澎湃新聞記者 胡志挺

11月18日，澎湃新聞從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，銀保監(jiān)會人身險部近日向保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司、各人身險公司下發(fā)《關于深入整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象的通知》(下稱《通知》)，要求將整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象作為當前和未來一段時間的重點工作。

當下，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費者高額手續(xù)費，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產(chǎn)品。

在上述過程中，“代理退保”的個人或團隊一邊可以賺取投保人支付的高額手續(xù)費，另一邊還能騙取保險公司傭金，從而“兩邊通吃”。這類“代理退保”黑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸成型，金融監(jiān)管部門多次發(fā)文提示風險，多地公安機關也查處了一批案件。

《通知》要求，保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司、各人身險公司要成立專項工作組，聚焦違規(guī)主動開展向保險活動當事人推介保險退保業(yè)務咨詢代辦等經(jīng)營活動、誤導投保人退保、擾亂市場秩序的組織或個人，深挖“代理退保” 背后可能涉及的侵犯隱私、傭金詐騙、敲詐勒索等問題，明確工作任務，細化工作措施，加強協(xié)同配合，深入開展整治工作。

對于各人身險公司，《通知》指出，要進一步增強依法合規(guī)經(jīng)營意識，強化對銷售人員、銷售行為以及保單品質(zhì)的管理，完善銷售流程和考核體系，確保所銷售的保險產(chǎn)品匹配投保人實際需求，嚴禁銷售誤導。要暢通投訴維權渠道，及時解決客戶訴求，提升服務效率，避免激化矛盾。要配合保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司開展工作，主動對接互聯(lián)網(wǎng)平臺清理“代理退保” 虛假廣告，切斷黑產(chǎn)獲客途徑，通過法律途徑維護自身合法權益。

與此同時，還要強化線索篩查。《通知》要求，各人身保險公司要深入開展自查，建立公司內(nèi)部保單套利核驗機制以及問題保單篩查模型，注重收集“代理退保” 黑產(chǎn)違法犯罪線索，及時向公安機關報案，并配合做好案件調(diào)查工作，保險行業(yè)協(xié)會加強指導。銀保信公司要開展大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，結合業(yè)務數(shù)據(jù)、人員異動、資金流向等排查“代理退保” 違法違規(guī)線索，及時上報監(jiān)管部門并以適當方式提示相關保險公司。工作開展過程中，要注意遵守數(shù)據(jù)安全和保密要求。

《通知》指出，保險行業(yè)協(xié)會要牽頭制定整治 “代理退保” 亂象行業(yè)自律公約，建立從業(yè)人員和機構失信懲戒機制，研究“代理退保” 虛假廣告識別方法，在相關案件的信息共享、線索識別、風險預警、應對處置等環(huán)節(jié)，形成步調(diào)統(tǒng)一的聯(lián)防聯(lián)控機制，并就完善有關信訪投訴統(tǒng)計途徑等提出政策建議。各人身保險公司和相關保險中介機構應積極落實自律規(guī)范要求，加強對從業(yè)人員、銷售行為、保單品質(zhì)以及客戶信息管理，從源頭鏟除“代理退保”黑產(chǎn)滋生土壤。

此外，要持續(xù)宣傳教育。《通知》要求，保險行業(yè)協(xié)會要組織各人身保險公司強化保險產(chǎn)品正面宣傳力度，客觀、準確介紹保障功能、除外責任、退保損失等，引導保險消費者理性購買保險，謹慎辦理退保。要結合具體案例，宣傳“代理退保”黑產(chǎn)的社會危害，提高消費者識別能力和防范意識，保護好個人信息，通過正規(guī)途徑依法合理維權。鼓勵保險消費者向保險行業(yè)協(xié)會、保險公司舉報“代理退保”黑產(chǎn)線索。

根據(jù)《通知》安排，保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司、各人身保險公司要認真總結條線工作開展情況，于2022年12月16日前報送工作開展情況報告。其中，保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司報送銀保監(jiān)會；各人身保險公司根據(jù)所屬監(jiān)管機構不同，向銀保監(jiān)會或相應銀保監(jiān)局報送。