為了增強群眾特別是老年人的金融理財素養和防騙識騙意識，寧波銀行將在寧波老年開放大學舉辦金融知識宣傳活動，向學員宣講反詐知識、理財知識，引導學員參與“金融知識加油站”游戲，通過互動的方式學習更多金融知識。

據悉，按照金融管理部門統一部署，今年3月13日至19日，全國銀行業將統一開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，活動主題為“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”。本次在寧波老年開發大學舉辦的活動，正是寧波銀行落實相關要求而組織的活動之一。

長期以來，寧波銀行積極履行金融消費者權益保護宣教義務，以提升消費者金融素養為目標，通過線上線下相結合的宣教模式，聚焦新形勢下的消費者關切問題和需求，根據消費者認知能力，多層次、多維度持續推進金融宣教工作，切實做到形式有溫度、內容有深度、活動有力度。

針對老年群體、在校學生、新市民、殘障人士等特殊群體，寧波銀行通過金融知識茶話會、金融知識小課堂等形式，提升消費者風險意識，彰顯銀行溫度。寧波銀行主動聯合社區、村鎮、工業園區、老年大學，開展防范養老騙局、金融理財詐騙、假冒身份詐騙等高發騙局宣教活動；走進大學、中學、職業技術學院等校園，宣傳校園貸知識、如何防范電信網絡詐騙等知識。

在金融管理部門指導下，寧波銀行根據區域特點，選擇優秀的銀行網點，與周邊社區、村鎮結對共建，開展有計劃性、針對性、長效性的教育活動，充分發揮宣教基地的輻射效應，將宣教工作延伸至更廣的區域、更多的居民。寧波銀行潘火支行等網點已打造成為居家養老服務基地，網點內增配適用老年客戶模擬使用的電腦、iPad等智能設施，對外對接周邊老年人占比較高的社區，設立助老點，為老年人提供規范、優質的金融服務。寧波銀行攜手水岸心境社區打造社區金融知識宣教基地，在社區閱覽室設立金融知識有聲閱讀空間，將金融知識制作成音頻文件并形成二維碼，居民只要掃一掃就能收聽。

寧波銀行歷來高度重視消費者合法權益保護，金融消費者權益保護工作已納入公司治理和企業文化建設，并體現在發展戰略之中。對于客戶的意見建議，寧波銀行快速響應，不斷優化流程，改善服務，努力提升客戶的體驗。對于各類投訴，寧波銀行積極承擔主體責任，充分運用消費糾紛多元化調解機制，促進消費投訴和糾紛的化解。

未來，寧波銀行將一如既往地做好金融知識普及與金融消費者權益保護工作，進一步提升全行消費者權益保護工作水平，增強金融消費者滿意度，提振金融消費信心。