確保線下服務“在線”

大年初三，記者在某銀行網點看到，客戶陸續前來辦理存款轉賬、取現金、打印流水、積分兌換等業務，網點業務繁忙。大堂經理熱情詢問客戶需求，根據不同需求為客戶取號，安排其到柜臺或通過智能設備辦理業務。多家銀行網點工作人員表示，“前來辦理業務的客戶數量仍能達到平日的一半左右。”

據了解，為保證線下服務“在線”，春節期間部分銀行采用網點交錯開業制度，就近網點輪流營業，保證服務半徑內合理數量的網點開門營業。“我們通過線上線下相結合的方式，重點采取六大措施來滿足客戶各方面金融需求，確保春節金融服務不打烊。”某國有大行網點人員對記者說。

取現金、包紅包既是傳統習俗，也是很多老百姓過年的樂事之一。記者在銀行網點隨機采訪了正在辦理取現業務的王女士，“我今天是來取點現金給孩子們發壓歲錢用，順便領取一份銀行客戶經理贈送的新春禮品，沾沾節日喜氣。”

另一邊，現場辦理業務的閆女士告訴記者：“女兒、孫女回來收了不少壓歲錢，由于金額較大讓我幫她存上，再從線上轉給她，這樣比較方便。”

春節期間，銀行為了滿足客戶對于新鈔的需求，往往都會提前準備好各種面額的鈔票。某銀行工作人員對記者表示，“各支行提前調款，準備好新鈔以滿足客戶需求。”

與此同時，不少銀行都推出了節日活動。比如，某國有行網點推出“送福利”系列活動，為客戶提供涵蓋美食、購物、出游、宅家生活等各方面的消費優惠活動，助力營造歡樂喜慶的節日氛圍。某城商行網點在大廳設置了春節抽獎和禮品贈送專區，回饋新老客戶。某股份行網點還通過邀請當地書法家到網點為客戶寫福字、送春聯、抽新春祝福紅包等形式，與廣大客戶一同感受濃濃的年味兒。

多舉措滿足客戶需求

記者走訪發現，大部分銀行網點都設置了老年人服務專區，全力保障老年人的業務辦理需求，縮短老年客戶業務辦理時間。部分銀行還主動派員工為老年人提供上門服務，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。此外，多地銀行充分利用線下網點與線上渠道，開展多形式的防范金融詐騙宣傳活動，引導用戶在節日期間提高風險防范意識。

記者還觀察到，目前銀行網點的數智化建設水平不斷提升。不少銀行網點的智能柜臺已經能夠實現大部分業務的自助辦理，很大程度上縮短了業務辦理時間，提高了服務效率。春節期間，眾多銀行均通過手機銀行等渠道提供7×24小時不間斷的智能線上金融服務，滿足客戶節日期間轉賬、匯款、繳費、支付等金融服務需求。

此外，多家銀行還通過對接不同的消費場景來開展信用卡福利推廣活動。比如，交通銀行信用卡買單吧App推出多款新春特色金融及生活產品，為消費者帶來實惠，為商戶增添活力；浦發銀行信用卡在春節期間圍繞出行、購物、旅游等方面，推出“66生活”跨年大促福利。

在業內人士看來，銀行機構大力推廣特色活動是促進消費回暖的有效手段。中國民生銀行首席經濟學家溫彬對《證券日報》記者表示，“接下來，商業銀行可從供給端和需求端同時發力，助推消費回暖。從供給端看，銀行應主動對接商業企業、新型消費行業，滿足商貿、零售、住宿、餐飲、旅游、文娛等服務行業企業的金融服務需求；面向需求端，銀行應積極支持消費新模式、新業態，豐富零售產品體系，并加大與互聯網平臺合作，為消費者提供覆蓋多場景的消費優惠活動。”