服務(wù)性消費(fèi)“觸網(wǎng)”空間大

隨著新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不斷提高，進(jìn)一步打破了服務(wù)性消費(fèi)供需雙方在時(shí)空上的限制，使線(xiàn)上服務(wù)性消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力加速釋放。

熱熱鬧鬧的“雙11”，消費(fèi)者少不了一番精打細(xì)算。有人趁著活動(dòng)清空購(gòu)物車(chē)?yán)锏某浴⒋⒂酶黝?lèi)實(shí)物商品，還有人囤起“看不見(jiàn)”的服務(wù)來(lái)絕不手軟，從餐飲住宿、會(huì)員權(quán)益、家政養(yǎng)車(chē)，到知識(shí)付費(fèi)、健康體檢……這個(gè)“雙11”，線(xiàn)上服務(wù)性消費(fèi)熱度走高。

其實(shí)，在各大電商購(gòu)物節(jié)，服務(wù)性消費(fèi)產(chǎn)品都是越來(lái)越不可或缺的存在。購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)不僅購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品價(jià)格低，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)也很劃算——打折、滿(mǎn)減，權(quán)益還能加碼。隨著保障升級(jí)，不約可退、隨心退、過(guò)期退等條款讓消費(fèi)者花起錢(qián)來(lái)更放心。這對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)也是利好，一些預(yù)售類(lèi)產(chǎn)品可以緩解現(xiàn)金流壓力，提前鎖定未來(lái)的部分生意。需求之下，新老電商平臺(tái)紛紛開(kāi)拓線(xiàn)上服務(wù)性消費(fèi)版圖，力爭(zhēng)在新興市場(chǎng)上分一杯羹。

購(gòu)物節(jié)是個(gè)窗口，透過(guò)它，可以看到我國(guó)消費(fèi)的巨大潛力，線(xiàn)上服務(wù)性消費(fèi)走熱，正契合了我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的大趨勢(shì)。近年來(lái)，隨著居民收入水平提高和消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，交通出行、子女教育、醫(yī)療服務(wù)等消費(fèi)快速增長(zhǎng)，服務(wù)性消費(fèi)支出占比逐步提高。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占人均消費(fèi)支出的比重為44.2%，比2013年提高4.5個(gè)百分點(diǎn)，幾近一半。這說(shuō)明，服務(wù)性消費(fèi)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活向往方面的作用舉足輕重。

服務(wù)性消費(fèi)持續(xù)上漲的背后，源于人們生活方式和思想觀念的轉(zhuǎn)變。生活水平提高后，“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”“花錢(qián)換取屬于自己的時(shí)間”等消費(fèi)理念被更多人接受，服務(wù)性消費(fèi)隨之呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。新技術(shù)催生新業(yè)態(tài)，隨著新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不斷提高，進(jìn)一步打破了服務(wù)性消費(fèi)供需雙方在時(shí)空上的限制，使線(xiàn)上服務(wù)性消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力加速釋放。擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)政策頻繁發(fā)力，明確推動(dòng)線(xiàn)下服務(wù)性消費(fèi)加速“觸網(wǎng)”，加快社會(huì)服務(wù)在線(xiàn)對(duì)接、線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，為線(xiàn)上服務(wù)性消費(fèi)帶來(lái)了寶貴的發(fā)展機(jī)遇。

近年來(lái)，我國(guó)線(xiàn)上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，不過(guò)相較于實(shí)物商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售，服務(wù)性消費(fèi)網(wǎng)上銷(xiāo)售仍是“短板”，占比不到20%，仍有較大拓展空間。換言之，線(xiàn)上服務(wù)性消費(fèi)市場(chǎng)整體上還有不少需要提升的地方。比如，近來(lái)一些住宿、交通、家政等“隨心”類(lèi)預(yù)售產(chǎn)品銷(xiāo)售火熱，一些消費(fèi)者在兌現(xiàn)服務(wù)的過(guò)程中卻碰到了預(yù)售容易預(yù)約難、服務(wù)“貨不對(duì)板”等鬧心問(wèn)題，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。如何高效、可靠地完成從付款到使用服務(wù)的消費(fèi)行為全過(guò)程，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到便捷滿(mǎn)意的服務(wù)至關(guān)重要。解決這類(lèi)問(wèn)題，一方面需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)制度建設(shè)，加快線(xiàn)上服務(wù)性產(chǎn)品規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，建立有效的評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者在線(xiàn)上服務(wù)性消費(fèi)領(lǐng)域能放心消費(fèi)、大膽消費(fèi)；另一方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)把規(guī)模拓展的優(yōu)先級(jí)放在其次，把提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)度、提升消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位。保持高水平且穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于消費(fèi)者養(yǎng)成持續(xù)消費(fèi)服務(wù)的習(xí)慣至關(guān)重要。這也是服務(wù)提供商長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

張 雪