繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。作為金融央企，中國人壽將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為落實(shí)“數(shù)字中國”建設(shè)、服務(wù)國家宏觀經(jīng)濟(jì)治理的重要舉措，圍繞“數(shù)字、賦能、融合、安全”理念，全力推進(jìn)科技創(chuàng)新為新時代高質(zhì)量發(fā)展賦能，加速向管理智能化、產(chǎn)品線上化、經(jīng)營協(xié)同化、渠道無界化的世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)邁進(jìn)。

暖心保險(xiǎn)服務(wù)“智”啟新體驗(yàn)

數(shù)字化讓金融更精準(zhǔn)，也讓金融更溫暖。中國人壽將數(shù)字化融入深層服務(wù)，不僅努力提高運(yùn)營管理的線上化、數(shù)字化和智能化水平，拓展線上服務(wù)渠道，提高業(yè)務(wù)線上化率，還持續(xù)加快線上線下互融互通，提供全渠道、全觸點(diǎn)無差異服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一步到位、一站服務(wù)、一鍵安心”。

例如，中國人壽充分發(fā)揮綜合經(jīng)營優(yōu)勢，打造App端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺——國壽聯(lián)盟，為客戶提供一站式高品質(zhì)綜合服務(wù)體驗(yàn)，并通過引入語音識別技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、多輪對話技術(shù)等多重技術(shù)能力，全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。在數(shù)字化加持下，國壽聯(lián)盟已支持多款保險(xiǎn)產(chǎn)品線上自助購買，用戶可以一鍵下單、便捷到家。

江蘇的張奶奶是中國人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”的粉絲。“我眼睛有點(diǎn)花，這個‘尊老模式’能放大字號、語音播報(bào)、遠(yuǎn)程視頻等，幫我解決了看不清字的問題，真是太方便了!”張奶奶感嘆道。近年來，中國人壽持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要業(yè)務(wù)線上化率進(jìn)一步提升。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司全面升級App服務(wù)，從“精簡便利、美觀舒心”體驗(yàn)角度出發(fā)，為客戶隨時隨地提供觸手可及的智能保險(xiǎn)服務(wù)，同時還打造與柜面服務(wù)同質(zhì)的空中客服，滿足客戶線上業(yè)務(wù)辦理需求，并全面投放自助終端服務(wù)體系，為客戶提供全天候自助繳費(fèi)、信息查詢、業(yè)務(wù)申請、憑條打印等服務(wù)。截至目前，集團(tuán)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)個人長險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%，電子化新單回訪替代率提升至97.5%，整體理賠服務(wù)時效0.46天，理賠智能化作業(yè)占比約70%。

在提升渠道智能化的同時，中國人壽還為用戶理賠開啟“大數(shù)據(jù)通道”，最大程度減少客戶等待時長。例如，集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司通過“云端賠”、“一路行”空中智賠小程序，以及理賠作業(yè)處理平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化一站式服務(wù)，理賠時效大大縮短。自上線以來，“云端賠”累計(jì)報(bào)案約114萬件、視頻查勘約9.2萬件、上傳單證約642萬個，為理賠服務(wù)提供有力支持。

智慧運(yùn)營決策“科”創(chuàng)新未來

金融行業(yè)數(shù)據(jù)高度集中，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要陣地，與人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)深度融合的智慧金融，逐漸成為金融業(yè)未來發(fā)展的重要方向。為持續(xù)增強(qiáng)智慧金融服務(wù)國家戰(zhàn)略的能力，中國人壽不斷修煉“內(nèi)功”，特別是通過打造投管“黑科技”，為決策、投研和運(yùn)營人員提供一站式、深度人機(jī)結(jié)合的用戶體驗(yàn)，致力于將“金融活水”精準(zhǔn)引入實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

其中最具有代表性的“黑科技”就屬CLIMB平臺。該平臺以投資數(shù)據(jù)為中心，廣泛應(yīng)用微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等前沿技術(shù)，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，涵蓋組合管理、流動性管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、品種投資、信用管理、運(yùn)營管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可實(shí)現(xiàn)投資業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理、自動化運(yùn)營和數(shù)量化決策。平臺由中國人壽集團(tuán)旗下資產(chǎn)管理公司開發(fā)建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)具有一定示范效應(yīng)，也標(biāo)志著中國人壽形成了獨(dú)具個性的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)矩陣，有效實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)及投資風(fēng)險(xiǎn)管控。

針對養(yǎng)老金管理，中國人壽集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司牽頭制定多項(xiàng)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，多項(xiàng)科技成果成為行業(yè)標(biāo)桿，其中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)的“國壽年金指數(shù)”，已成為行業(yè)最具代表性的指數(shù)化管理工具。針對另類投資，中國人壽持續(xù)建設(shè)“1+N”另類投資系統(tǒng)群，并建成企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全口徑投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全匯聚，使另類投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)由“被動”升級為“主動”管理，全面提高工作質(zhì)效。

創(chuàng)新金融產(chǎn)品“數(shù)”造新動能

中國人壽通過突出科技在推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中的戰(zhàn)略支撐作用，將創(chuàng)新產(chǎn)品作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力方向，形成了保險(xiǎn)、投資、銀行協(xié)同聯(lián)動、互促互融的綜合金融發(fā)展格局，探索出一條金融行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新路。

例如，在災(zāi)害發(fā)生時，中國人壽通過數(shù)字技術(shù)，將溫暖傳遞到人們身邊。集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司自主建設(shè)“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺，采用全國產(chǎn)化GIS平臺搭建智能風(fēng)控云平臺，對接國家預(yù)警信息發(fā)布中心、中國地震臺網(wǎng)中心，為客戶提供災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。2021年9月16日，四川瀘縣突發(fā)里氏6.0級地震災(zāi)害后，“安心防”平臺推送速報(bào)信息并不間斷更新地震災(zāi)情，快速完成震中50km/100km范圍受影響企財(cái)工程險(xiǎn)用戶篩查，其中50km范圍內(nèi)客戶214個，累計(jì)保額122億，有效協(xié)助快速開展理賠查勘定損。

針對民營和小微企業(yè)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)不健全、缺乏有效的增信資產(chǎn)等融資難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，中國人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行通過深度挖掘自身金融數(shù)據(jù)及外部征信數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，提升普惠金融客戶精準(zhǔn)畫像能力，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別和控制的有效性，持續(xù)創(chuàng)新更加便捷、易得、低成本的普惠金融產(chǎn)品，目前已為逾25萬戶企業(yè)提供近1500億元普惠型小微企業(yè)貸款。為促進(jìn)跨境金融服務(wù)體系更加順暢，廣發(fā)銀行運(yùn)用數(shù)字技術(shù)為“跨境理財(cái)通”“跨境瞬時通”“跨境保險(xiǎn)通”等產(chǎn)品提供強(qiáng)力支持。為進(jìn)一步支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，廣發(fā)銀行還針對重點(diǎn)客群推出專項(xiàng)貸款產(chǎn)品，上線“鄉(xiāng)村振興E貸”等，將數(shù)字化產(chǎn)品覆蓋中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多個角落。大數(shù)據(jù)已為廣發(fā)銀行營銷服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營決策和監(jiān)管報(bào)送有效賦能，全面提升數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力。

在以“科技融入業(yè)務(wù)智慧賦能成長”為主題的2022年中國人壽科技月活動期間，中國人壽集團(tuán)黨委書記、董事長白濤表示，中國人壽要加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力構(gòu)建完善的金融科技體系、領(lǐng)先的金融科技能力和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新能力，為建設(shè)世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)提供強(qiáng)大科技新引擎。

當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入集成變革、系統(tǒng)推進(jìn)的新階段，綜合化競爭、平臺化對抗、生態(tài)圈建設(shè)等成為大勢所趨。中國人壽將把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代新機(jī)遇，持續(xù)聚焦創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，加快推動經(jīng)營模式和治理模式的數(shù)字化變革，打造與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的“數(shù)字新國壽”，為客戶提供“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”服務(wù)體驗(yàn)，為建設(shè)數(shù)字中國、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)積極貢獻(xiàn)國壽智慧和力量。