新型旅游消費形式亟待規范管理

北京市消費者協會11月14日發布的《2022年北京旅游消費體驗調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，北京市消協已連續7年開展北京旅游消費市場體驗式調查，近年來體驗調查的關鍵指標穩步上升，2022年的體驗調查中，強制消費項目已經連續兩年未在調查中發現。但消費者問卷調查顯示，通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產品的被訪者中，有近三分之一發生了消費問題，新型旅游消費形式亟待規范管理。

　　調查顯示，今年北京本地居民以近遠郊和市內六區游覽為主，北京旅游市場呈現顯著的“本地周邊游”消費特征。具體項目上，消費者更偏愛休閑放松類項目，周邊自然風光、特色美食、鄉村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比例相對更高。下半年希望出游時間段，有56%被訪者選擇國慶期間出游，比例最高，國慶假期成為今年旅游消費黃金時間窗口。

　　針對今年上半年旅游消費問題，本次調查顯示，消費價格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中，通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產品的被訪者中，有近三分之一發生了消費問題，這種新型旅游消費形式亟待規范管理。

　　關于現階段企業經營中存在的困難方面，《報告》顯示，半數左右平臺企業和平臺商家都選擇了“旅游消費需求減少”“營業收入減少”“由于疫情對產業鏈沖擊造成產能不足”。不過，在政府相關部門關懷、行業自救等措施下，企業短期流動資金壓力有效緩解，但疫情沖擊帶來的中長期經營壓力已經顯現。

　　在行業復蘇政策方面，包括在線旅游平臺的商家扶持舉措和政府的行業復蘇政策，從企業調查反饋看，這些扶持復蘇政策中，短期內直接降低成本的措施最受歡迎，例如政府的減稅降費和加大資金扶持力度；其次是提升企業銷售業績的，例如營銷宣傳方面。因此，短期的“節流政策”與長期的“開源政策”，形成行業復蘇組合拳，助力行業復蘇。

　　對于行業未來的發展，根據調查，平臺企業關于2021年的信心指數為77.14，關于2022年的信心指數為68.89，關于2023年的信心指數為74.29，已經走出了V字反轉。此外，根據消費者調查結果，消費者計劃旅游預算費用有所增加，表明旅游需求依然存在。

　　因此，《報告》建議，面對今年調查中暴露的行業規范管理等問題，旅游企業更要注重合同管理、旅游產業鏈各方面的細節管理，強化提升服務接待能力，打造企業核心競爭優勢，積極轉危為機，有效優化消費者體驗。