃眉之急，“太贊了！”

近日，河北的王先生撥打95589，焦急地講述了自己遇到的難題。原來他因工作原因曾去外地出差，返回后配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鳎蛹腋綦x無法外出，但又急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)，手機自助卻不會操作。

在了解客戶需求后，太平人壽的服務(wù)人員一邊安撫客戶，一邊引導(dǎo)客戶通過視頻保全方式貸款。在工作人員協(xié)助下，王先生順利完成了人臉識別、證件上傳等環(huán)節(jié)，僅僅幾分鐘后就成功辦理了保單貸款，解了自己的燃眉之急。驚喜之余，王先生也對太平人壽的服務(wù)連連稱贊，“你們公司的服務(wù)太贊了，真正的足不出戶辦理業(yè)務(wù)，太感謝你們了！”

各地疫情散點頻發(fā)，無接觸式的線上智能服務(wù)重要性更加凸顯，2022年一季度，太平人壽視頻保全服務(wù)人次超9000人，視頻保全服務(wù)環(huán)比增長60%。

面對疫情，堅持“客戶至上”的太平人壽始終全力保障線上服務(wù)渠道通暢。目前疫情防控仍在關(guān)鍵時期，太平人壽特別提示，居家隔離期間，客戶可通過中國太平95589微信公眾號、太平通APP 等線上平臺自助辦理保全業(yè)務(wù)。對于線上平臺無法辦理的保全項目，客戶可聯(lián)系太平人壽服務(wù)人員，通過E掌柜遠程受理客戶保全需求，也可通過遠程視頻方式受理。理賠方面，客戶可通過95589 熱線、中國太平95589 微信公眾號、中國太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營業(yè)廳）進行理賠報案，并可以實時查詢業(yè)務(wù)辦理進度。

關(guān)于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超7900億元。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)七年獲得惠譽國際“A+”（強勁）財務(wù)實力評級。目前，太平人壽已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，已連續(xù)四年入選《財富》世界500強。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的總體要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。