促消費，直播帶貨是有力抓手；回應消費者關切，主播義不容辭。近期有頭部主播設立售后先行賠付資金和消費者體驗金，說明部分主播已經(jīng)意識到，只有始終站在消費者立場，主播才能持續(xù)獲得粉絲支持和品牌認可。

近日，職業(yè)打假人王海多次舉報“瘋狂小楊哥”直播帶貨問題商品。對小楊哥而言，這將是一次關于消費者體驗的大考。

主播通常并非生產(chǎn)商，而是接受委托的廣告發(fā)布者。根據(jù)廣告法，品牌方作為廣告主對廣告真實性負責，主播作為廣告發(fā)布者，要依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗有關證明文件，核對廣告內(nèi)容。這意味著小楊哥若能證明自己檢驗過品牌方提供的具有法律效力的產(chǎn)品合格報告，從法律責任上來說，關于產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑就應轉(zhuǎn)移到品牌方，而不是主播。

消費者大多是因為信任主播下的單，相比追究主播錯沒錯責任，大多數(shù)消費者更關心自己購物體驗好不好意愿，大主播是否信得過，出了問題能不能兜底。回應消費者這些關切，主播義不容辭。近期有頭部主播設立售后先行賠付資金和消費者體驗金，如果商品出現(xiàn)問題商家不賠，或者消費者對服務不滿意，就啟動賠付。這說明部分主播已意識到，只有始終站在消費者立場，主播才能持續(xù)獲得粉絲支持，進而獲得品牌認可。

當前消費市場需求疲軟。促消費，直播帶貨是個有力抓手。相關數(shù)據(jù)顯示，近3個月，“瘋狂小楊哥”直播單場場均觀看3605.8萬人，場均銷售額達2500萬元至5000萬元。有第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)稱，今年“雙11”期間，直播電商累計銷售額達1814億元，同比增速146.1%。

消費市場競爭激烈，同類產(chǎn)品多如牛毛，除了個別品牌不愁賣，大多數(shù)都愁銷量，甚至有品牌將收入的70%以上用于營銷。還有非標準化的農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)常滯銷，急需大主播幫忙。以小楊哥為例，他每月幫助數(shù)百廠家銷售滯銷產(chǎn)品，大多數(shù)是缺乏銷售渠道的國產(chǎn)品牌；一場助農(nóng)直播能售出780多萬元，其中63%的成交訂單來自粉絲，還曾有12秒幫助農(nóng)戶售出全年生產(chǎn)的香菇的紀錄，且所有的助農(nóng)直播都是免傭金、免坑位費的純公益。

站在社會消費全局看，直播帶貨實際上是將粉絲的注意力轉(zhuǎn)化為購買力，最終形成促消費的澎湃動力。注意力是稀缺資源，主播能在同一時間聚起數(shù)千萬人的注意力，影響力堪比春晚，不過主播的坑位費可比春晚的廣告費便宜多了。至于熱議的天價傭金，對品牌而言，主要是將本來給渠道商的傭金轉(zhuǎn)而支付給主播。主播掙得多，是因為他們賣得多，幫品牌方完成了銷售目標，讓消費者拿到了實惠價格。

直播帶貨還是個新事物，凈化直播間購物環(huán)境、提升購物體驗，企業(yè)應加強選品、品控、售后，相關部門應立法監(jiān)督規(guī)范，建立行業(yè)準則。不過，直播帶貨暢通供需循環(huán)、滿足消費需求、支持鄉(xiāng)村振興的積極意義不應被忽視。

職業(yè)打假人有利益訴求，司法實踐中，往往比較難獲得法院支持。但國家支持社會公眾以專業(yè)知識參與社會共治，合法合規(guī)維權(quán)。《市場監(jiān)管領域重大違法行為舉報獎勵暫行辦法》鼓勵舉報，最高可獎勵100萬元。職業(yè)打假人若能秉持公心，是可以光明正大進行的。

打假風波讓一些原本不知道小楊哥的人開始了解他。作為頂流主播，小楊哥對行業(yè)具有一定的示范效應。希望這場打假風波能提醒“小楊哥”們進一步強化供應鏈管理、提升服務水平，真正成為消費者信賴的購物渠道，在直播間里考出高分答卷。佘 穎