本報訊(記者黃洪濤)“雙11”集中大促結束后，相關的消費投訴接踵而至。日前，江蘇省消保委發布的《2022年“雙11”消費投訴與輿情分析報告》(以下簡稱報告)指出，“雙11”券后價更貴、價保套路深、產品質量難保障等問題依舊困擾消費者。

(資料圖片)

今年10月24日至11月17日，江蘇消保委系統共收到“雙11”期間相關維權投訴310件，涉及宣傳、預售、價格、快遞物流、產品質量等多方面。監測期間，“消費維權”類信息呈曲線波動走勢，11月11日信息量達到峰值，為3294條。

報告指出，“雙11”促銷預售問題多，監測期間收集有關促銷預售類消費輿情信息總計8769條，其中11月11日信息量最多，共計752條。

有消費者反映，“雙11”券后價格比平時更貴。例如，消費者王先生向江蘇消費網反映稱，他于10月7日網購某品牌貓糧，當時實付193元。“雙11”大促第一天，他再次購買時，卻發現需要付款212.9元，比之前貴了近20元。王先生質疑，明明是大促，領了優惠券，價格不降反漲？

產品質量難保障，監測期間共收集有關質量類輿情信息總計6455條。例如，消費者陳先生11月5日在某平臺網購床墊，收到貨物尺寸同訂購尺寸不符，也并非網頁宣傳的材質。他反饋至商家后，商家稱不是質量問題，申請退貨商家僅認可運費險的費用，其余費用讓陳先生承擔。消費者協商無果，投訴至南通當地消協組織，經工作人員協調，商家承擔運費，為消費者辦理退貨。

報告還指出，“雙11”期間，一些平臺價保規則套路深，有關平臺規則的輿情信息共計4381條。

其中，11月11日信息量最多，共計450條。11月初，消費者陳女士向省消保委反映，網購的某品牌掃地機器人，優惠后價格3299元，保價15天，收貨后第二天發現該產品相同購買鏈接價格2999元。她隨即向平臺申請保價，卻被告知某特定活動不參與保價。消費者不認可，表示購買時頁面沒有介紹保價例外情形，對規則并不知情。

快遞物流也遭吐槽，有關快遞物流的輿情信息共計3153條。例如，消費者張先生10月25日在某平臺店鋪買了370多元商品，下單后發現價格貴了要求退款，商家以已發貨為由不退款。但直到11月2日，消費者查詢顯示物流信息只有單號并未發貨。協商無果后，張先生投訴至鎮江消協組織，經工作人員調解，商家最終退款。

江蘇省消保委建議，平臺在保障消費需求的同時，應該減少套路，完善平臺規則機制，明示消費者權利義務，實實在在為消費者服務，激發消費者參與的熱情，讓消費者買得更放心。

黃洪濤